在當今“一切皆可遠程”的世界中，PC不僅僅是一種工具，它變成了工作和交流的關鍵連接點。員工將其作為協作性和生產力的門戶，因此任何停機時間都會對公司的業務和收益造成破壞性影響。

　　戴爾科技集團的支持服務和安全解決方案提高了IT部門為員工提供現代、智能和高效PC體驗的能力。PC版ProSupport服務套件的新增功能，以人工智能和全天候支持為基礎，提供更輕松且更具專用性的IT服務。

　　“如果公司的PC沒有生產力，那么員工也不會有。”Moor Insights & Strategy創始人兼首席分析師Patrick Moorhead表示，“支持服務和安全產品必須隨著員工體驗的變化而向前發展，并比無處不在的各種威脅先行一步。我認為戴爾科技集團已經展開行動，推出了一些專為未來而設計的獨特產品。”

　　PC版ProSupport服務套件可通過自定義及定制的IT支持新功能更大限度地提高生產力和正常運行時間

　　Forrester研究咨詢公司最近的一項調查顯示，有70%的公司計劃在明年加大對遠程辦公的投資力度[1]。借助PC版的ProSupport服務套件，IT經理現在可以自定義支持員工和優化PC的方式并使其自動化。新功能包括：

　　· 可定制的IT管理工具：PC版ProSupport服務套件是為IT經理提供自動化的、定制的更新目錄管理和部署功能的支持服務產品[2]。現在，他們能夠讓戴爾BIOS、驅動程序、固件和應用程序實現自動遠程更新，還能自定義分組和管理這些更新的方式。

　　· 針對PC機群的定制的、可操作的信息集中在同一位置：讓IT經理一目了然地查看整個戴爾PC機群的運行狀況、應用體驗和安全分數[3]。隨著時間的推移，他們可以通過這些分數來識別性能趨勢，并在需要時，通過遠程使用戴爾科技集團的人工智能驅動服務支持軟件所提供的定制建議和利用率指標來采取即時的行動。

　　· 定制的遠程工作流：通過使用定制的規則來大規模定義和編排遠程修復工作流，IT經理還能夠預先確定自動更新的接收方以及管理更新的方式。

　　· PC版ProSupport 服務套件的功能可供渠道合作伙伴及其客戶使用：渠道合作伙伴可以全面使用PC版ProSupport服務套件的AI驅動支持、工具和門戶。合作伙伴可以使用TechDirect的SupportAssist查看和管理多個組織的支持體驗，并且可以充分利用戴爾科技集團的專業知識，針對個案或者整個機群的具體情況，克服客戶帶來的挑戰。

　　“IT能起到前所未有的重要作用。雖然使命一如既往，即保持每個人的生產力，讓系統正常運行，但其背后的運營變得更為復雜，尤其隨著邊緣的數據量和機會的不斷增加，”戴爾科技集團服務總裁Doug Schmitt說道，“我們的IT服務方法以AI驅動、自適應性、全天候支持為基礎，同時考慮了當今的現實和未來的客戶需求。歸根結底，這些新功能旨在幫助IT領導者洞悉未來并保持領先地位，在沒有故障中斷的情況下，保證世界各地的員工協同工作和持續創新的能力。”

　　上市情況

　　自10月19日起，新老客戶皆可直接使用或通過全球渠道合作伙伴使用PC版ProSupport服務套件的新功能。

　　戴爾IT專業化服務一直保持業界領先地位，PC版ProSupport服務套件新增功能為企業用戶提供更靈活、更專業的IT解決方案，針對硬件和軟件進行預測式支持，幫助企業用戶創造更多價值并保持競爭優勢。