企業如何利用AIGC帶來的生產力優勢
根據美國國家經濟研究局最近進行的一項研究，采用ChatGPT這樣的AIGC可以將勞動力生產率平均提高14%。一些受訪的企業表示，由于采用AIGC，生產率提高了400%。麥肯錫公司表示，AIGC每年在全球的產出可能高達4.4萬億美元。
下面介紹了企業如何利用AI帶來的生產力優勢，而無需費時多年開發項目和數千萬美元的投資：
AI已經在某些方面取代人類的工作
根據高盛公司進行的研究，美國每三個工作崗位中就有兩個在某種程度上與AI自動化有關。在全球范圍內，3億個工作崗位可能部分或全部被自動化技術取代，這可能為全球企業的雇主節省數萬億美元。
人才咨詢機構Challenger公司最近發布的一份就業報告表明，到2023年5月，AI已經淘汰了3900個工作崗位。IBM公司也在這一時期取消了7800個工作崗位的招聘，并表示未來幾年AI可能會取代這些工作崗位。英國電信公司宣布，在2030年之前，其10%以上的團隊將被AI取代。
雖然每個企業的生產力優勢各不相同，但在大多數大公司中，有四個關鍵領域可能會立即出現顛覆：
(1)客戶服務
麥肯錫公司預測，AIGC有可能將客戶服務的生產率提高45%。大部分收益來自AI理解客戶意圖和情緒的能力，并為員工(甚至是新員工)提供快速解決問題所需的信息。它還可以將低級的客戶服務需求轉移給聊天機器人，這些聊天機器人比以往任何時候都更實用，更像人類代理。這不僅可以提供為更好的服務，還可以減輕企業團隊繁重的工作，因此讓他們更快樂和忠誠。Qualtrics、Ultimate.ai和Intercom就是這方面的領軍企業。
(2)銷售與市場
AIGC可以分析潛在客戶的行為，這樣銷售和營銷團隊就能夠比以往更有效地優化他們的戰略方法。由于這項技術的專業能力，AIGC還可以幫助創建定制的電子郵件、社交媒體帖子、廣告藝術、產品描述、登陸頁面等等。即使是小型的市場營銷和銷售企業現在也可以輕松地定制和個性化他們的工作。在ChatGPT上線后不久，微軟公司和Salesforce公司分別推出了Viva Sales和Einstein GPT，將AIGC應用于銷售行業。Phrasee、Persado和Albert是將AIGC應用于數字營銷的眾多解決方案中的企業之一。
(3)軟件開發
88%的軟件編程人員表示使用AIGC提高了工作效率。AIGC技術可以執行重復性任務，例如插入樣板代碼片段。ChatGPT可以檢查編程人員生成的代碼中的錯誤和安全缺陷。它還可以創建軟件文檔，從而消除了人類編碼人員在低級任務上花費時間的需要。GitHub Copilot、Tabnine和Snyk是眾多提高軟件開發生產力的解決方案中的一部分企業。
(4)研發
AIGC在廣泛的研發領域可以提供很多幫助，從制藥行業的藥物發現到幾乎任何研究領域的信息分析，再到制造業的工業設計，AIGC是一個真正的游戲規則改變者。
以下是企業利用AIGC提高工作效率的方法。這只是AI改變商業生產力游戲的冰山一角。但是從企業管理的角度來看，如何采用這一技術發展業務?
(1)現在就開始采用和適應
企業的競爭對手可能正在使用AIGC，那么企業需要在競爭對手遙遙領先之前采用AIGC。可以先讓團隊嘗試采用AIGC，無論它是否是企業正式戰略的一部分。當人們看到一種更容易完成工作的方法時，就會利用它。因此，企業需要決定在何處、如何以及何時實現這項技術。因此現在就開始采用和適應。
(2)需要進行人工監督
雖然人們相信可以簡單地把工作交給AIGC，但考慮到這項技術令人印象深刻的表現，這將是一個錯誤。在采用AIGC時，應該始終保留“人工監督”，以確保輸出符合企業的質量標準和品牌形象。無論是營銷內容、產品設計還是軟件代碼，輸出都需要人工審核，以確保準確性，避免偏見和其他道德問題。
(3)與團隊成員互動
為了應對AIGC帶來的生產力提升，企業可能會選擇裁員或減少招聘。但是，可能也會發現，客戶對企業的期望比以往任何時候都高，企業需要每個可用的人員來幫助提高服務或產量。無論哪種方式，企業高管都必須審視組織結構圖，并立即與其團隊一起討論這個問題。與其讓員工擔心失去工作，不如幫助他們適應。一些工作崗位將被取消，而另一些工作崗位將增加，還有一些工作崗位將不會受到影響。企業高管與團隊成員進行溝通，通過再培訓和變革管理為他們提供支持。并確保各個團隊都準備好接受AIGC。
(4)從頂部引導
企業的首席執行官、高級管理團隊和董事會不能在這次變革中落后于人。AIGC在企業和行業中推動的變化，將使過去十年的數字化轉型相形見絀。企業高管需要領導組織內部的AI革命。這并不意味著每位企業高管都需要成為AI方面的專家。然而，他們需要支持員工使用AIGC，并且在企業內部非常熟練地使用。
