人工智能在每個行業(yè)都取得了長足的進(jìn)步，并且該技術(shù)不斷被用來發(fā)掘其全部潛力。隨著人工智能徹底改變行業(yè)運(yùn)作的方式，旅行和旅游行業(yè)正處于重大轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖。

在過去的十年里，旅行和旅游業(yè)見證了人工智能工具的廣泛采用。這些技術(shù)在幫助客戶規(guī)劃旅行路線和幫助酒店無縫運(yùn)營方面發(fā)揮著不可或缺的作用。人工智能幫助企業(yè)節(jié)省時間和金錢，同時提供卓越的客戶服務(wù)。

以下是人工智能正在改變旅行和旅游業(yè)動態(tài)的五大方式。

智能客服：如今，酒店和航班預(yù)訂大多在網(wǎng)上完成。為了快速做出決策，客戶需要即時響應(yīng)。人工智能聊天框可以隨時向客戶提供有價值的信息，而不需要客戶服務(wù)代表，而不是電子郵件回復(fù)或等待通過服務(wù)臺。聊天機(jī)器人的采用利用了客戶服務(wù)。許多酒店也在使用人工智能技術(shù)在酒店房間內(nèi)提供基于語音的數(shù)字協(xié)助，允許客人提問、提出請求并獲得24/7的響應(yīng)。這有助于酒店在高峰時期管理大量涌入的客人。

人形協(xié)助：許多國際連鎖酒店已經(jīng)部署了人工智能機(jī)器人，用于面對面的客戶服務(wù)互動。希爾頓連鎖酒店已經(jīng)部署了一個58厘米高的物理人形機(jī)器人康妮(Connie)，它可以理解和回答人們的問題，并以相關(guān)答案做出回應(yīng)。日本的Henn-na酒店是世界上第一家完全由機(jī)器人工作的酒店，機(jī)器人被部署來提供信息、前臺服務(wù)、存儲服務(wù)以及入住和退房服務(wù)。通過語音和面部識別，機(jī)器人還被用于世界各地許多酒店的客房服務(wù)、客房服務(wù)和服務(wù)員服務(wù)。

個性化的旅行規(guī)劃：旅行和旅游業(yè)的發(fā)展依賴于客戶定制和個性化的選擇。人工智能技術(shù)和預(yù)測分析從客戶的旅行計劃一開始就發(fā)揮著關(guān)鍵作用，幫助酒店、旅行和旅游公司推銷個性化計劃、有競爭力的交易和預(yù)訂建議。在這里，人工智能利用來自用戶網(wǎng)站搜索的信息來創(chuàng)建量身定制的旅行建議。它還可以通過提供定制的客戶忠誠度計劃和激勵措施來迎合現(xiàn)有客戶，以促進(jìn)回頭客業(yè)務(wù)。

分析驅(qū)動型酒店管理：數(shù)據(jù)驅(qū)動的技術(shù)可以幫助旅行和旅游企業(yè)將其運(yùn)營數(shù)字化。人工智能有利于整理發(fā)票、收據(jù)、報告等。，并從多個設(shè)備聚合它們以無縫更新系統(tǒng)。它還可以用于使用數(shù)字發(fā)票協(xié)調(diào)自動入住和退房，處理現(xiàn)有預(yù)訂，為客房服務(wù)的客人提供數(shù)字訪問，下食品訂單，客房服務(wù)要求等。人工智能可以通過獲取客人抵達(dá)詳情和客人檔案、更新付款過賬以及通過多種渠道整合付款來大幅提高運(yùn)營效率。基于人工智能的稅務(wù)軟件可以幫助企業(yè)在財務(wù)和會計流程中獲益。

中斷管理：旅行中斷的風(fēng)險很高。航班被取消，行李可能被放錯地方，不可預(yù)測的天氣狀況可能會在最后一刻關(guān)閉旅游目的地。旅行計劃出錯的原因有上百種。但是無縫管理這些問題是可能的。基于人工智能的自動化中斷管理正越來越多地被業(yè)界用來管理這種情況，并最大限度地減少旅行者和公司的損失。

未來的步伐

毫無疑問，人工智能技術(shù)正在改變我們的出行方式。旅程更加順暢，旅程更加個性化，預(yù)訂過程更加快捷。這讓顧客有更多的時間享受他們的旅行，并帶著絕對的滿意返回。