Gartner 研究總監 Arthur Mickoleit 表示：“在大流行最初的混亂之后，政府和公共部門的 CIO 現在需要保持數字化加速的勢頭。”

“首席信息官可以利用這些主要趨勢來建立面向未來的組織，通過展示數字計劃如何為多樣化和不斷變化的組成需求提供價值、支持新的勞動力趨勢、實現有效的運營擴展以及建立可組合的業務和技術基礎，”他說。

根據 Gartner 的說法，政府 CIO 必須考慮以下 10 種趨勢對其組織的集體影響，并將其納入 2022 年及以后的戰略計劃。不這樣做可能會損害政府服務的質量和長期交付使命價值的能力。

復合型政府企業

到 2024 年，超過 25% 的關鍵任務 IT 系統的政府 RFP 將需要支持可組合設計方法的解決方案架構和可變許可。

可組合性使政府能夠專注于以公民為中心的服務，而不是經常使用的、孤立的、以項目為中心的方法。可組合的組織在三個方面表現出可組合性——業務架構、技術和思維。政府首席信息官應實施模塊化和現代設計原則，以實現向可組合政府的過渡。

自適應安全

Gartner 預測，到 2025 年，75% 的政府 CIO 將直接負責 IT 之外的安全，包括運營和關鍵任務技術環境。

缺乏持續的意識計劃、貫穿整個組織的網絡安全實踐以及強大的人才招聘團隊可能會破壞組織對安全威脅的響應。政府首席信息官必須通過深入的培訓計劃和廣泛的員工支持通過參與意識教育從內部發展專業知識，從而解決網絡安全的基本人為因素。

數字身份生態系統

Gartner 預測，到 2024 年，至少有三分之一的國家政府和美國一半的州將向公民提供基于移動的身份錢包。但只有一小部分能夠跨部門和司法管轄區進行互操作。隨著政府尋求身份證明、自帶身份 (BYOI)、身份錢包、組織和對象身份以及身份生態系統，以確保對服務的可信和便捷訪問，數字身份的范圍和挑戰正在迅速擴大。

Total Experience

Gartner 預測，到 2023 年，大多數沒有全面經驗 (TX) 戰略的政府將無法成功轉型政府服務。 TX 為政府提供了一種改進人才管理戰略并在其組織中培養更強大的數字技能組合的方法，同時改善對公民的服務交付。缺乏 TX 策略會增加服務摩擦，導致服務延遲和服務體驗不佳的風險。

一切即服務 (XaaS)

據 Gartner 稱，未來三年，政府機構 95% 的新 IT 投資將用于 XaaS 解決方案。 XaaS 包括幾類 IT 基礎設施和軟件服務，包括在云中作為基于訂閱的服務提供的服務。

加速傳統現代化

大流行開始時，核心遺留業務系統無法應對對這些服務的需求激增。因此，首席信息官需要使現代化成為一項持續的活動，而不是將其視為一次性投資。如果不進行遺留現代化，“恢復正常”計劃將進一步推遲，因為 COVID-19 變體繼續擾亂全球業務。

案例管理即服務 (CMaaS)

個案工作是一種普遍的政府工作方式。 CMaaS 可以通過應用可組合的業務原則和實踐，以模塊化案例管理產品取代遺留案例管理系統，從而在政府中建立機構敏捷性。 Gartner 預測，到 2024 年，采用可組合案例管理應用程序方法的政府組織實施新功能的速度將比沒有的政府組織快至少 80%。

超自動化

據 Gartner 稱，75% 的政府將在未來三年內啟動或實施至少三項企業級超自動化計劃。超自動化提供的不僅僅是以有效方式提供連接和無縫公共服務的機會。它還旨在通過專注于端到端流程而不僅僅是孤立任務自動化的跨領域舉措來提高政府效率。

決策智能

Gartner 預測，到 2024 年，60% 的政府人工智能和數據分析投資旨在直接影響實時運營決策和結果。 規劃和決策應該越來越具有預測性和主動性，使用人工智能、分析、商業智能和數據科學來顯著降低由于后期干預而導致的成本。 其目的是使政府服務提供響應及時。

數據共享作為一項計劃

在備受矚目的事件的推動下，政府內部的數據共享往往是臨時的。相反，數據共享作為一項計劃是實現數據重用和服務創新的系統化和可伸縮性的方法。

Gartner 預測，到 2023 年，促進數據共享的組織在大多數業務價值指標上的表現將優于同行。這將需要從數據使用的劃分到數據再利用的文化轉變，以更好地為公民服務。 政府首席信息官需要從前線領導，以實現這種文化轉變。