十步殺一人，千里不留行。事了拂衣去，深藏功與名。

　　僅用兩聯四句，李白就把他所傾慕的趙國俠客的形象給勾勒了出來：武藝高強，行俠仗義且不計名利。

　　生意場上，“俠客”也時常出沒。

　　尤其是面向B端的服務商，他們通過專業的服務為B端客戶降本提效，但由于不直接與C端用戶打交道，之于公眾，他們便是“深藏功與名”。

　　舉個最簡單的例子，用戶每天都在電商平臺剁手，但大家關注的重點一般都是商家品牌。很少有人注意到，從下單到商品分揀到出庫到簽收再到售后，每一個環節的高效運轉其實都離不開EPR服務商的支持。

　　以“讓商業更智能”為slogan的慧策，就是一位藏在商家背后的“俠客”。包括天貓、京東、蘇寧、拼多多、每日優鮮在內，其對接的電商平臺超過100家;中糧、強生、蒙牛、伊利、3M、周黑鴨、香飄飄、露露......諸多耳熟能詳的品牌，都在慧策的客戶名單之列，而慧策自身的知名度則一直限于業內。

　　眼下，各行各業的智能化進程都在不斷加速，大眾的生活受益于此而愈發便捷，像慧策這樣的服務商，他們的價值理應得到更多關注和認可。

　　深藏功與名的服務商

　　你或許有過這樣的經歷：

　　電商大促零點正式啟動，23時59分，守在電腦前，百度搜索北京時間，眼睛盯著秒針跳動。手機打開App，停在購物車頁面，手指懸停，屏息以待。

　　零點一到，全選、提交、支付，一通操作猛如虎，不僅成功清空了購物車，還憑手速贏得了某店鋪前百名的半價優惠。

　　心滿意足睡去，商家倉庫那邊則在連夜作業，第二天一早商品便交給快遞發出。次日，快遞陸陸續續送到。

　　復盤整個交易過程，搶購一氣呵成不卡頓、商家連夜分揀出貨、隔天快遞就拿到手，良好的購物體驗讓平時不怎么主動發評價的你不由得給商家打了個五分好評。還順手把店鋪安利給了朋友，“這家店不錯，東西好發貨又快”。

　　根據開篇所講，現在我們知道，對店鋪服務的滿意度，實際上指向的是支撐店鋪運營的智能EPR系統。

　　2019年11月11日，使用慧策旗下旺店通的商家全網成交額達727.9億。面對流量洪峰，慧策實現零宕機、零漏單、零錯單的同時，當天訂單發貨率做到了50.83%。其中，最快的一單從審單、揀貨、到發貨，僅用49秒。

　　圖：2019年雙11當天交易額過億的慧策客戶

　　用戶端，慧策旺店通的這番表現成就了暢快的剁手體驗。之于商家，降本提效之后帶來的則是真金白銀的業績增長。數據顯示，2019年雙十一期間，慧策旺店通成交額5000萬以上的商家數量同比提升31.82%，百萬級訂單量的商家數量較去年同比增加133%，50萬級訂單量商家同比增加92.3%。

　　深藏功與名，服務商創造的價值與其獲得的公眾關注度形成反差。擴大到行業，電商EPR服務同樣是一塊容易被忽視的隱形市場。

　　中國互聯網絡信息中心發布的報告顯示，2019年全國社會消費品零售總額約41.16萬億，其中，網上零售額達10.63萬億。基數如此龐大，對應的服務市場規模可以想象。與此同時，國內的零售行業的IT投入仍處于早期階段，這再次預示了相關服務商擁有充足的增長空間。

　　慧策創始人及CEO肖彬表示，發達國家的企業信息化投入占GMV的2%左右，而目前中國僅有2‰。按照2%的標準計算，電商EPR市場服務規模可達到8200億。

　　“這個差距決定了未來行業一定會出現一個加速，而據我觀察，中國零售信息化的發展速度非常快”，言外之意，行業和慧策的春天就要到了。

　　技術驅動的智能零售大腦

　　降本提效，四個字說來簡單，但真正落實到各個環節對服務商的專業能力是巨大的挑戰。因為，對于商家而言，EPR系統的作用像是一顆智能零售大腦，指揮所有環節的有序運行。

　　作為阿里官方認證的ERP類目首家6星級的最高等級服務商，以慧策為典型，助力商家實現數字化、智能化升級，熊出墨認為以下幾點是注定無法繞過的：

　　圖：阿里服務市場服務商等級劃分

　　第一，技術打底。過硬的技術是保證商家穩定開展業務的基礎，也是服務商在激烈的競爭中取勝的根本。

　　慧策的技術基因其實很容易看出來，創始人肖彬就是技術出身，此前曾擔任世紀佳緣的CTO，TOM在線的技術總監。所以，慧策自然堅持技術立身，公司技術大牛云集，產品及研發團隊占比達到了35.34%。

　　從專業的角度講，慧策旗下旺店通ERP是業內唯一使用C++技術開發的EPR系統。并且，慧策對標Twitter等互聯網公司，服務器使用Erlang語言開發。同時，其還是國內唯一一個在傳輸過程中壓縮并使用RSA 1024加密傳輸的公司。

　　非技術人員可能會有些蒙，沒關系，商家只需要知道慧策這些領先技術所對應的效果即可，訂單處理速度最快，系統最穩定，數據最安全。這也就引出了

　　第二，基于技術優勢的服務優勢。

　　一一對應，使用C++技術開發，主要提升的是系統速度，官方數據顯示，旺店通最快查詢速度僅為0.04秒，訂單處理峰值可達8.67萬單/秒;服務器使用Erlang語言開發確保了高并發狀態下的穩定性，所以慧策旺店通成了歷年雙十一考驗中唯一一家零宕機、零漏單、零錯單的EPR服務商;加密傳輸技術保障的是信息安全，商業機密零泄漏、零丟失、零被盜，為商家保駕護航。

　　此外，為了進一步提升服務能力，慧策在服務范圍和響應速度方面也下了不少功夫。線上有7×24小時的在線服務，線下有專業人士上門進行指導。并且，慧策通過在北京、上海、廣州、深圳等80余個城市設立分支機構，實現了全國338個五線以上城市的就近服務，最快可做到29分鐘之內響應。

　　第三，依托技術和服務贏得客戶青睞之后，服務商還必須具備自我進化和創新的能力，以持續為客戶提供領先的服務。

　　近日,艾瑞咨詢發布了《2020中國零售科技產業研究報告》,該報告指出,今年疫情影響下,零售業線上線下融合加速,零售科技成為業內創新經營、重構效率與消費者體驗的利器。其中一體化智能零售服務商慧策(原旺店通)作為唯一一家入選典型案例的垂直零售領域的服務商,與阿里媽媽、有贊等知名企業一齊登入零售科技產業圖譜。

　　此前，慧策旗下的旺店通ERP，憑借雄厚的技術實力、創新的ERP零售解決方案，獲選36氪「WISE 2020企服金榜」，入選ERP最佳解決方案。

　　可見，慧策在行業的領跑有目共睹，目前其服務店鋪數量超過41萬家。其中，中大型企業占比76%。前文已經有所提及，這份名單涵蓋了中糧、強生、百威、3M等世界500強、上市公司、知名品牌、TOP商家。

　　客戶是被慧策的技術和服務優勢吸引而來，而為客戶提供服務，解決問題的實戰中，慧策對零售EPR服務也有了更為深刻的理解，并將之具象化為產品層面的升級。

　　最明顯的表現，以最初的旺店通EPR為起點，慧策不斷向前后兩端延伸，完善產品線。EPR逐漸變成了EPR+，從單點布局到一體化，2019年6月，成立7年的慧策(原旺店通)迎來官宣，慧策成了業內唯一一家提出一體化智能零售解決方案，提出零售智能化方向的智能零售服務商。

　　圖：慧策一體化智能零售解決方案

　　當前，慧策旗下擁有店+小程序、數智門店POS、旺店通ERP、旺店通WMS、卡米全渠道、客優CRM、云籌大數據等多個PaaS、SaaS產品。從前端吸引流量到后端集約化管理，以旺店通EPR為核心，各產品按需組合，慧策進化出了滿足不同場景下客戶多樣化需求的能力。

　　技術立身，服務領先，且持續創新，慧策41萬+的客戶規模，以及91.3%的高續費率都得到了合理解釋。與此同時，這些要素也為慧策未來的持續領先埋下了伏筆。

　　智能化大勢所趨，護城河越挖越深

　　技術的進步重塑了行業風向。過去，業界在大談零售數字化。而現在，從數字化邁向智能化，或者說跳過數字化直接進入智能化才是大勢所在。

　　今年以來，“新基建”概念的興起以及產業互聯網的加速推進，著實又給各行各業的智能化添了一把火。

　　一方面，3月份，中共中央政治局常務委員會召開會議提出，加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度。響應號召，各企業加大新基建相關投入，這為零售行業的智能化提供了充足的技術驅動力;另一方面，疫情之下，更多企業意識到了從線下傳統經營轉向雙線融合的重要性，紛紛尋求線上化轉型。

　　由此，面向B端的服務商迎來了高光時刻，他們的價值也得到了更為廣泛的認可。

　　中國軟件行業協會發布的《2020中國SaaS市場研究報告》也做了一致的預判。報告指出，疫情成為企業線上化的催化劑，SaaS應用爆發式增長的助燃劑。中國SaaS市場提速換擋進入高速軌道，將開啟黃金十年。

　　而經驗告訴我們，伴隨機遇而來往往是更為激烈的市場競爭。人人都想分一杯羹，慧策能否守住優勢，繼續領跑?

　　還是用數據說話，戰略升級一周年之際，熊出墨獲悉，慧策在過去一年實現了營收同比增長最高達210%，新簽約客戶數量同比最高增長150%，包含湯臣倍健、貝因美、中糧悠采、珀萊雅、五芳齋、醉清風等眾多上市企業、知名品牌、TOP商家。

　　這組數據傳遞出兩點重要信息。一是行業角度，升級之后的增速甚至超過了之前的水平，說明B端商家對智能化的迫切需求。二是從慧策自身出發，升級后一體化、智能化兩大特點精準解決了客戶的實際痛點，繼而進一步挖深了護城河。

　　肖彬曾經說過，業內部分商家雖然有數字化管理系統，但各系統之間相互隔絕，訂單、發貨、POS等系統之間數據并不相通。而打破數據孤島狀態，慧策全產業鏈的布局可以覆蓋供應鏈、物流、數據、渠道、營銷等各個環節，并把多環節融為一體，效率自然更高。

　　在一體化的基礎之上，對商家的整體經營情況建立了更加全局、立體的把握，這利于系統決策準智能程度的提升。實際上，零售智能化的關鍵其實正在于智能決策。

　　例如，大家在李佳琦直播間里搶購一雙鞋，一般情況下最好賣的尺碼會被瞬間秒掉斷貨，特碼買的人相對會少一些。這個時候，如何根據平時店鋪的銷售數據以及李佳琦直播間的銷售情況智能調整庫存尤為重要，因為每個尺碼分配多少庫存直接影響商家的進貨數，進貨數直接就代表商家資金投入的多少，因此智能化的本質還是以數據助力決策者決策，幫助企業提效降本，快速增長。

　　所以，歸根結底，以產品和服務優化體驗才是硬道理。服務商憑此贏得B端客戶的青睞，B端客戶以此為企業提效降本，獲得增長，更重要的是給予消費者更好的用戶體驗，獲得更多C端消費者的認可。共贏共進，消費者愉快剁手，商家生意興隆，服務商市占率將保持穩步增長。