在過去兩年多的時間里，中國已經建成了全球領先的5G網絡，5G用戶快速發展，流量快速提升，在“5G揚帆計劃”的引領下，5G正加速融入千行百業，行業應用百舸爭流、千帆競發。

然而，與to B領域5G應用的“如火如荼”不同，to C領域的5G個人應用一直未得到很好的開發，品類明顯缺乏，導致公眾對5G應用的獲得感嚴重不足：很多消費者對于5G的印象還停留在“5G就是網速快了些，下載電影速度很快”;“5G優勢并不明顯，目前需求4G就能滿足”……

在5G to C領域，亟需打造“殺手級”應用。

2020年，三大電信運營商聯合發布《5G消息白皮書》。業界期待5G消息可以打破僵局，推動5G to C的發展。然而經過幾年努力，多次“難產”的5G消息并沒有突破終端及商業模式的桎梏，引起大的市場波瀾。

繼5G消息之后，運營商又對傳統語音業務進行了重磅改革——4月12日，中國移動發布5G新通話(VoNR)系列產品，并于5月1日起試商用。此外，中國電信、中國聯通也在積極推進5G VoNR試點、商用。相較于5G消息的“難產”，5G新通話目前已得到諸多終端廠商的支持。華為、OPPO、小米、榮耀、vivo、真我、三星、NZONE等市場主流品牌的5G手機已開始逐步推出新版本支持VoNR業務。業界期待，同時也在觀望，在全球率先實現試商用的中國5G新通話，其商業模式到底能否成功，能否成為to C領域的“殺手級”應用。

何為5G新通話?

VoNR是什么?VoNR是指由5G NR、5G Core和IMS(IP多媒體子系統)端到端承載語音業務，即5G網絡獨立承載的語音業務。從字面意思上看，VoNR解決的就是Voice的問題，是最為傳統和基礎的電信級業務——話音。在5G商用初期，業界主要通過VoLTE技術提供語音服務。而VoNR是5G終極話音解決方案，可不依靠4G撥打電話，直接在5G網絡建立語音承載，實現5G撥打電話“零回落”，且用戶在使用語音業務的同時，還可享受暢快的5G網速，5G體驗大幅提升。

VoNR與VoLTE類似，采用IMS 5G語音服務。會話初始協議(SIP)是 IMS的基本協議，用于不同用戶之間的連接建立。增強語音服務(EVS)新型編解碼和超寬帶(SWB)、全帶(FB)音頻帶寬相結合，可以實現高品質音頻(HD)和語音應用。EVS編解碼對于5G系統同樣至關重要，幫助運營商提供出色的用戶體驗。

相較于4G語音業務VoLTE，VoNR語音業務采用的EVS編碼，具有更強的抗丟幀、抗延時、抗抖動和高保真能力。特別是在聲音上，VoNR聲音傳輸帶寬由50Hz~7000Hz擴展到20Hz~14000Hz，已經達到高保真耳機的水平。而在弱場環境下，VoNR運用上行語音增強技術，能保障用戶語音感知，無論是玩手游還是刷視頻都不受影響，高質量語音通話和高速上網兩不誤。

既然如此，為什么在5G初期還要用VoLTE來提供語音服務呢?因為，3GPP在設計5G系統時，并沒有為語音業務提供獨立的解決方案，而是沿用了基于IMS來提供語音業務。在5G商用早期，有NSA(非獨立組網)和SA(獨立組網)兩種組網方式，對應了3種語音業務實現方案——VoLTE、EPS Fallback、VoNR。

VoLTE主要是面向NSA組網，NSA只引入了5G NR的RAN，但核心網依然采用4G EPC，語音服務依然由4G IMS/VoLTE網絡提供;EPS Fallback主要面向SA組網，與LTE時代的CSFB是異曲同工，在5G SA網絡覆蓋不到的地方，語音業務會回落到4G網絡;VoNR面向5G SA網絡，話音業務全部由5G進行承載，可以得到更好的用戶體驗，但前提是良好的5G SA網絡覆蓋。截至2021年底，我國已建成了全球規模最大、技術最先進的5G SA網絡，因此，良好的網絡覆蓋為我國VoNR的規模商用打下了堅實基礎。

5G時代，實時通信仍是不可或缺的基本業務能力。隨著5G網絡逐步實現連續覆蓋以及3GPP 5G VoNR標準的逐步成熟，基于5G VoNR超高清多媒體通信能力的全媒體增值服務將進一步提升語音業務體驗，豐富業務內涵。

5G新通話“新”在哪兒?

5G新通話極大拓展了傳統實時音視頻通信的內涵。在業務能力上，打破了傳統音視頻媒體流限制，升級成名副其實的多媒體通信;在用戶體驗上，打破了聽覺和視覺一維、二維的限制，增加觸覺等交互式和三維沉浸式的新體驗;在溝通范圍上，打破了原有人與人的限制，拓展到人與物、物與物之間的溝通。

5G新通話除高清音視頻之外，還將為用戶提供更豐富的實時交互業務，并以多媒體實時通信平臺為中心，基于統一開放的網絡架構，實現創新業務的敏捷開發和快速部署。

對C端的智能手機用戶而言，5G新通話可以提升多媒體互動通話體驗。比如，除了基本的通話功能，還將提供來電名片、內容共享、屏幕共享、AR趣通話、語音轉文字等豐富的體驗。

具體而言，在屏幕共享、遠程協作方面，通話雙方可以一起看視頻，一起云購物，在此過程中還可以進行AR標記，實現高效溝通。5G視頻客服可以在用戶授權后與用戶進行面對面溝通，全新升級客服體驗。溝通過程中，用戶能夠通過手機屏幕獲取想要咨詢的信息，如套餐余量等的直觀展示。

5G新通話科技助老無障礙溝通。基于5G VoNR網絡，結合語音識別技術，在視頻通話中實現實時字幕和大字體展示。針對中老年人，可以解決老年人群體的弱視弱聽，以及不會安裝、不會使用手機應用造成的“數字鴻溝”問題;針對聽障人群，解決聽力受損群體聽不清、聽不準的問題，實現聽力受損人群與健聽人群的順暢溝通。

5G新通話助力實現跨語種無障礙溝通。同樣基于5G VoNR網絡，結合機器翻譯技術、語義理解技術，在視頻通話過程中實現中英文實時互譯，為用戶提供雙方語種不一致情景下的無障礙溝通服務。

對B端的企業用戶來說，5G新通話進一步細分企業場景，高品質的語音作為一項關鍵功能，嵌入到基于5G的新服務中，比如增強現實、虛擬現實、遠程機器人控制、網真應用以及各種支持物聯網的服務。基于場景需求，可提供企業主叫名片、智能客服、政務信息數字化等業務。

除此之外，5G新通話框架還可以通過5G網絡實時音視頻通信技術，再結合增強現實及混合現實技術，向遠程維修、售后服務、設施巡檢、醫護診療、示范教學、監督檢查、審核查驗等創新業務延伸。

5G新通話生態建設如何?

據悉，5G VoNR可以給用戶和運營商帶來眾多好處。從用戶側來看，VoNR將帶給用戶更佳的通話體驗。從運營商側來看，VoNR可以加快傳統、低效的2G/3G CS語音向4G和5G轉移，從而提升網絡效率、降低網絡運維成本，借此重耕優質的低頻資源;VoNR利于支持新的5G應用——AR/VR、全息等5G應用都離不開實時、高清的音視頻通話，而有了VoNR后，可提供增強的媒體面以更好支撐這些新應用;VoNR能給運營商帶來新的收入來源,面向數字化轉型和萬物智聯時代，語音和視頻業務正從人與人之間的連接，延伸到更為廣闊的人與物之間的連接。

目前業界普遍看好5G新通話發展，其生態模式也日漸完善。一是運營商積極嘗試。在國外，韓國運營商KT在視頻通話上已經做了一些優化嘗試，并于2019年發布5G套餐的同時，發布了包括通信類、游戲類和媒體類在內的八大服務，其中通信類服務APP包括Narle和Real 360。Narle是一款視頻通話應用程序，被KT稱為“新概念視頻通話服務”，支持在視頻通話過程中基于AR實時涂鴉和疊加表情貼紙，創建自己的3D形象;還能同時支持8方高清視頻通話，并支持實時將語音轉換為文字字幕，以及在通話過程中共享圖片和文件等。2021年6月2日，德國電信宣布與小米等多個合作伙伴在波蘭華沙成功實現5G VoNR通話。

在國內，記者了解到，以江蘇移動、浙江移動、北京移動為代表的移動子公司正紛紛開展VoNR的全省市規模商用。中國聯通在此前發布的《2021年度終端測評報告》中指出，隨著VoNR技術不斷成熟、端網協同持續優化，聯通網絡VoNR已具備了商用條件。根據中國電信對2022年5G終端的規劃，中國電信一季度將進行VoNR實驗室測試，二季度進行現網驗證。此前深圳電信已成功建立首個VoNR精品示范區，與華為精品網團隊組建聯合項目組，經過多輪迭代優化，VoNR精品示范區網絡已全面滿足預設目標，實現隨時隨地打得通、不掉話、超高清的VoNR精品網目標。

二是設備商積極參與。比如華為提出了5網合一統一解決方案，助力運營商通話升級并簡化網絡架構，還與中國移動共同發布5G新通話解決方案，共同推動相關標準的提案。中興通訊與中國移動聯合發布了5G話音網絡新架構。2021年3月，廣東移動攜手中興通訊率先實現基于IMS DC架構的5G新通話業務試點，在5G網絡環境完成了5G新通話業務的首次呼叫驗證。

三是終端廠商大力支持。5G已經成為了各個手機廠商技術儲備和研發投入的重要方向之一，華為、OPPO、小米、榮耀、vivo、真我、三星、NZONE等市場主流品牌的5G手機已開始逐步推送新版本支持VoNR業務。值得一提的是，從今年7月起，所有中國移動新上市的新品都將支持5G新通話。

商業變現還有漫漫長路

此前，隨著5G新通話的發布、試點商用，有消費者提出，“5G新通話流量包在語音通話套餐里，依然收費”;“跨運營商如何保證通話質量”;“既然以室內為主，室內正是Wi-Fi的主戰場，Wi-Fi6的速率和時延也不錯，還免費，選VoNR的理由是什么?微信視頻通話依然是首選”……

業界也存在疑慮：“新通話”能成為5G爆款應用嗎?

種種疑問說明，業界還需做出更多努力。

沒有商業變現能力的業務創新是沒有生命力的，目前看5G新通話的商業化仍存在一定困難。與之前的5G消息類似，至今尚無“殺手級”應用場景，能看到的更多是相關概念。5G新通話也面臨類似的情況。顛覆級體驗的應用場景當前還待發掘，業界需要繼續推進業務創新，推出更豐富的交互內容、更多的交互形式，以及更沉浸的終端呈現。

除此之外，商業模式還需進一步明晰，如資費問題依然是一大挑戰。雖然，中國移動提出5G新通話試商用期間，不占用流量，使用語音通話分鐘即可。但在不久的未來，還需要精心設計資費套餐，簡單、透明，讓消費者易于選擇并認可。其次，VoNR對于5G網絡的覆蓋和性能提出了很高要求，面向實時通話及全媒體領域帶來的新業務、新技術、新架構，對運營商提出了更高要求。

此外，除中國移動明確了終端支持5G新通話的時間節點，其他運營商產品落地時間并未清晰。要避免陷入“三個和尚沒水吃”的尷尬境地，各家不注重互聯互通，總想另起爐灶，那樣5G新通話的生態閉環就不能打通。

5G融合應用正處于規模化發展的關鍵期，包括運營商和互聯網廠商在內的科技巨頭正在進入新的競爭賽道，但從歷史發展來看，運營商在互聯網業務上并沒有明顯的優勢。

業內專家表示，從技術實現上，運營商5G新通話中的部分技術雖然優于互聯網廠商的產品，但未來支持5G新通話的終端數量、技術實現的效果以及通話的質量并不是試驗數據，對于運營商而言，大規模實現技術落地才是關鍵。運營商仍需攜手產業鏈，充分利用網絡優勢，尋找到網絡和服務的結合點，形成差異化的產品和服務。