很難想象沒有 Alexa 或 Google Assistant 的生活。Juniper Research 的一項新研究結果表明，到 2024 年，物聯網連接總數將達到 830 億，比去年的 350 億有所增加。工業部門被認為是這一巨大增長軌跡的關鍵驅動因素。

由于這些增加的數據交互，物聯網還將客戶體驗和客戶期望提升到一個新的直觀水平。隨著對消費者購買行為或生產線瓶頸等因素的理解能力增強，所有類型的行業都需要制造更好的產品和服務來滿足最終用戶的需求。

隨著全球抗擊大流行病的繼續，物聯網應用在提供實時客戶服務通信方面的重要性也出現了巨大的飛躍。只有一個大問題——大多數交流并沒有那么有用。

通往更智能通信的橋梁

在收集和分析數據方面，智能物聯網設備只是難題的一部分。如果沒有正確的輸出和分發渠道，人與物之間的通信通常會變得毫無意義或無效。

通信平臺即服務 (CPaaS) 行業正在推動物聯網制造商提前幾年思考每個設備如何進行通信以連接人和物體，從而形成更好、更有凝聚力的通信和對話。目標是讓物聯網設備和傳感器在正確的時間通過他們的首選渠道將正確的信息傳遞給正確的人(即最終用戶)。

通過對通信體驗的更多控制，公司可以解鎖多個參與渠道并實現必要的安全性和合規性。然而，當我們在“新常態”下運營時，企業加強他們的數字全渠道客戶參與是很重要的。

物聯網通信背后的內容和方式

還有另一個大問題——缺乏對更多用例的可見性。因此，與其急于盡快將產品送到生產線，C 級需要退后一步，弄清楚該設備如何進行通信。我來舉個例子。

想想一輛車。 OnStar 知道如何通過短信或語音與司機溝通。汽車還有其他基本的通信方式，但這就是它止步之處。制造商可以考慮汽車中的設備如何在 AirPlay 之類的東西之外進行交互。想想電池電量低或液位低，或者前燈熄滅。這些都是目前還不存在的可用用例。

與汽車一樣，制造商已經在物聯網設備中構建了基本的全渠道功能，并在機器與消費者的溝通方式方面取得了早期成功。還有很多需要改進的地方。

以正確的意圖溝通

如果這一切都是真的，管理層可以將他們的一些戰略思考轉變為“我們如何讓這個設備傳遞有意義的溝通?”而不是“我們如何讓這個設備盡可能多地交流?”在不需要或不適合的情況下，人類已經變得非常擅長忽略Alexa的評論或Nest的通知。

首先考慮最終用戶體驗，最終會產生一個好的產品。是的，制造商需要在他們的前瞻性思考上有所創新，但要確切地了解終端用戶想要與之溝通的方式，以及溝通的內容，需要提前兩到三年進行討論。我相信我們會做到這一點，但我們需要優先考慮讓我們的終端用戶滿意的是實用性，而不是冗長的功能集。

【責任編輯：趙寧寧 TEL：（010）68476606】