近幾年RPA在中國是不折不扣的“技術風口”，創下了一年吸金數十億、上百家RPA企業涌入賽道的歷史記錄。然而，風口之下必然會經歷泡沫叢生，但同樣也會在激烈競爭中誕生賽道的“領頭羊”。

近日，IDC《中國RPA+AI市場份額報告，2022》報告顯示，藝賽旗憑借10.0%的市場份額位居榜單第二，與榜首10.9%的市場份額幾乎持平。同時，其業務營收在疫情期間逆勢而上，增長率高達78.03%，是國內增長最快的廠商，成為RPA+AI賽道中不折不扣的領導者。

回顧去年的IDC報告，藝賽旗的爆發力可謂驚人。為什么藝賽旗能取得如此驕人的成績？在這個過程中，藝賽旗又做出了哪些正確的選擇？

RPA行業“老兵”的技術領跑

對RPA領域略有了解的人，一定聽說過藝賽旗的名字。這家誕生于2011年的智能軟件研發及服務企業是國內最早的RPA廠商，稱得上是RPA領域的“行業老兵”。

創立之初，RPA概念還沒有進入國內，當時的藝賽旗憑借獨創的圖形錄像文本化技術，推出了基于圖形操作而獲取數據并進行行為分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品，幫助企業進行員工桌面電腦的操作合規及工作效率分析。

不同于當時眾多錄屏監控類產品，錄制的視頻文件大、不易存儲，藝賽旗推出了自己的壓縮存貯專利技術，將1小時錄屏存儲占用從幾個G降到了10-20MB，引領了整個行業的技術突破。這也奠定了藝賽旗在UI識別上的優勢，從而為藝賽旗RPA的推出打下了牢固的技術基礎。

隨著企業客戶數量的增多，藝賽旗發現很多客戶在業務流程中存在大量簡單重復的工作，導致人員操作效率低下、易出錯等問題，特別是在BPO（業務流程外包）呼叫中心領域。

2015年，藝賽旗敏銳地抓住這一市場需求點，利用自身在UI識別上的技術優勢，開發出智能輔助機器人。該機器人可針對業務中操作圖形、數據流向等過程進行模擬和分析，通過提醒、輔助、替代的方式幫助用戶完成作業，而這也成為中國最早的RPA產品雛形。

后臺數據顯示，某運營商客服呼叫中心在采用藝賽旗智能輔助機器人后，將人工客服辦理一個業務的時間從人均1分28秒降低到48秒，而每個人工客服一天需要處理200個以上的電話需求，換算成時間至少為每個人工客服節約了3個小時的重復工作，這使得企業工作效率成倍提升。

智能輔助機器人帶來的降本增效，讓藝賽旗在客服領域大受歡迎，也讓其擁有了一批金融、運營商等頭部客戶。而在當時的國內市場，還沒有幾家廠商推出智能輔助機器人，RPA概念也才剛被引入中國，在某種程度上藝賽旗可以被稱之為國內RPA的“鼻祖”。

在隨后的市場拓展中，藝賽旗看到了越來越多的用戶流程自動化需求，也逐漸了解到RPA在海外市場的發展，從2017年起正式開啟了RPA的自主創新階段。

不同于國內大多數廠商在2018年后才涉足RPA領域，藝賽旗先人一步在2018年就推出了自主研發的RPA機器人，并率先使用原生python語言作為底層驅動語言，使用拖拉拽的方式來進行低代碼流程的編排。這種“業務流+數據流”雙流可視化的獨創技術，為用戶帶來了更加便捷的使用體驗，也秒殺了一眾只能做業務可視化或數據可視化的廠商。

隨著人工智能技術的快速發展，藝賽旗又一次敏銳洞察到RPA和AI技術融合帶來的巨大潛力。如果說早期RPA產品的關鍵技術是屏幕抓取、業務流程自動化，那么這一階段RPA的關鍵技術則演進到了AI。

正如藝賽旗聯合創始人、聯席CTO吳鑫所說，過去的RPA產品集中在PC端模擬鼠標鍵盤等操作，就好比讓機器人有了手，但是融合AI技術后，RPA機器人就有了眼睛和大腦。

有了AI技術的加持，RPA產品開始能夠處理OCR、NLP等非結構化數據，原先以圖片形式存在的發票單據以及難以理解的自然語言文本，都可以被智能識別并納入數據分析的范疇，從而將RPA的應用場景進一步拓寬。

在AI技術的研發上，藝賽旗也始終堅持自主研發，注重技術研發創新。基于“研發一代、預研一代、儲備一代”的技術發展策略，2018年藝賽旗聯合南京大學成立了人工智能研究院，并聘請南京大學教授、人工智能學院副院長黎銘教授為公司首席科學家，開始專攻計算機視覺、機器學習、流程挖掘等技術。這一步邁進，也使得藝賽旗成為當時國內極少數能夠同時自研RPA和AI技術的廠商。

如今，這些AI成果已經應用于流程挖掘、業務建模、場景化建模、推薦以及自動化流程生成等多個領域。

在自動化流程生成方面，藝賽旗人工智能研究院首次提出了一種新的自動流程生成范式“Think Before You Write”，提出Pachinko模型來完成從“問題描述”到“流程配置思路”到“可執行流程任務”的流程自動生成技術，使得深度學習在自動化流程生成方面的應用更加廣泛。

不難發現，藝賽旗在RPA的每個發展階段都保持著技術創新，以前瞻性的技術持續引領行業發展，憑借堅實的技術壁壘屹立于RPA領域的風浪中。

“易學易用”的產品化能力

如果說技術能力是一家企業創立的基石，那么產品力則是奠定企業可持續發展的關鍵，如何打造一款性能穩定、功能豐富、用戶體驗優秀的產品，是所有企業都必須思考的問題。

事實上，RPA看似是一種簡單的自動化工具，但實際上行業用戶理解起來并不容易。很重要原因在于，流程是一種高度抽象的過程，不同視角的人總結出來的流程可能存在差異，而不了解RPA概念的人甚至連可以被簡化的流程都總結不出來。這就導致廠商在推廣和配置RPA產品時，需要和用戶頻繁溝通才能了解真正訴求，而大量的溝通和交付成本最終會導致項目難以推進。

目前，大多數RPA廠商包括國外知名RPA企業，采用的方式都是以“咨詢+交付服務”的重人力方式，以項目制方式，進行模塊化、定制化封裝，來解決RPA使用門檻較高的問題，但藝賽旗卻反其道而行之。

圍繞著“云化、標準化、國產化”的產品戰略，“易學易用更穩定”的產品核心理念，藝賽旗在RPA的產品化方面投入了巨大的心血，以盡可能地降低用戶學習和使用RPA的門檻。

基于UI+AI+API等多種自動化技術，藝賽旗的RPA產品（iS-RPA）擁有對話生成流程、對話生成代碼、智能推薦組件、可拖拽式界面、低代碼設計等諸多特性，用戶無需專業化學習，即可完成RPA流程設計，真正做到“人人可學，人人可用”。

藝賽旗聯合創始人、聯席CTO吳鑫表示，對于大型企業而言，即便是同一個行業，每家企業的業務流程也都不一樣，如果每家企業使用上百個RPA產品，每一款產品都需要廠商親力親為地去做咨詢和交付，那么項目周期會拉得非常長，項目成本也難以控制。

因此，面對大型企業客戶，藝賽旗采用了“授人以魚不如授人以漁”的方式來解決這一難題。圍繞客戶生態，藝賽旗共同制定企業內部培訓認證體系、流程運營管理規范、應急管理預案、安全管理制度等，助力企業實現RPA的自我交付。

吳鑫舉例道，在太平洋保險集團，前期藝賽旗需要投入15人左右來配合其業務部門做流程配置和產品交付。經過一段時間運營體系、培訓認證體系的搭建與運行，太平洋保險已形成客戶運營與開發者生態，其業務人員成功轉變為RPA的開發者高達500多人，為集團上千個機器人、上千個流程的規范化應用奠定了基礎。如今太平洋保險集團已形成了無人值守、由上百個RPA機器人自動工作的“黑燈工廠”，成為行業內遠近聞名的RPA示范點。

同時，考慮到大型企業RPA機器人的部署數量越來越多、需要統一管理的需求，藝賽旗又推出了機器人工廠，幫助企業對數量眾多的RPA機器人進行系統化的管理，將原來的單一RPA任務轉換成RPA全流程自動化，從而進一步促進企業實現全面的流程自動化，降低RPA管理的難度。

面對廣大的中小型企業客戶，藝賽旗更是將“易學易用”的產品理念貫徹到底，推出了一系列標準化的RPA產品，讓客戶做到開箱即用。

比如，通過藝賽旗網銀機器人和多渠道對賬機器人，能夠實現一系列自動化操作，包括流水下載、回單下載、數據處理和業務系統錄入等，極大地提升財務工作效率。

總體而言，高度化的產品能力，極大降低了藝賽旗RPA的使用門檻，使其產品可以快速推向市場，被用戶所接受。同時，這種產品化的能力，也決定了用戶能夠輕松學習，一旦形成RPA的自我交付體系，藝賽旗RPA的項目實施就能輕裝上陣，在后期越跑越快。

正向循環的商業模式

著RPA賽道在中國市場的日漸火熱，更多國內用戶也開始知曉并接納RPA的應用。在看到不斷增長的市場需求后，2018年藝賽旗再次做出了一個大膽的變革，將商業模式從一次性售賣軟件轉向SaaS模式的訂閱制。

傳統售賣軟件，是一錘子買賣，從把產品賣給客戶的那一刻起合作就結束了，在這種情況下企業增長的唯一方式就是不斷地去獲取新的客戶。但對于SaaS模式來說，客戶訂閱產品，服務才剛剛開始，客戶需要按年付費租用服務，因此企業增長來自每年客戶不斷的續費。

在美國，一家成熟的SaaS公司客戶續費率可以達到90%，而在中國大多數SaaS公司都達不到這個水平。原因無非有幾種：產品本身有問題；客戶成功服務沒做好；銷售部門根本就找錯了客戶。總之，續費率是反映SaaS公司業務健康狀況的最重要指標。

作為第一家在國內實行SaaS訂閱模式的RPA廠商，藝賽旗注重技術創新，注重產品能力的同時更加注重客戶服務。幫助企業客戶從產品、服務獲得更大的價值真正實現客戶成功。

通過近三年對客戶的積累和培養，藝賽旗成功實現了RPA年訂閱收入復合增長率保持200%以上高速增長的好成績。

隨著訂閱模式規模的擴大，藝賽旗的市場表現也有了“雪球效應”，時間越往后推移，營收增長得就越快。這也是為什么藝賽旗能夠在近兩年內實現市場占有率大步躍進的重要原因。

另一個不可忽視的原因，來自藝賽旗的多產品運營，通過產品矩陣增加組合收入。

不同于大多數RPA廠商只集中于RPA單一產品，藝賽旗基于過往的技術優勢，推出了三條核心產品線：

• iS-RPA：iS-Studio、iS-Robot和iS-Console等多個套件構成，用戶無需專業化學習，即可完成RPA流程設計。
• iS-CDA：自動記錄計算機屏幕任務，集合計算機視覺分析流程，有效解決基于日志分析的流程挖掘技術存在的數據質量不高、集成難度大、步驟不可見等問題。
• iS-RPM：通過流程挖掘對端到端流程進行分析、優化、重構，針對流程堵點、異常點，結合任務挖掘，自動識別自動化機會，大幅提升RPA超自動化水平。

通過這個產品矩陣，藝賽旗將RPA和流程挖掘相結合，擁有了完整的“發現-評估-構建-運行-運營”超自動化解決方案，能夠幫客戶優化，發現問題的同時解決問題。

藝賽旗聯合創始人、聯席CTO吳鑫舉例道，一個iS-RPA客戶在解決了單一流程的自動化問題后，還想進一步提高工作效率，那么他可以采用iS-CDA來尋找之前未被發現的、可被優化的行為，也可以采用iS-RPM來挖掘多個流程之間是否存在可被優化的堵點。

目前，藝賽旗的流程挖掘產品在采用RPA的大型集團內部已取得了成績，從發現問題到解決問題實現了全面自動化，這種有效的產品組合也為藝賽旗帶來了更多的收入。

如今憑借SaaS訂閱模式和全方位的產品矩陣，藝賽旗形成了商業模式的正反饋，也因此獲得了市場的高回報。

生態合作建立的競爭優勢

果說技術、產品和服務構建起了一家企業的核心競爭力，那么生態建設則是企業走向擴張、建立競爭圍墻的有力手段。

不同于RPA風口之后涌入的大多數廠商，藝賽旗很早就開始在生態建設上步步為營、穩扎穩打，圍繞“系統生態，應用生態，客戶生態，科研伙伴生態，服務伙伴生態”發展自身的生態戰略。

2019年，藝賽旗推出了國內首個應用機器人商城，開啟藝賽旗開放，合作，共贏的時代。

國內首家推出互聯網免費社區版本，迅速在開發者群體中發酵，藝賽旗提供的平臺和用戶機會吸引了大量的開發者，積極圍繞藝賽旗的產品進行生態建設、合作共贏。

僅僅幾年的時間里，藝賽旗的開發者社區迅速壯大，吸引了數十萬用戶加入，形成了一個令同行艷羨又難以超越的開發者生態。

與此同時，藝賽旗在RPA領域的影響力也吸引來了更多優質的合作伙伴。

2022年，藝賽旗聯合金蝶共同發布了蒼穹RPA公有云版本，并于2023年聯合推出基于公有云平臺的云原生架構RPA標準化機器人，主要針對財務領域提供一系列RPA標準化應用產品。

通過SaaS模式的RPA標準化機器人，用戶無需操心軟件的安裝與升級，可以隨時隨地通過云端訪問和管理，自動完成財務領域中數據龐大、規則明確、重復性高的任務，如財務中的網銀和對賬操作等。

對于中小企業財務人員來說，這種標準化的產品靈活易用，可以輕松配置和定制，擁有很好的使用體驗，因此也吸引了很多中小用戶訂閱這款RPA標準化機器人。

作為藝賽旗戰略投資方的金蝶，以RPA+ERP的方式在“人財稅”領域擁有數萬個中小企業用戶，兩者的生態合作也為藝賽旗進一步的市場擴張，留下了巨大的想象空間。

如今，隨著國內軟件市場國產化替代進程的加速，藝賽旗作為一家堅持自主創新和安全可控的國產RPA廠商，在國產化適配方面也建立了廣泛的生態合作，完成了包括統信、麒麟操作系統，達夢、人大金倉等數據等國內主流生態企業的產品及系統適配，緊跟國家信創步伐。

結語

業級是一場專業化競爭的長跑，正如藝賽旗創始人兼CEO唐琦松所說，“SaaS業務的競爭本來就是一場馬拉松，我們以十二年的堅持在RPA賽道長跑。”

在十幾年的發展歷程中，藝賽旗以一個行業老兵的姿態，穿越了一個又一個的數字化風浪，在技術、產品、商業模式、生態上構建出全面的競爭壁壘，由此也成為中國RPA賽道當之無愧的領頭羊。