很多企業投資機器人流程自動化(RPA)的主要原因包括精簡內部的業務流程自動化計劃，解決流程效率低下和瓶頸問題。

自動化仍然是增長最快的企業軟件類別之一，研究機構Gartner公司在最近發布的一份報告中預計，全球RPA軟件收入將比去年增長近20%。

雖然RPA解決方案傳統上專注于通過屏幕抓取自動化任務，但如今的現代RPA解決方案專注于API優先的流程自動化方法。

與此同時，RPA供應商正在不斷增強他們的API集成能力，為客戶提供基于用戶界面的屏幕抓取和API優先的集成能力。

Gartner公司高級市場研究專家Varsha Mehta表示：“供應商正專注于將他們的RPA產品發展成一個具有互補技術的更廣泛的自動化平臺，例如用于流程自動化、監視和改進的流程挖掘和任務挖掘，以及廣泛的集成能力。”

她解釋說，RPA的采用取決于企業的需求和優先事項，如果流程自動化和改進是一項舉措，或者是實現運營效率和生產力改進，那么RPA應該被視為幫助實現這些目標的潛在技術之一。

她說:“RPA在推動超自動化趨勢方面發揮著至關重要的作用，這是一門學科，有助于以精心安排的方式組合幾種技術，以交付端到端、智能、事件驅動的自動化。”

Mehta指出，有競爭力的供應商正在越來越多地將他們的RPA產品擴展為一個更先進的自動化平臺，其中包括各種促進增長的超自動化技術。

這其中包括低代碼/無代碼、流程挖掘、任務挖掘、決策建模、智能業務流程管理(BPM或iBPMS)、集成和API功能，以及他們現有的RPA產品。

她說:“隨著這些不斷的補充和技術改進，供應商正在設想在不久的將來提供一個全方位的超自動化技術支持平臺。”

為RPA制定長期計劃

UiPath公司產品和工程執行副總裁Ted Kummert表示，RPA應該被視為一種長期能力，旨在授權企業進行戰略發展和增加業務價值。

這是一個可以從一個部門或部門的小范圍開始的旅程，并隨著額外的想法形成和企業對自動化潛力的愿景實現，在整個業務中有機增長。

他說，RPA可以清除積壓的工作，創造新的產能，釋放資源，并通過將軟件機器人集成到工作流程中來提高數據質量。

Kummert說:“這是一項真正的變革性技術，可以減少或消除人工任務，提升創造性、高價值的工作。數字化轉型經常被談論，但很多時候可能達不到它的目標。自動化是實現真正數字化轉型的驅動力。”

Appian公司工程高級副總裁Adam Glaser表示，許多企業使用一種自動化技術，以拼湊的方式添加第三方功能，實現復雜的端到端流程自動化。

他說:“目前它可以工作，并產生一些短期價值，但拼湊并不是無縫的，這種自動化策略并不能持久。”

當企業計劃采用RPA時，應該考慮到所有的自動化需求，并確保RPA被視為更大戰略的一部分。

Glaser解釋說:“一般來說，關鍵的IT決策者領導著這項工作，但企業高管也應該參與進來。自動化對業務和技術的影響一樣大，因此，當RPA與業務流程優化相結合，并同時吸引業務部門領導和流程所有者時，我們看到RPA最為成功。”

讓RPA培訓貫穿企業

Kummert表示，企業不應該忽視的另一個因素是對RPA從業者和業務用戶的培訓，他們將參與自動化在整個業務中的擴展。

他指出，最成功的客戶是那些自上而下思考想要實現什么目標的人，設定大膽的目標，并確定強大用例的客戶。

他解釋說：“Uber公司就是一個很好的例子，該公司首先在其財務部門實現了UiPath的自動化，然后在更多的部門實現了自動化。到目前為止，Uber公司已經有100多個自動化生產系統，這為該公司每年節省了大約1000萬美元。Uber公司在一年內實現了350%的投資回報率。”

RPA提高了準確性，減少了人工任務

智能家居和小型企業安全專家ADT公司運營副總裁Jesse Coomber解釋說，RPA可以幫助企業減少現場技術人員和運營人員之間的人工交互。

Coomber解釋說:“一旦技術人員完成安裝，他們就不會再給人工客服打電話，而是會使用聊天機器人來執行人工之前執行的所有檢查和測試。一旦完成,機器人將返回確認編號。”

他表示，目前也有項目正在為客戶自助服務功能引入RPA，其中包括系統檢查/診斷、系統/設備重新啟動和補充電池。

他解釋說:“我們的RPA之旅始于兩年前，當時的解決方案旨在增加財務人員、呼叫中心客服和技術人員的增值時間，并提高客服和技術人員的生產力。我們希望提高信息的速度和準確性，并提高異常審計和合規識別的質量。”

Coomber表示，由于重復任務減少，其他目標是提高運營效率和提高員工敬業度。他還看到了未來RPA實施將扮演更多角色。

他說：“我們將利用這項技術將我們的系統集成在一起，實現無縫協作，其中包括為我們所有的運營人員和技術人員配備RPA數字助理，幫助他們全天為我們的客戶提供服務。”