人工智能確實(shí)正在取代大多數(shù)人類互動(dòng)。我們有數(shù)字助理和基于人工智能的客服人員，甚至許多營(yíng)銷公司已經(jīng)開始嘗試智能對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推薦。不過(guò)AI和ML的使用增加并不是減少了人類對(duì)互動(dòng)的需求。在與機(jī)器打交道后，人們常常感到不滿足，渴望與人互動(dòng)。人際交往的減少和機(jī)器人交流的增加也導(dǎo)致了許多社會(huì)和心理問(wèn)題。

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為什么人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)越來(lái)越重要?

人工智能工具模仿人類的智能和行為，這是它廣泛流行的原因。甚至一些先進(jìn)的工具越來(lái)越能像人類一樣說(shuō)話并實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。在浪潮新發(fā)布的源1.0中，你可以跟它對(duì)對(duì)聯(lián)，也可以出個(gè)題目讓它寫詩(shī)(深度閱讀：語(yǔ)言模型又添強(qiáng)力新軍，來(lái)自中國(guó)的源1.0)。ML應(yīng)用程序不僅僅局限于普通的聊天機(jī)器人，一些高級(jí)應(yīng)用甚至被用于咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

高可用性：基于人工智能的交互工具始終為用戶提供服務(wù)，它不像人類一樣需要休息，也不會(huì)累，并可在任何時(shí)間訪問(wèn)。

節(jié)省時(shí)間：人工智能是超快和高效的。它可以快速處理數(shù)據(jù)并很快響應(yīng)查詢。人工服務(wù)通常需要花更長(zhǎng)的時(shí)間瀏覽數(shù)據(jù)，然后反饋給用戶。AI和ML應(yīng)用程序的效率和節(jié)省時(shí)間的特點(diǎn)使它們成為首選。

成本效益：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)工具通常需要一次性付款和少量的月度或年度維護(hù)費(fèi)用。相比之下，人力成本高昂，組織還需要投資員工培訓(xùn)以及維護(hù)員工使用的硬件和軟件。這使得AI和ML應(yīng)用程序維護(hù)成本低，整體擁有成本低。

擺脫偏見：當(dāng)涉及到交流和一對(duì)一的互動(dòng)時(shí)，人類偏見的可能性更大。企業(yè)經(jīng)常因?yàn)槿斯し?wù)人員的態(tài)度、情緒波動(dòng)或注意力不集中而遭受損失。此外，人類很可能會(huì)產(chǎn)生偏見和判斷，并根據(jù)自己的(有可能是錯(cuò)誤的)感知來(lái)回答問(wèn)題。但基于人工智能的交流工具就不存在這種偏見問(wèn)題。

人工智能和機(jī)器交互如何影響人類?

在方便和更好的人力資源服務(wù)方面，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)工具似乎很有前途。但AI和ML互動(dòng)工具的崛起對(duì)人類產(chǎn)生了負(fù)面影響。

人類需要彼此的互動(dòng)和交流。與機(jī)器人交談以及缺乏人際互動(dòng)會(huì)增加抑郁、焦慮和其他心理問(wèn)題。它也助長(zhǎng)了憤怒和沮喪。機(jī)器時(shí)代使人類更加焦躁不安。

AI和ML應(yīng)用都是機(jī)器，都有自己的局限性。他們只能基于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。當(dāng)任何查詢或交流超出他們有限的數(shù)據(jù)時(shí)，這些工具可能會(huì)卡住或給出錯(cuò)誤和無(wú)關(guān)的答案。

就目前的技術(shù)水平，人工智能工具無(wú)法讀懂字里行間的意思，也無(wú)法完全理解上下文的含義。它只能根據(jù)人類所說(shuō)的話進(jìn)行加工。這樣，它可能會(huì)誤解信息并提供錯(cuò)誤的指導(dǎo)。

現(xiàn)代人際交往的重要性

在技術(shù)進(jìn)步的時(shí)代，人工智能正在許多行業(yè)取代人類的角色，這也包括與人打交道和互動(dòng)。現(xiàn)在有一些咨詢工具和職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)用程序越來(lái)越受歡迎。但這些工具的使用也凸顯了人類互動(dòng)的重要性。

溫暖

不管現(xiàn)在的AI和ML應(yīng)用有多先進(jìn)，它們都缺乏人類互動(dòng)的核心——溫暖和關(guān)懷。機(jī)器人可以是很好的傾聽者，提供恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，但他們沒有感情。他們既不能安慰受傷的靈魂，也不能提供除了建議以外的任何東西。

理解

AI和ML工具在理解上有局限性。人類能讀懂字里行間的意思，也能理解未說(shuō)出口的潛臺(tái)詞。能夠更好地理解人的內(nèi)心感受，使人類的互動(dòng)比人工智能和ML應(yīng)用更具優(yōu)勢(shì)。

感覺和情緒

人的聲音是他們內(nèi)心情感狀態(tài)和感受的反映。當(dāng)人們高興、興奮和悲傷時(shí)，他們的音高有很大的不同。僅僅是聲調(diào)和音高就改變了整個(gè)交流氛圍。AI和ML工具都是機(jī)器人，里面沒有感情和情緒。他們的語(yǔ)調(diào)和聲音是平淡的，沒有任何情感。這就是它遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于人類互動(dòng)的地方。

機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能正在迅速改進(jìn)，前景光明。有人預(yù)測(cè)，先進(jìn)的人工智能工具不僅能模仿人類的智能，還能模仿情感和情緒。一些人認(rèn)為，ML互動(dòng)應(yīng)用程序?qū)a(chǎn)生具有不同音調(diào)和情感表達(dá)的類似人類的聲音。

這些對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)與現(xiàn)實(shí)相去甚遠(yuǎn)。目前人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的進(jìn)展僅僅是機(jī)器和計(jì)算機(jī)的進(jìn)步。它遠(yuǎn)不及人類的智能、現(xiàn)場(chǎng)決策，最重要的是心理和社會(huì)理解。到目前為止，不斷上升的人工智能和ML工具只會(huì)增加人類互動(dòng)的重要性，不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)取代它。