毫不奇怪，“數字優先”戰略的吸引力從未如此之大。提高生產力和效率、更可持續的運營、更高的客戶和員工滿意度、更好的成本控制以及轉向新收入流的能力都是令人信服的承諾。特別是，疫情大流行期間的全球封鎖沖擊波，對那些在數字領域處于“旁觀者”地位的企業來說，又是一個沉重的警鐘，迫使它們以前所未有的速度實施技術變革，以謀求生存。 

路線圖清晰度：缺失的環節 

麥肯錫2012年的報告首次揭示了全球約5400個IT項目的失敗現實，盡管距離現在已經過去了十多年，但數字化轉型項目仍在面臨失敗或浪費資金的窘境。高級管理層還需要掌握什么?當他們著手于最終會危及其轉型努力的項目時，他們錯過了什么? 

根據我的經驗，我認為這可以歸結為一個相當簡單的事實：成功的業務轉型必須從清晰的業務路線圖開始，不能僅僅從擁抱數字技術的欲望開始。 

對我來說，有三個因素是任何業務轉型的核心。首先是所有利益相關者對“為什么”的清晰理解。撇開技術不談，短期、中期和長期的業務目標是什么?新的市場和收入機會在哪里? 

首先要了解業務的當前狀態以及交付特定業務結果所需的可能的未來狀態。要做到這一點，顧問和供應商在一開始就可以提供的最有用的工具之一——也是涉眾應該尋求的——是某種形式的強大的業務價值評估，以開發和測試業務用例。就這方面而言，重點是量化——用絕對的術語和明確的指標——聚焦業務目標。這不需要很長時間或花費很大。如果使用適當的數字工具和格式來收集數據，則可以在一到兩周內獲得專注于增長的清晰業務原理。 

假設轉型的業務案例是有保證的，第二個因素是“如何”。要實現這些雄心壯志，究竟需要做出哪些轉變?費用是多少?成功的轉型之旅是什么樣的呢?再說一次，這不僅僅是開具“技術處方”的問題，它關乎整個企業需要從根本上改變和演進其運作方式，以交付期望的新狀態。通過評估和規劃所需的技能、資源和培訓，并設定現實的里程碑和時間表，決策者可以更好地讓所有員工參與到愿景中來。 

第三個，也是最常被忽視的因素，我稱之為“下一步怎么辦”。這一步需要提供持續的保證，以確保在解決方案的整個生命周期內，轉型能夠持續地為業務交付和改進價值。這個“價值保證”組件需要來自供應商和客戶的異常透明、協作的持續承諾。然而，如果執行得好，它支持一種能力——可能在兩到五年的時間框架內——在實施后不斷完善、改進和最大化解決方案的性能。價值保證還有助于確保任何解決方案都是不斷優化的，以適應新的公司決策，例如擴展到新的市場和領域，或者收購和合并。 

總之，這三個因素形成了一個路線圖，如果與所有受影響的利益相關者有效地共享，可以支持確保持久的業務變化所需的參與和購買。 

全員參與：團隊精神的隱藏力量 

最后，永遠不要忘記，對于任何業務轉型計劃來說，清晰的員工溝通都和新技術一樣不可或缺。業務團隊必須完全理解轉型的潛在業務原因，它們可能受到影響的方式，以及成功的實現可能帶來的新機會和好處。在項目早期分享可證明的、增量的收益(無論多么小)的能力，遠比在一年左右的時間里慶祝達到總體項目目標更具吸引力。 

毫無疑問：雖然培養團隊精神聽起來像是一種文化愿望，但它可以為任何走上新技術支持路線圖的業務帶來成功。