COVID-19疫情幫助銀行業解決了多年以來一直在爭議的大難題——究竟該在何時、如何采用云技術。疫情爆發之前，全球幾乎每一家銀行都在以某種形式采用云計算，希望借此探索效率、規模與彈性的全新提升方向。但除了少數云先鋒之外，大多數銀行都只是淺嘗輒止。而在疫情帶來的社交隔離新形勢下，眾多銀行開始積極投身云計算陣營，希望借此全面支持遠程辦公、面向客戶軟件的快速升級以及欺詐行為檢測等實際需求。

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盡管熱情爆棚，但加快腳步不一定就能讓這段云探索之旅走得更加順遂。銀行不可能簡單投入資金，將遷移工作委派給公有云供應商，然后坐等價值回報自己出現。面對疫情流行的持續影響，銀行應該采取的第一步措施，就是增加在云端運行的工作負載比例，借此嘗試如何削減成本、增加敏捷性并增強客戶體驗。而隨著銀行業云戰略的發展與推廣，整個行業也開始達成一種共識性的認知，即將公有、私有與混合類解決方案結合起來的復雜多云方法，才是推動整體業務轉型的最佳途徑。

在疫情爆發之前，銀行業的云遷移之路走得穩健而又低調。除了一部分初創企業以及少數大膽的老牌公司之外，大多數銀行都不愿推進全面的云遷移計劃。雖然今年年初，銀行業與領先云服務供應商之間展開幾輪備受矚目的合作，但仍然沒能在整個行業中掀起太大的波瀾。對于大部分大型銀行來說，一般只會將工作負載中的10%到20%交由公有云打理，其余約30%則交給自己的本地云數據中心運行。

事實上，云懷疑論者在不少銀行中占據著輿論高地。他們總會列舉公有云服務供應商曾經出現的安全問題，喜歡強調法規層面的模糊性以及潛在的競爭問題等等。其中不少人甚至喜歡通過演講，反復強調傳統數據中心的種種所謂“優勢”。但云支持者們總能用實際結果說話，包括將銀行的平均IT運營成本降低達20%，將新產品的上市時間縮短一半，并將配置速度提升達50%。云服務此外，云支持者還帶來更多相對難以量化的承諾，包括提升企業敏捷性、增強客戶體驗以及更好地支持合規性與創新空間等。

而這些對云計算的支持言論，在COVID-19疫情期間大多得到了驗證。一般來說，已經在云端投入大量資金的銀行確實能夠更好地管理種種不確定性、切換至不同的運營模式，并針對疫情的變化快速規劃出可行的業務交付通道。例如，云服務能夠幫助銀行快速修改工作流程，借此容納新的政府補償與貸款政策，甚至在幾天之內建立起龐大的虛擬服務中心以應對海量客戶咨詢。

云支持派當然沒有想到要用疫情作為技術試驗場，但既然問題已經出現，何不將其轉化為機遇?未來幾個月，銀行業的運營環境仍將處于非常狀態：數據 十客戶繼續在辦公地點之外的場所工作，大部分銀行分支機構則保持關閉或只能提供有限的服務。短期之內，財政與金融領域的不確定性也不大可能快速消失。換言之，緊急降息、強制性帶薪年假以及不斷增加的貸款準備金比例將繼續給整個銀行業帶來巨大壓力。雖然大多數市場已經頂住了第一波危機沖擊，但銀行機構仍然需要摸索出一條在以往產品及技術路線圖中從未出現過的運營道路。

當下適合重新審視云服務價值的另一個重要理由，在于目前這場經濟危機與十多年前的“金融危機”存在著本質上的不同。當時，銀行仍然具有操作空間，償付能力受到的影響并不大。但這一次，資本的緩沖儲備非常強勁，世界各國的中央銀行手握大把流動性卻難以支付給目標群體。這一切，都迫使銀行機構在生存之外，認真考慮如何從這片混亂的形勢中吸取教訓并做出反應。

面對挑戰，銀行反而應當主動出擊。在實施企業云轉型項目時，銀行應該關注兩大優先事項：將工作負載平衡遷移至云端，以及有效控制云端業務的運營成本。為此，銀行應該充分發揮公有云及私有云方案的優勢，同時意識到公共基礎設施所承載的工作量正在快速增長。

更重要的是，這個世界上并不存在百試百靈的云服務解決方案。各大主要云平臺都擁有自己的明確優勢與顯著短板。因此，在埃森哲的前二十大銀行客戶中，有60%采用了多云策略，只有15%堅持選擇單一云服務供應商。目前的新興標準在于，銀行應該選擇一家主要公有云合作伙伴，同時保證其他競爭對手在自身業務中占有一定比例以實現風險對沖。

不可否認，早期投身云陣營的銀行確實具備一定先發優勢。我們的研究表明，先發銀行的收入增長速度達到后發者的兩倍，因此投資回報已經不再是問題。但如果大家還沒有行動，也不必妄自菲薄。因為無論您選擇哪條云遷移路線，都能夠從更加完善的云服務供應商處獲得更強大的技術支持。當前，各大公有云服務商都在積極開發各類移動與Web托管服務、呼叫服務中心解決方案以及高級分析解決方案。他們也在調整從機器學習與數據工作室、到CRM軟件的各類底層云技術。在與云安全監管機構合作并進行大量投資以應對復雜的風險要求層面，云服務商也承擔起了大量繁重工作。另外，他們還專門針對銀行客戶推出多種激勵性措施、合作伙伴計劃與培訓活動。

更重要的是，云支持派已經占據了巨大的輿論優勢，而且顯然不打算浪費這波集火推塔的天賜良機。因此，目前最合理的云戰略應該由銀行機構的整個高管團隊管理并推動，包括盡快在云商業案例、發展方向與終極業務目標等問題上達成廣泛共識。

除了整體方法之外，銀行還應該轉變自己的監管方式。懷疑派一直堅稱監管機構是云普及的最大阻礙，但這種觀點在大多數市場中早已不復存在。當然，也有部分監管機構對云數據中心脫離管轄范圍的現狀表示擔憂，但云的實際使用方法也一直在發展。問題本身越來越細微且復雜，正如他們需要監管的銀行業務一樣，這本身并不是壞事，只是前進過程中必然出現的挑戰。

雖然前往終點的道路仍既阻且長，但好在銀行業終于對云服務達成了認知共識：這是一項有價值的技術，是時候有所行動了。