【51CTO.com快譯】自從調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司提出“超自動化”(Hyperautomation)這個術(shù)語以來，超自動化在商業(yè)領(lǐng)域引起了廣泛的關(guān)注。超自動化將流程自動化的多個組件結(jié)合在一起，以增強(qiáng)自動化工作的能力。它融合了人工智能(AI)、自然語言處理(NLP)、深度學(xué)習(xí)、高級分析、視覺/語音分析以及流程挖掘等數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)，并以機(jī)器學(xué)習(xí)流程自動化(RPA)為核心實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程自動化。

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與簡單優(yōu)化任務(wù)流程的自動化不同，超自動化具有額外的機(jī)器人智能，使流程更加智能。以下是2020年端到端的十大超自動化用例。

1.銀行與保險

在銀行業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和保險業(yè)中實(shí)施超自動化，可以增強(qiáng)銀行和金融業(yè)務(wù)流程的處理能力。非常適合監(jiān)管報(bào)告、市場營銷、銷售和分銷、銀行服務(wù)、支付操作、借貸操作、后臺操作、組織支持等業(yè)務(wù)流程。超自動化還能夠防止可疑行為，因?yàn)橛扇斯ぶ悄芩惴ㄊ跈?quán)的智能自動化解決方案可以有效地監(jiān)控交易，并主動識別欺詐活動。由于索賠處理是保險業(yè)最關(guān)鍵的流程，它可以從超自動化技術(shù)中獲益。

2.醫(yī)療保健

醫(yī)療保健是一個受嚴(yán)格監(jiān)管的領(lǐng)域，其中流程優(yōu)化、合規(guī)性、更好地為患者服務(wù)是關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。但是，超自動化為醫(yī)療保健生態(tài)系統(tǒng)提供了一個很好的機(jī)會，可以提供更多的商業(yè)價值，并以合理的成本提供優(yōu)質(zhì)的患者護(hù)理服務(wù)。

3.零售數(shù)字化

電子商務(wù)的出現(xiàn)推動實(shí)體零售店向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這是至關(guān)重要的，因?yàn)楫?dāng)今的客戶有更多的選擇來滿足他們的需求。在這種情況下，超自動化技術(shù)可以幫助零售商在訂單管理、付款、運(yùn)輸、倉儲和庫存、供應(yīng)商管理、風(fēng)險管理、采購、數(shù)據(jù)監(jiān)控等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自動化。

4.客戶服務(wù)

隨著客戶的期望值快速增長，組織需要通過客戶所在的所有渠道，不斷提高的專業(yè)性和主動性，及時解決客戶面臨的問題或擔(dān)憂。通過集成智能自動化等超自動化技術(shù)，組織可以完全實(shí)現(xiàn)端到端流程的自動化，同時增強(qiáng)其他仍需要人工監(jiān)督和控制的流程。它們可以在吸引客戶使用任何數(shù)字或?qū)崟r接觸點(diǎn)方面發(fā)揮優(yōu)勢。Amazon Go雜貨店是有效的客戶服務(wù)的超自動化示例之一。

5.反洗錢

欺詐活動的迅速增加是支付行業(yè)的主要問題之一。然而，許多公司已經(jīng)實(shí)施了強(qiáng)有力的反洗錢措施，并從源頭上打擊洗錢活動，避免對組織和社會造成進(jìn)一步的損害。機(jī)器學(xué)習(xí)流程自動化(RPA)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等超自動化技術(shù)，可以進(jìn)一步使組織能夠以高度自動化的方式持續(xù)監(jiān)控其生態(tài)系統(tǒng)。結(jié)合RPA機(jī)器人收集相關(guān)數(shù)據(jù)和流程來驗(yàn)證客戶記錄和檢測欺詐。

6.建筑

建筑行業(yè)在技術(shù)方面比較復(fù)雜，需要保證工作人員的人身安全。在這一領(lǐng)域中使用超自動化不僅能使組織轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，而且還能增強(qiáng)員工的安全性和能力，使他們能夠更快地利用可用資源和更少的錯誤完成工作。這項(xiàng)技術(shù)還允許他們將時間和精力用于其他重要的工作。

7. 提高員工技能

對員工進(jìn)行再培訓(xùn)或提高技能，可以增加組織充分利用其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的機(jī)會。根據(jù)UiPath公司對全球各地的組織員工進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，86%的受訪者表示，他們希望雇主能提供培訓(xùn)新技能的機(jī)會，而83%的受訪者希望雇主能給他們更多機(jī)會來提高現(xiàn)有技能或增加新技能。機(jī)器學(xué)習(xí)流程自動化(RPA)可能導(dǎo)致了裁員，但同時也為愿意提高技能的專業(yè)人士提供了許多新機(jī)會。

8.技術(shù)整合

如今，組織越來越多地轉(zhuǎn)向混合云或多云基礎(chǔ)設(shè)施，在這種基礎(chǔ)設(shè)施中，集成是效率過程的一個組成部分。由超自動化驅(qū)動的系統(tǒng)集成使它們能夠無縫通信，確保重要系統(tǒng)都能訪問集中式數(shù)據(jù)。

9.數(shù)字敏捷性

機(jī)器學(xué)習(xí)流程自動化(RPA)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)通過消除可能的人為錯誤，使自動化服務(wù)變得輕松。它們可以提高生產(chǎn)率，節(jié)省時間，降低成本。隨著所有自動化模式的緊密合作，組織可以具有超越單一技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化敏捷性和大規(guī)模的多功能性。

10.提高投資回報(bào)率

投資回報(bào)率(ROI)是一個關(guān)鍵的績效指標(biāo)，它使組織能夠確定其盈利能力的支出。無論組織的規(guī)模或行業(yè)如何，提高計(jì)算投資回報(bào)率都是非常有價值的。通過使用高級分析軟件，組織可以根據(jù)自動化的任務(wù)和節(jié)省的成本來分析投資回報(bào)率。

此外Gartner公司預(yù)測，到2024年，組織通過超自動化技術(shù)和重新設(shè)計(jì)其運(yùn)營流程可以將運(yùn)營成本削減30%。

原文標(biāo)題：Hyperautomation: Top 10 Use Cases of End-to-End Automation in 2020，作者：Vivek Kumar

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