總部位于美國明尼阿波利斯的嘉吉公司是美國最大的私營公司，擁有158年的歷史，在70個(gè)國家或地區(qū)有15.5萬名員工，年收入估計(jì)為1650億美元。該公司CDIO Jennifer Hartsock在18個(gè)月前加入高管團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司全球技術(shù)組合以及數(shù)字化和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，因此她必須關(guān)注公司的方方面面以實(shí)現(xiàn)“在一起變得更好”這個(gè)宏大的企業(yè)戰(zhàn)略。

“在并不是很久以前，我們有大約120個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，運(yùn)作方式更像是一家控股公司，而不是一家運(yùn)營型公司。當(dāng)時(shí)，這些獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門擁有自己的IT、財(cái)務(wù)和人力資源團(tuán)隊(duì)。因此，關(guān)于我的很多同事是何時(shí)在流程優(yōu)化方面做了大量繁重的工作，我們是從運(yùn)營型公司的角度來考慮的，我們要對這些流程執(zhí)行實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、簡化或者自動(dòng)化。”

嘉吉公司為全球125多個(gè)國家的食品、農(nóng)業(yè)、金融和工業(yè)客戶提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，Hartsock此前曾在Baker Hughes、Cameron International和Caterpillar公司擔(dān)任過CIO的職務(wù)，因此她把她20多年的技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方面的經(jīng)驗(yàn)帶到了她現(xiàn)在的職位上。現(xiàn)在他們有超過7000名的數(shù)字化和數(shù)據(jù)方面的人才，因此她的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的效率，取決于她如何培養(yǎng)和吸引人才。

她說：“全球仍然需要更多的數(shù)字化和數(shù)據(jù)能力，因此人才是我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方式。我們的外包仍然多于內(nèi)包，我們正在努力讓兩者之間更加平衡，但這是一個(gè)非常龐大且復(fù)雜的組織。”

她還堅(jiān)信要用技術(shù)解決現(xiàn)實(shí)世界的問題，并推動(dòng)變革。但數(shù)字化對不同的人來說意味著不同的東西，因此讓每個(gè)人都參與數(shù)字化客戶體驗(yàn)可能是一件很復(fù)雜的事情，具體取決于他們在哪個(gè)層面上最感興趣。

“我們有離線的或者無線的員工，這15.5萬名員工中大約有10萬人，不是一個(gè)小的群體，對于這個(gè)群體我們必須有不同的方式思考。我們一直在致力于一項(xiàng)名為‘Powered by Plant’的計(jì)劃，更好地讓我們的一線員工能夠獲得令人驚嘆的員工體驗(yàn)，并為這些一線員工的生產(chǎn)主管提供支持。他們需要在車間里走來走去支持他們的團(tuán)隊(duì)。我們必須找到方法為我們的同事提供差異化的服務(wù)，就像我們?yōu)榭蛻籼峁┎町惢?wù)是一樣的。”

關(guān)于數(shù)字化交付：

關(guān)于數(shù)字化與我們業(yè)務(wù)的相關(guān)性，我們可以圍繞狹義或廣義定義做出令人難以置信的規(guī)定。因此，我會和參觀我們工廠的人們一對一地坐在一起進(jìn)行討論。無論我走到哪里，我都會詢問他們認(rèn)為數(shù)字化意味著什么，得到的答案各不相同。有些是非常精確的定義，有些則是較為寬松的解釋，還有些是介于兩者之間，因此我們要確定數(shù)字化應(yīng)該實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的四個(gè)主要領(lǐng)域。首先是數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，這既意味著獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)，也意味著對其進(jìn)行增強(qiáng)。其次是數(shù)字化客戶體驗(yàn)。我們主要是B2B企業(yè)，因此數(shù)字化客戶體驗(yàn)必須能夠從個(gè)體雜貨店老板擴(kuò)展到大型食品分銷商和跨國企業(yè)等大型組織。我們必須找到方法來擴(kuò)展整個(gè)領(lǐng)域的數(shù)字化客戶體驗(yàn)。第三是盡可能地提高效率，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)復(fù)雜的供應(yīng)鏈組織，利潤微薄，而數(shù)字化是我們的核心。第四是數(shù)字化員工體驗(yàn)，以及我們?nèi)绾未_保人們擁有所需的工具，以最好的方式為客戶提供服務(wù)。當(dāng)我們審視我們的投資組合時(shí)，我們必須了解我們想要服務(wù)于數(shù)字化的哪一個(gè)部分。

關(guān)于數(shù)據(jù)所有權(quán)：

我們對數(shù)據(jù)的投資方式分為很多層面。因此，我們在大數(shù)據(jù)方面顯然有強(qiáng)有力的治理。如果你不能做到這一點(diǎn)，就很難從中獲得有意義的洞察。像每個(gè)人一樣，我們在數(shù)據(jù)治理方面擁有相當(dāng)多的流程控制，并且在不斷成熟。然后，在洞察力方面，也就是開始看到一些成果的方面，我們有一些卓越中心，我們有數(shù)據(jù)科學(xué)家和專業(yè)知識力量，特別是針對對于那些自己可能還沒有這些技能的部門。但我們還有一個(gè)交易分析團(tuán)隊(duì)，在治理、平臺工具等方面和我們集中化的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)展開緊密合作。但我們很久以前就給了控制權(quán)，因?yàn)樗麄冸x客戶更近一些，他們能夠快速敏捷地行動(dòng)起來，圍繞不斷變化的需求提供直接的服務(wù)。

關(guān)于生成式AI：

我們可能正處于生成式AI的炒作曲線中，高級分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)化這些對嘉吉公司來說并不新鮮。因此，我們對生成式AI的下一個(gè)階段非常感興趣，并且也進(jìn)行了深思熟慮，因?yàn)槲艺J(rèn)為我們還處于早期階段，我們非常謹(jǐn)慎地對待我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要承擔(dān)的責(zé)任。在早期的試點(diǎn)中，我們沒有用于大規(guī)模生產(chǎn)環(huán)境中。我們?nèi)绾潍@取大量數(shù)據(jù)、削減市場研究、幫助部分團(tuán)隊(duì)合成數(shù)據(jù)——這些都是我們第一批用例，但這些用例的范圍還非常狹窄，而且參與其中的人員也是有限的。然后我們試圖讓更多的嘉吉人了解這其中的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槲覀冎溃谠缙诘某醋髦芷谥校覀冃枰獙W(xué)習(xí)很多東西。而且還存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)：如果我們學(xué)習(xí)的方式不對，可能就無法以我們想要的方式實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了深思熟慮，并就我們的期望進(jìn)行了廣泛的溝通。

關(guān)于高管變動(dòng)：

我們剛剛在一月份成功完成了相當(dāng)重大的繼任工作，Brian Sikes擔(dān)任現(xiàn)任首席執(zhí)行官，他的盡早就任讓他能夠在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)到位的情況下思考嘉吉公司的戰(zhàn)略。他可以組建自己的團(tuán)隊(duì)，而在他擔(dān)任首席執(zhí)行官期間，嘉吉正在升級自身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，我也有機(jī)會加入其中。我們希望更清楚地了解如何利用數(shù)字化和數(shù)據(jù)能力來支持我們的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，首要任務(wù)是定義并實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，我們希望更好地了解數(shù)字化和數(shù)據(jù)在整個(gè)業(yè)務(wù)中的價(jià)值，包括面向外部和支持內(nèi)部員工體驗(yàn)。我們擁有15.5萬名員工，他們需要每日工作所需的工具。為了成為擁有數(shù)字化和數(shù)據(jù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和責(zé)任的商業(yè)領(lǐng)袖，我們必須了解數(shù)字化和數(shù)據(jù)領(lǐng)域并實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略雄心。