前言

無論是在生活場景還是工作場景，文案都是我們溝通的重要橋梁。

B 端的設計體系，包含設計價值觀、設計原則、設計模式、組件庫、樣式指南等。文案則屬于設計模式的一個重要組成部分。

文案策略的重要性

文案在不同的業務場景中都扮演著愈發重要的作用。精準、清晰的言語會讓用戶更容易理解，合適的文案可以讓用戶在每一次體驗中感到順暢、愉悅，正確的語氣會更容易在溝通中建立信任，嚴謹的文案又能讓用戶感受到網站的專業性。

本文分析了國內主流的設計系統，分別從用戶理解的角度和平臺統一兩個角度，講解 B 端產品文案的選擇和應用。

1. 從用戶角度

希望在和用戶達成一個簡單、能理解、好溝通的狀態。而不是在和一個冰冷的“人工智障”對話 。這里強調用戶對系統的接受程度。主要從清晰、準確、精簡、一致 4 個維度進行分析。

2. 從平臺的角度

提供給用戶一個專業的系統，讓用戶可以信賴，進而愿意去使用。試想一下，如果你提供給用戶一個學習工具平臺，但是你的系統里頻頻出現錯別字，就這一個小細節，作為用戶的你還愿意繼續在這里付費學習嗎？是不是會顯得非常不專業呢？

所以從平臺的角度希望塑造一種專業的、值得信賴的品牌形象。重點從符合語法、合理的語氣、標準詞匯 3 個維度進行分析。

從用戶理解的角度

1. 清晰

01. 表達清晰。減少理解成本，直接了當，使用熟悉的語言，避免太過專業晦澀難懂的詞匯；

02.視覺層次清晰。巧用標題，重要的信息放在顯著的位置，建立視覺層次；

03.影響范圍清晰。告知用戶操作的重要性， 說明操作將對用戶的影響，或者是在報錯的時候給出用戶，下一步操作的具體建議；

2. 一致

01. 產品用詞一致。表述功能名稱、術語、概念名詞統一。防止用詞偏差，增加用戶的理解成本。

02.語法一致。上下文的語法、語序要一致。不使用被動語句，簡化表達，便于用戶理解。這里推薦“動詞在前，賓語在后”的動賓結構。用戶作為主語的主動態，與用戶直接關聯，能調動其情緒，更容易接受信息。

03.標點符號一致。一般情況下，有逗號就應該有句號或對應的結尾。在標題，短語中只允許有逗號。注意句尾慎用“～”“！” 全局提示屬于短語，結尾不需要使用標點符號。

3. 精簡

01. 用詞精簡單，避免啰嗦。過多的細節容易引起用戶的反感，僅傳遞關鍵信息，省略無用的詞匯，讓用戶專注高效的完成任務。

02.描述精簡，目標導向。文案必須指向用戶強相關的內容，而非過程中執行的動作。僅需說清楚對用戶的直接影響即可。

平臺統一的角度

1. 準確

01. 信息指代準確。盡量不要在一個句式中同時使用“你”“我”兩個人稱代詞。

02. 避免錯別字。這個就不細說了，再不行百度一下，心里有點數吧。

03. 表意準確。保證用戶能看得懂，不會產生歧義，不要為了減字段而減字段，對 B 端系統講清楚通常比好看更重要。

2. 語調

01. 拉近距離，平等溝通。沒有明確指向的時候，直接使用“你”和“我”，與用戶建立親密感，，避免使用您。（當然如果是一些特殊場景，為了顯示尊貴感，可以使用“您”，如：銀行、尊貴 VIP/信息安全場景等）。

02. 友好尊重，不要責備。多給用戶支持和鼓勵，不要命令和強迫用戶。專注于解決問題，而不是指責。

03.避免極端表述。作為平臺要具有嚴謹性，避免使用“絕對”“一定”“最”等太過極端的句式，慎用感嘆號；避免使用網絡語言或口語化的表達，。

3. 標準寫法

數字的文案規范。

• 統計數據推薦使用阿拉伯數字，用戶對于數字的感知速度更快，注意阿拉伯數字前后需要加空格，便于閱讀。如：你有 3 條未接電話、高 30 米、8341 部隊等。
• 涉及到數字的專有名詞、具有修飾色彩的數字語素使用漢字。如：三葉草、二氧化碳、第一季度、第一次等。
• 某些敏感的場景需要進行數字脫敏。根據具體的業務場景選擇部分脫敏或全部脫敏。

時間的標準格式。

• 日期格式，如：“2019-12-08” 。
• 日期范圍，如：“ 2018-12-08～2019-12-07”。
• 時間格式，二十四小時制，如：“14:08:00” ；十二小時制，如：“2:08:00 PM | 2:08:00 AM”。
• 標準格式：日期與時間連在一起時，兩者之間用「空格」隔開，如：“2019-12-08 06:00:00”。

貨幣單位標準寫法。

• 表現貨幣時要用阿拉伯數字，如：1 分錢、500 美元。
• 千分符使用，一般數據不需使用千分符，在數據、資產、財務等以數據為主的業務模塊中應使用千分符。如：“123,220”

英文名詞遵循專有寫法。

• 如：IOS、Android、PC、Web、Pad、Phone、App、SaaS、ERP、VIP 等。
• 當文字和英文字母混排時，需要加上空格，如：IOS 規范。

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