?機(jī)器人流程自動(dòng)化如今成為推動(dòng)跨行業(yè)數(shù)字化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。德勤公司在2019年發(fā)布的一份全球報(bào)告指出， 8%以上的企業(yè)已開(kāi)始廣泛采用和實(shí)施自動(dòng)化技術(shù)，是2018年的兩倍。

盡管?chē)@什么是RPA、RPA的好處以及成功實(shí)施RPA的嘗試進(jìn)行了大肆宣傳，但30～50%的企業(yè)在RPA實(shí)施方面都失敗了。

想知道為什么嗎？以下列出了可能導(dǎo)致企業(yè)RPA實(shí)施失敗的原因：

什么是機(jī)器人流程自動(dòng)化？

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)是一種軟件技術(shù)，可以幫助企業(yè)構(gòu)建和部署軟件機(jī)器人，以模擬在數(shù)字環(huán)境中交互的人類(lèi)行為和動(dòng)作。

RPA其實(shí)是一系列軟件機(jī)器人，它們利用接口捕獲數(shù)據(jù)并生成響應(yīng)以處理事務(wù)。RPA機(jī)器人有助于生成響應(yīng)并處理在最終用戶(hù)的系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備和筆記本電腦上運(yùn)行的事務(wù)。他們解釋觸發(fā)響應(yīng)以處理大量重復(fù)性任務(wù)。因此，據(jù)說(shuō)RPA軟件機(jī)器人不會(huì)犯任何錯(cuò)誤，并且可以全天候不知疲倦地工作。

但正如眾所周知的那樣，并非所有RPA實(shí)施都像最初預(yù)期的那樣成功，它也有其自身的一系列挑戰(zhàn)。

RPA實(shí)施失敗的七個(gè)原因

機(jī)器人流程自動(dòng)化是一款出色的軟件，可以將平凡和重復(fù)的任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但在根本上被破壞的流程上RPA實(shí)施無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。

在評(píng)估RPA實(shí)施過(guò)程時(shí)，應(yīng)該尋找一種可預(yù)測(cè)的、重復(fù)的和基于規(guī)則的方法。與其相反，不可預(yù)測(cè)的方法不適合RPA自動(dòng)化。

以下了解RPA實(shí)施失敗的七個(gè)主要原因：

(1) 流程比預(yù)期更具動(dòng)態(tài)性

這是企業(yè)在RPA實(shí)施時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，這實(shí)質(zhì)上意味著企業(yè)專(zhuān)注于自動(dòng)化錯(cuò)誤的流程。

如果業(yè)務(wù)環(huán)境比最初預(yù)期的更加動(dòng)態(tài)，那么RPA工具包應(yīng)該能夠在這種不斷變化的環(huán)境中運(yùn)行，同時(shí)仍能提供正確的結(jié)果。

涉及創(chuàng)造性思維和頭腦風(fēng)暴的業(yè)務(wù)流程無(wú)疑更適合人類(lèi)。但這并不意味著不能將這些流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。工作流自動(dòng)化工具可以幫助企業(yè)以同樣需要人工決策技能的方式處理這些重復(fù)步驟。RPA和自動(dòng)化技術(shù)可以結(jié)合在一起。

(2) RPA項(xiàng)目缺乏項(xiàng)目管理

如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)闹卫砗捅O(jiān)督，企業(yè)實(shí)施RPA可能會(huì)面臨慘敗。由于自動(dòng)化的好處，許多企業(yè)認(rèn)為實(shí)施會(huì)成功。

雖然機(jī)器人流程自動(dòng)化可以取代人工重復(fù)性任務(wù)，但項(xiàng)目管理只需要由人類(lèi)來(lái)處理。 RPA只能遵循工作人員的指示，無(wú)法學(xué)會(huì)自行對(duì)意外事件做出反應(yīng)。

在許多場(chǎng)景中，RPA機(jī)器人在遇到他們不熟悉的場(chǎng)景時(shí)會(huì)崩潰。這是一個(gè)企業(yè)首次實(shí)施RPA時(shí)可能遇到的大問(wèn)題。

RPA的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題主要是其應(yīng)用程序的剛性、依賴(lài)性和敏感性。RPA通常使用屏幕清理技術(shù)來(lái)解決用戶(hù)界面更改時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。

(3) 缺乏連貫的平臺(tái)

根據(jù)Forrester wave公司的研究，50%以上的RPA項(xiàng)目無(wú)法控制和管理10個(gè)以上的機(jī)器人，70%以上的RRA項(xiàng)目少于50個(gè)機(jī)器人。

由于缺乏連貫的平臺(tái)，以及擴(kuò)展模塊和智能的能力，許多企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)其RPA目標(biāo)。

當(dāng)RPA技術(shù)與認(rèn)知捕獲等其他智能自動(dòng)化工具結(jié)合使用時(shí)，它們最有可能獲得成功。

(4) 與利益相關(guān)者缺乏一致性

許多管理者未能評(píng)估需要改變和適應(yīng)以支持實(shí)施RPA之旅的企業(yè)文化。采用諸如RPA之類(lèi)的新技術(shù)并非易事，因?yàn)樗枰薅ǜ淖兤溥\(yùn)作方式及其員工的行為以應(yīng)對(duì)這些變化。

培訓(xùn)員工的技能和駕馭這種行為的能力對(duì)于成功實(shí)施RPA也至關(guān)重要。管理期望并將其與RPA目標(biāo)保持一致，可以最大限度地降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

(5) 影子部署

為避免實(shí)施RPA失敗，標(biāo)記機(jī)器人部署的邊界很重要。RPA機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，使核心開(kāi)發(fā)之外的員工更容易創(chuàng)建代碼。這可能導(dǎo)致影子部署以及對(duì)企業(yè)缺乏監(jiān)督。

在RPA實(shí)施過(guò)程中，RPA機(jī)器人需要在受到監(jiān)控的同時(shí)得到妥善管理。構(gòu)建和部署機(jī)器人很容易且具有欺騙性，并且如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和流程支持，這很可能成為企業(yè)難以解決的問(wèn)題，并且需要完成更多的工作。

(6) 自動(dòng)化錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)流程

當(dāng)企業(yè)第一次開(kāi)始實(shí)施RPA時(shí)，可能在開(kāi)始時(shí)希望盡可能多地將基本任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。但在開(kāi)始實(shí)施之前，必須了解實(shí)施自動(dòng)化的實(shí)際成本和收益。

需要記住，擁有能力和適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化工具并不意味著企業(yè)應(yīng)該在不研究業(yè)務(wù)流程的情況下開(kāi)始實(shí)施RPA。

(7) 設(shè)定不切實(shí)際的期望

正如在開(kāi)始實(shí)施任何新技術(shù)之前所做的那樣，衡量結(jié)果并確保RPA能夠滿(mǎn)足其預(yù)期目標(biāo)。設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，否則企業(yè)將無(wú)法在業(yè)務(wù)流程中成功實(shí)施RPA。

用戶(hù)希望RPA解決方案在第一步就開(kāi)始工作并交付成果，但充分的RPA實(shí)施需要大量非常耗時(shí)和資源密集型的人工工作。

成功實(shí)施RPA的整體方法

采用RPA等先進(jìn)技術(shù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一線(xiàn)希望，明智務(wù)實(shí)的方法可以幫助企業(yè)獲得好處。未能適應(yīng)這一成熟的實(shí)施過(guò)程只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的RPA項(xiàng)目失敗。

上述原因只是RPA項(xiàng)目失敗的幾個(gè)主要原因。因此需要了解限制并仔細(xì)選擇其路徑以在企業(yè)中成功實(shí)施RPA。