一、背景介紹

提到創(chuàng)意，大家首先會(huì)想到廣告創(chuàng)意，其實(shí)保險(xiǎn)的創(chuàng)意推薦也是廣告創(chuàng)意的垂直應(yīng)用產(chǎn)品。

計(jì)算廣告解決的問(wèn)題是，在特定的語(yǔ)義下，為特定的用戶選擇相應(yīng)的廣告去匹配最佳的創(chuàng)意圖文。在輔營(yíng)保險(xiǎn)推薦模塊下，語(yǔ)境指的就是用戶正在購(gòu)買機(jī)票或者火車票的一些上下文信息；在搜索場(chǎng)景下，語(yǔ)境是指搜索引擎里面的一些查詢?cè)~；用戶相關(guān)的信息指用戶的基礎(chǔ)信息，比如年齡性別等；廣告就是保險(xiǎn)商品，酒店美妝等量級(jí)為 N 的商品；創(chuàng)意圖文數(shù)量為 N*M 的量級(jí)。計(jì)算廣告面臨的挑戰(zhàn)在于：在復(fù)雜的約束條件下，大規(guī)模優(yōu)化和搜索問(wèn)題。

本文主要講的是創(chuàng)意圖文的推薦，廣告的選擇和排序不做考慮，接下來(lái)介紹一下飛豬保險(xiǎn)是如何運(yùn)用創(chuàng)意推薦的。

首先，在 OTP 行業(yè)中，旅游保險(xiǎn)作為輔營(yíng)業(yè)務(wù)目前已經(jīng)是比較重要的商業(yè)化收入來(lái)源。在保險(xiǎn)推薦當(dāng)中，除了產(chǎn)品推薦和價(jià)格推薦之外，創(chuàng)意推薦已經(jīng)作為非常重要的個(gè)性化推薦模塊使用。比如在填寫(xiě)個(gè)人信息的時(shí)候，可以看到一些組件，下拉收銀臺(tái)的時(shí)候也會(huì)看到彈窗。

二、保險(xiǎn)創(chuàng)意推薦的挑戰(zhàn)

保險(xiǎn)的創(chuàng)意推薦面臨的挑戰(zhàn)，可以總結(jié)為三大類：

一類是數(shù)據(jù)稀疏，包括用戶的數(shù)據(jù)稀疏和創(chuàng)意的數(shù)據(jù)稀疏。創(chuàng)意的數(shù)據(jù)稀疏指的是由于運(yùn)營(yíng)或者是 UI 同學(xué)會(huì)迭代創(chuàng)意，或者是由于季節(jié)性的原因去上下架一些創(chuàng)意，所以在線上的曝光創(chuàng)意并不是均勻分布的。另外，由于旅行、保險(xiǎn)和創(chuàng)意是低頻的交易行為，我們很少能拿到三塊相關(guān)的購(gòu)買數(shù)據(jù)，比如用戶的個(gè)人歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)。同時(shí)由于保險(xiǎn)是輔營(yíng)商品，不像搜索可以明確知道用戶的購(gòu)買意圖。在創(chuàng)意理解和用戶理解之間也缺少統(tǒng)一結(jié)構(gòu)化的體系。

第二類是樣本數(shù)據(jù)反事實(shí)。每個(gè)用戶只能看到唯一的創(chuàng)意文案，也就是只能看到創(chuàng)意 A 或者 B。不能在同時(shí)間段、同時(shí)間點(diǎn)，對(duì)同個(gè)用戶曝光多個(gè)創(chuàng)意。

第三類是跨行業(yè)的創(chuàng)意冷啟動(dòng)。飛豬保險(xiǎn)橫跨了多個(gè)行業(yè)，在啟動(dòng)新行業(yè)的介入的時(shí)候，如何復(fù)用已有領(lǐng)域的知識(shí)，比如將行業(yè) A 效果好的一些創(chuàng)意遷移到行業(yè) B，也是我們后面要去解決的問(wèn)題。

再簡(jiǎn)單介紹一下業(yè)界現(xiàn)狀。

?廣告創(chuàng)意分為兩個(gè)大類的算法：一類是上下文無(wú)關(guān)的一些算法，比如 Epsilon 貪心，或湯普森采樣，以及阿里媽媽同學(xué)做的一些比較優(yōu)雅的 E&E 算法，如貝葉斯線性回歸相關(guān)的；另一類是上下文相關(guān)的算法，把用戶和上下文信息作為推薦加入進(jìn)去。

解決數(shù)據(jù)稀疏問(wèn)題，主要使用 Cross-domain learning 解決兩個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)相關(guān)的任務(wù)，使用豐富數(shù)據(jù)域內(nèi)的數(shù)據(jù)去解決稀缺數(shù)據(jù)域內(nèi)的問(wèn)題，以及聯(lián)合多個(gè)域內(nèi)的數(shù)據(jù)去解決各個(gè)域內(nèi)的問(wèn)題。?

為了解決三個(gè)挑戰(zhàn)，我們團(tuán)隊(duì)提出了一些解決思路：

首先從數(shù)據(jù)洞察當(dāng)中可以看到，我們對(duì)個(gè)體用戶的創(chuàng)意歷史偏好數(shù)據(jù)比較稀疏，但對(duì)于群體用戶其實(shí)是可以進(jìn)行一些刻畫(huà)的。比如從數(shù)據(jù)當(dāng)中可以看到，老年人更喜歡跟家庭有關(guān)的描述；當(dāng)出發(fā)日面臨惡劣天氣的時(shí)候，機(jī)票行業(yè)對(duì)類似天氣預(yù)報(bào)的素材比較敏感。那我們就可以把思路從個(gè)體用戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化到如何把群體、相關(guān)事件以及創(chuàng)意這三塊進(jìn)行統(tǒng)一的理解，以及在關(guān)聯(lián)打標(biāo)后做群體推薦。在體系化理解之后，將三者建立因果關(guān)系圖可以解決一部分個(gè)體用戶數(shù)據(jù)稀疏問(wèn)題。

?針對(duì)創(chuàng)意數(shù)據(jù)稀疏問(wèn)題，我們的解決方案是當(dāng)新素材上線時(shí)在線上做隨機(jī)曝光。

另外一個(gè)問(wèn)題是跨行業(yè)創(chuàng)意冷啟動(dòng)。比如我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于天氣事件的因素，不管是在各個(gè)行業(yè)里，其實(shí)大家的偏好都比較相似的，尤其是在汽車票或者火車票業(yè)務(wù)下，大家的購(gòu)買習(xí)慣很相似，所以一些創(chuàng)意的推薦知識(shí)是可以通過(guò)剛剛提到的標(biāo)簽化和體系化的理解和標(biāo)簽關(guān)聯(lián)進(jìn)行遷移的。通過(guò)將不同的行業(yè)在同一知識(shí)體系下進(jìn)行標(biāo)簽對(duì)齊，通過(guò)圖卷積模型的泛化能力對(duì)知識(shí)進(jìn)行一些泛化遷移。?

剛剛提到的體系化理解和標(biāo)準(zhǔn)化打標(biāo)主要分為三塊：

一塊是在用戶側(cè)，我們會(huì)去做一些場(chǎng)景和事件的理解；另外一塊是在用戶的基礎(chǔ)屬性上去做一些理解；最后是在創(chuàng)意這里，對(duì)一些圖文的素材進(jìn)行理解。最后將三者都統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化到標(biāo)簽體系之下，有助于幫助后面去建立圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

上圖為比較顯性的圖。其中三角符號(hào)是用戶側(cè)的一些屬性，比如女性或者老人；圓形符號(hào)是對(duì)事件或者上下文的理解進(jìn)行分類，比如打雷或者是晚間出行；方塊符號(hào)是素材的分類。

剛剛提到的第三個(gè)挑戰(zhàn)是樣本當(dāng)中存在反事實(shí)的現(xiàn)象，解決該問(wèn)題我們想到的是用 uplift 思想，因果推斷是用群體在不同的營(yíng)銷素材下的平均轉(zhuǎn)化率去預(yù)估個(gè)體的偏好。

三、解決方案

結(jié)合剛提到的三類思路的解決方案，我們提出了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的模型設(shè)計(jì)。首先定義問(wèn)題：輸入是用戶的信息、上下文的信息以及創(chuàng)意文案的結(jié)構(gòu)化信息，去做廣告創(chuàng)意的排序打分，再去選擇打分最高的創(chuàng)意對(duì)用戶進(jìn)行輸出。

上圖是保險(xiǎn)創(chuàng)意圖文推薦流程框架。

首先，前文已提到，在創(chuàng)意模塊，我們對(duì)險(xiǎn)種的排序或者價(jià)格的排序是不進(jìn)行干預(yù)的，創(chuàng)意圖文的排序是作為鏈路的最后排序邏輯。當(dāng)用戶請(qǐng)求進(jìn)來(lái)時(shí)，會(huì)做四個(gè)理解。事件層面的理解，比如現(xiàn)在是否在下雨；場(chǎng)景理解，比如現(xiàn)在用戶是多個(gè)人帶著小孩，還是帶著老人；還有用戶基礎(chǔ)屬性的理解。在素材庫(kù)也是進(jìn)行剛剛提到的這種標(biāo)簽化的打標(biāo)之后，進(jìn)行素材的標(biāo)簽召回以及后續(xù)的素材創(chuàng)意的排序，在排序側(cè)會(huì)分出一部分流量去做線上的均勻曝光。

?另外一塊去做創(chuàng)意優(yōu)選的工作。創(chuàng)意優(yōu)選工作分兩路：

一路是以圖片素材進(jìn)行召回和粗排，另外一路是以文案的素材進(jìn)行粗排，最后進(jìn)行笛卡爾組合出來(lái)我們想要的類似創(chuàng)意文案的展示，最后再通過(guò) ECUNet 去進(jìn)行優(yōu)先。?

1、整體結(jié)構(gòu) ECUNet

根據(jù)剛剛提到的三種解決思路，設(shè)計(jì)了 ECUNet 的解決方案。主要分為三個(gè)部分：

第一部分是基于事件感知圖向量提取，主要是在離線側(cè)進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練的過(guò)程，去給每個(gè)用戶側(cè)的信息、上下文信息或者是創(chuàng)意的信息進(jìn)行圖向量的提取；第二部分是自適應(yīng)的聚類增益網(wǎng)絡(luò)，這部分解決的問(wèn)題是結(jié)合 uplift 思想去利用群體智慧解決個(gè)體問(wèn)題；第三部分是將用戶和場(chǎng)景、用戶事件以及創(chuàng)意三部分的特征，通過(guò)圖向量提取得到的綜合向量去做兩兩之間的 Co-Attention，目的是為了提取他們相互之間的特性，最后去做打分。

2、EAGT：構(gòu)建異構(gòu)圖

異構(gòu)圖的構(gòu)建主要分兩部分：一部分是節(jié)點(diǎn)構(gòu)建，一部分是邊構(gòu)建。

?節(jié)點(diǎn)構(gòu)建主要是當(dāng)用戶樣本進(jìn)來(lái)之后，可以映射到三類節(jié)點(diǎn)：用戶節(jié)點(diǎn)、事件節(jié)點(diǎn)和創(chuàng)意節(jié)點(diǎn)。當(dāng)映射到三類節(jié)點(diǎn)之后，可以在節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間去進(jìn)行邊的構(gòu)建。

邊代表的是 a 節(jié)點(diǎn)因?yàn)?b 的原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)轉(zhuǎn)化的重要性。比如說(shuō)學(xué)生節(jié)點(diǎn) a 在天氣惡劣節(jié)點(diǎn) b 的權(quán)重會(huì)高于學(xué)生節(jié)點(diǎn) a 在正常天氣節(jié)點(diǎn)權(quán)重。?

根據(jù)上述方法，構(gòu)建了異構(gòu)圖。基于該圖，通過(guò)比較常規(guī)的 Node embedding 去提取每個(gè)節(jié)點(diǎn)的三個(gè)場(chǎng)景的節(jié)點(diǎn)表征。

主要是通過(guò)圖的自監(jiān)督學(xué)習(xí)的邊預(yù)測(cè)的任務(wù)，loss 使用 margin-based 的 loss function，最后學(xué)習(xí)得到的是特定場(chǎng)景的，比如機(jī)/火/汽三個(gè)場(chǎng)景的節(jié)點(diǎn)表征。

但為了遷移不同行業(yè)的知識(shí)去融合運(yùn)用到另外的一些場(chǎng)景行業(yè)中，我們做了 share-domain embedding 節(jié)點(diǎn)表征學(xué)習(xí)。比如火車票和汽車票比較相似，如果現(xiàn)在某條用戶樣本是來(lái)自于汽車票，那么火車票的場(chǎng)景的 embedding 也可以被加權(quán)共享給用戶去使用。基于這樣的假設(shè)，做了 share-domain 的表征學(xué)習(xí)。主要是將三類場(chǎng)景的節(jié)點(diǎn)表征，通過(guò)注意力機(jī)制的加權(quán)去得到 specific embedding。

通過(guò)這樣的 EAGT Network 我們可以提取到三大類的節(jié)點(diǎn)表征。每個(gè)樣本都可以得到三個(gè)大類的節(jié)點(diǎn)表征后，再類內(nèi)取平均值，可以得到用戶、事件、創(chuàng)意的三個(gè)節(jié)點(diǎn)表征，最后將用戶事件聯(lián)合表征和每個(gè)創(chuàng)意文案聯(lián)合表征輸入到第二部分——自適應(yīng)的聚類增益網(wǎng)絡(luò)。

利用群體智慧去預(yù)估個(gè)體的偏好，流程是以 batch 內(nèi)的操作去進(jìn)行的。在每個(gè) batch 內(nèi)，通過(guò)可學(xué)習(xí)的分類器將每個(gè) batch 內(nèi)用戶分到 k 個(gè)大類里，希望相似的用戶可以被分到同一類。在隨機(jī)樣本采樣機(jī)制的保障之下，可以在內(nèi)類的用戶進(jìn)行類似創(chuàng)意文案的投票得到內(nèi)類用戶到底對(duì)哪些創(chuàng)意文案比較感興趣。最后用內(nèi)類群體的喜好去代表個(gè)體用戶的偏好，之后再對(duì)每個(gè)樣本進(jìn)行 re-lable。比如 G1 對(duì)第三個(gè)創(chuàng)意比較敏感，G2 對(duì)第二個(gè)比較敏感，內(nèi)類的用戶都去重新 re-lable 一次。得到 re-lable 的樣本之后，再進(jìn)行 MLP 的預(yù)測(cè)得到預(yù)測(cè)值。

多視角的注意力網(wǎng)絡(luò)，主要的目的是通過(guò)三次 Co-attention 機(jī)制可以把用戶和事件、事件和創(chuàng)意以及用戶和創(chuàng)意兩兩向量之間的內(nèi)在相關(guān)興趣提取出來(lái)，作為重要的特征去進(jìn)行預(yù)測(cè)。

?我們?cè)?Training 的 Loss Function 也進(jìn)行了一些設(shè)計(jì)。一共設(shè)計(jì)了四個(gè) Loss Function。

第一個(gè) Loss Function 是 intra loss。主要是在聚類塊，為了使得群體分類器能夠輸出一個(gè)非均勻分布的值。從這個(gè)公式可以看到我們希望讓相似的用戶能在某一個(gè)類上去得到一個(gè)峰值表達(dá)，而在其他的類上是比較低的表達(dá)。

第二個(gè)是用交叉熵做聚類增益網(wǎng)絡(luò)的 Loss。

第三個(gè)是全局 Loss，也是交叉熵。

最后將三個(gè) Loss 融合到一起去做一個(gè)融合 Loss。?

四、實(shí)驗(yàn)和分析

我們的 Dataset 一部分是工業(yè)界的，收集來(lái)自于飛豬的 Dataset。另外一部分是天池廣告創(chuàng)意公開(kāi)的數(shù)據(jù)集。

我們也去跟業(yè)內(nèi)的廣告創(chuàng)意的排序算法，以及一些用戶興趣和跨場(chǎng)景學(xué)習(xí)的 Baseline 進(jìn)行了比較，Metrics 主要是 AUC。

從實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)中可以看到，我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之后，在 AUC 上有一定的提升。其中多視角的網(wǎng)絡(luò)提升比較明顯，其次是增益網(wǎng)絡(luò)，然后是異構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。

我們也在線上去撈了一些 Case，可以學(xué)習(xí)到用戶的一些場(chǎng)景側(cè)的東西。比如天氣信息或長(zhǎng)短圖等場(chǎng)景。

我們也在線上做了一些實(shí)驗(yàn)，相比較于 Base2 隨機(jī)模型，提升了 10%，相比較于剛剛提到的廣告創(chuàng)意 HPM 模型，提升了 5%。

五、總結(jié)與展望

在這個(gè)工作當(dāng)中，主要有兩方面創(chuàng)新：

事件感知的圖提取器：當(dāng)前業(yè)內(nèi)對(duì)于事件感知較少去考慮，尤其是在創(chuàng)意推薦這個(gè)模塊，我們的工作是比較創(chuàng)新的。通過(guò)將一些跨場(chǎng)景的信息，比如用戶對(duì)某些險(xiǎn)種、某些圖文的偏好，或者是對(duì)于事件在跨場(chǎng)景之間的遷移。同時(shí)將這個(gè)事件作為一個(gè)影響節(jié)點(diǎn)，以圖的形式將用戶和創(chuàng)意進(jìn)行關(guān)系建模。

自適應(yīng)聚類增益網(wǎng)絡(luò)：相比較于傳統(tǒng)的排序問(wèn)題，創(chuàng)意推薦是一個(gè) Top1 的問(wèn)題，面臨著一些因果推斷中遇到的反事實(shí)的現(xiàn)象。我們通過(guò)群體增益學(xué)習(xí)，也能比較好的緩解。

六、問(wèn)答環(huán)節(jié)

Q1：如何做到事件理解和場(chǎng)景理解？

A1：事件理解這塊主要是跟運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了合作。我們會(huì)在數(shù)據(jù)當(dāng)中去挖掘一些，事件它其實(shí)有時(shí)候是一些不可預(yù)知的。可預(yù)知的話可以被沉淀成一個(gè)標(biāo)簽體系，那不可預(yù)知的話就需要我們?nèi)プ鲆恍┊惓z測(cè)去挖掘。

場(chǎng)景理解，比如在搜索場(chǎng)景是可以通過(guò) Query 里面的一些意圖去分析到用戶這次想要去買什么，但是在保險(xiǎn)推薦中很難在上下文信息當(dāng)中獲取到用戶到底想要買什么保險(xiǎn)。因此場(chǎng)景理解更多的是通過(guò)推理，首先是一個(gè)數(shù)據(jù)分析洞察，然后再通過(guò)一些特征，上面我們可以看到哪些場(chǎng)景之下對(duì)用戶購(gòu)買保險(xiǎn)或者用戶購(gòu)買創(chuàng)意有一個(gè)轉(zhuǎn)化效果，之后再融合到標(biāo)簽體系當(dāng)中，主要是在標(biāo)簽打標(biāo)這邊去做一些事情。

Q2：創(chuàng)意文案是先做了什么形式的 Embedding？

A2：主要是以推薦的這種形式去做的，多模態(tài)在這個(gè)工作當(dāng)中沒(méi)有體現(xiàn)，我們?cè)趧e的工作當(dāng)中有一些工作。Embedding 剛剛也提到了主要是比如說(shuō)一些 ID 類表征，或者是一些統(tǒng)計(jì)的表征，然后這些表征都會(huì)在這個(gè)圖網(wǎng)絡(luò)里面，最后去進(jìn)行一個(gè)圖節(jié)點(diǎn)的 Embedding。圖節(jié)點(diǎn) Embedding 的一個(gè)好處是可以將比如說(shuō)某一類用戶對(duì)一些創(chuàng)意文案他是有敏感的，那用戶和創(chuàng)意文案之間，可能有一個(gè)相似的事情。

Q3：異構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)中有對(duì)邊的特殊處理嗎？是否區(qū)分了不同類型的邊？學(xué)習(xí)過(guò)程中是否涉及對(duì)邊的表征學(xué)習(xí)和處理？

A3：關(guān)于邊，我們主要是去做了一個(gè)類似于條件轉(zhuǎn)化概率的處理。比如一個(gè)學(xué)生節(jié)點(diǎn)在天氣惡劣情況之下的轉(zhuǎn)化率可能會(huì)高一點(diǎn)。有些情況下會(huì)去做邊的裁剪操作。邊的表征學(xué)習(xí)沒(méi)有涉及到，這塊主要是在節(jié)點(diǎn)的學(xué)習(xí)處理。

Q4：事件文案的時(shí)效性如何？

A4：事件文案還是偏人工。因?yàn)榻衲暝诒ｋU(xiǎn)行業(yè)發(fā)生了比較多的事件，我們也會(huì)去看一下在每個(gè)事件之下，有多久的影響周期。大概的周期會(huì)是在一個(gè)星期到兩個(gè)星期左右，所以這塊的時(shí)間周期也會(huì)控制在這個(gè)范圍之內(nèi)。

關(guān)于文案的時(shí)效性，我們?nèi)⑽陌溉プ鲆粋€(gè)強(qiáng)規(guī)則綁定。比如前段時(shí)間剛剛過(guò)去的中秋，如果我們有中秋文案的話，那這個(gè)文案只會(huì)在中秋的這段時(shí)間才會(huì)生效。比如你的出發(fā)時(shí)間在中秋的這個(gè)時(shí)間段，或者是你購(gòu)買的時(shí)間是中秋這個(gè)時(shí)間段，才會(huì)被召回出來(lái)，其他時(shí)間肯定不會(huì)召回出來(lái)。

今天的分享就到這里，謝謝大家。