近年來，隨著人口老齡化、二孩放開，以及育嬰專業需求的增長、社會自然分工越來越細化等諸多因素，家政已成為社會及很多家庭的“剛需”。現如今，除大型公共場所需要家政服務外，不管是住在豪宅里的居民，還是普通人家都可以拿出錢享受家政提供的便利。面對巨大的市場需求，大眾在享受家政行業帶來的便捷之余，也在為家政行業產生的亂象買單。

[[358063]]

毒保姆、縱火、虐嬰、毆打老人等事件屢見不鮮，令人扼腕嘆息之余，也不禁思索是什么造成了這些令人痛心的事件發生。家政公司管理不規范;家政從業人員的門檻低;對家政公司及家政從業人員的評級沒有統一標準等，造成了家政公司與家政從業人員的信任缺失;家政公司與業主的信任缺失;業主與家政從業人員之間的信任缺失等都是原因。針對家政市場的“信任危機”，2019年6月，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》要求，家政服務業逐步建立起以信用監管為基礎的新型管理體系。同月，商務部、國家發改委印發《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》，提出建立健全家政服務業行業信用體系，營造誠實守信的家政服務業發展環境。雖然有了政策導向，但是家政行業內的誠信體系還很不完善，造成了家政機構“無則缺，有則亂“的現象。如何從根本上扭轉這種信任缺失的局面，區塊鏈這一“黑科技”，能讓大家相信家政界是可以排除萬難建立信任的!

作為區塊鏈技術的行業領先者—-旺鏈科技，如何運用區塊鏈技術，“破局”這一困擾大眾的“信任危機”呢?

確保家政公司運作環境透明

目前，家政公司琳瑯滿目，參差不齊。有的家政公司：幾平米租來的房子、一部電話、一張桌子就是全部家當。正常的工作就是接幾個電話，從社會上聯系一下無事可做的人員，對接一下雇主。根本談不上什么公司管理，誠信更是無從談起。作為一個正規的家政公司，要獲得大眾的信任，最起碼應具備以下條件：正規的手續是否齊全，是否具有一定的規模，員工結構是否合理，服務體系是否完善等等。而這些最基本的條件，在雨后春筍般成立的眾多家政機構也不具備，他們就像“紅娘“一樣，只是負責牽線搭橋，至于以后的生活如何，和他們沒有什么關系。

嚴重的管理失責是造成信任缺失的關鍵因素。造成這些現象發生的主要是，家政機構的管理水準信息對于客戶而言，基本是不對稱的，家政公司的業績、標準都是掛在墻上，寫在紙上，水平高低都是家政機構自己評價的，毫無參考價值。加之客戶不可能為了單一的服務，而花費大量的時間和精力去了解正規的家政公司都需要哪些手續，更不可能更深入的研究他們的員工結構是否合理等等，這些需要一套更快捷、方便、有效、可信任的系統，使客戶很快得到明確的答案，而做出正確的選擇。區塊鏈的優勢就是“更安全、更透明、更可靠”，區塊鏈是一個開放性的系統，除了交易各方面的私有信息被加密外，區塊鏈的數據對所有人公開，任何人都可以通過公開的接口查詢區塊鏈數據。業主可以通過區塊鏈更直接全面的了解一個家政公司的基本情況，做出更加正確的選擇。

推動家政行業誠信體系建設

家政行業的誠信體系建設，一直是棘手的問題，社會對于家政市場誠信的監督和懲戒，手段有限，效果亦不明顯。雖然有些過激的家暴行為和其它違法犯罪行為得到了法律的嚴懲，但大多數誠信缺失，是基于服務達不到履約標準，與家政機構承諾的服務水平和雇主的希望需求有差距造成的。而且由于家政行業的特殊性，從業人員一般都在家庭中，環境相對封閉，大部分的工作都是自我掌控，要求自律性要強，而自律性又是一個很難量化的課題。加之家政機構本身沒有一套行之有效的誠信管理體系，對雇用者和被雇用者而言只是一個中介機構，而非管理主體，使被雇用者游離在管理主體之外，缺乏必要的系統化培訓，單憑一身力氣就可以“勝任”一份家政工作。

家政機構沒有可借鑒的誠信管理體系，只是從一次次的被客戶投訴、一次次的信任缺失中積累那一點點經驗，被動化的管理，結果可想而知。而區塊鏈技術，鏈接了政府、協會、企業、個人，搭建了整個家政服務體系的溝通橋梁，從業人員、業主、家政機構三方數據可對等交流。

家政機構可通過區塊鏈的鏈條方式把從業人員的資質、從業經歷、工作內容等信息實時的可視化展現給業主，業主也可以用同樣方式，把從業人員的工作情況及時反饋給家政機構，實時對從業人員的工作進行監督，以此減少和杜絕不良服務現象，推動家政行業誠信體系建設邁上一個新臺階。

提升家政從業人員素質

由于家政市場從業人員需求量大，從業人員的就業條件又不高，導致形形色色的人員進入家政行業。杭州保姆縱火案，就折射出了保姆市場從業人員的亂象，一個賭博避債，曾盜竊3名雇主家中財物的劣跡斑斑的人員，竟然堂而皇之從事保姆行業，最終釀成了縱火慘案。這不僅僅是信任缺失的問題，從行業市場監管到家政機構招聘篩選，再到招聘后的人員管理培訓，任何一個環節做好，都有可能避免慘案的發生。

目前傳統家政行業沒有一個完善的規范標準，導致不能夠很準確地對服務人員進行評判分級，服務質量也得不到保證，阿姨的信譽值也不夠透明。什么星級月嫂、保姆滿天飛，都是家政機構自己說了算，沒有任何第三方認證機構可以客觀評價，從業人員的實際能力，工作經歷，也無從查證。用戶往往在不知不覺中不可避免的就會雇傭到某些服務素質低的人員，埋下不良服務的隱患。

區塊鏈作為顛覆式的技術革命，對家政行業的沉疴而言就是一劑猛藥。區塊鏈可以創造無邊界的身份驗證，家政機構以及從業人員可以將自己的所有信息登記在區塊鏈上，行業協會也可以把家政機構的評價信息登記在鏈上，形成一套完整的信息鏈，用戶通過信息鏈就可以查到被雇傭的從業人員的相關數據，由于區塊鏈上的身份信息是獨一無二的，不可能被篡改和冒用，用戶可以放心的選擇合適的家政機構和家政人員，從而解決需求和服務不匹配的問題，使雙方得到互信。

結語

信任是生活中必有的東西，如果說生活中沒有了信任，那么世界將變得混亂。孔子言：人無信不立。自古以來誠信的重要性就根植社會深處。只是在經濟發展的洪流中，由于不正當利益的驅使，衍生出了這些令人不齒的現象。

其實，信任不難建立，相信在當今倡導誠信的社會大環境下，隨著公民素質的不斷提高，加之區塊鏈技術的快速發展，“您的信任就是我們的責任，我們的責任就是要對得起您的信任”，將不再是一句空話。