隨著企業(yè)認識了數(shù)字化的力量，企業(yè)對整個數(shù)字版圖中的新興創(chuàng)新進行持續(xù)評估可以幫助企業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這可能會對員工參與度、客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全實踐等關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動因素產(chǎn)生積極影響。

管理員工敬業(yè)度

隨著許多企業(yè)采用混合工作環(huán)境，企業(yè)已經(jīng)升級了通信形式，以便在遠程團隊和辦公室內(nèi)團隊之間進行聯(lián)系，然后，協(xié)作能力提高，并在辦公室員工和非現(xiàn)場員工之間建立牢固的關(guān)系，這些員工通常位于不同的地區(qū)。

根據(jù)微軟的一項研究結(jié)果，“43%的遠程c工作人員不覺得自己參與了會議。”為了創(chuàng)造一個包容性的數(shù)字環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保會議具有面對面和遠程組件。一系列專門的數(shù)字工具和應(yīng)用程序可以鼓勵那些在異地工作的人參與和參與。例如，許多企業(yè)已經(jīng)成功地使用了在線資源中心，這些中心可以記錄和轉(zhuǎn)錄會議，同時存儲筆記和資產(chǎn)，以更好地影響數(shù)字協(xié)作。

整合數(shù)字工具不僅可以提高參與度和工作效率，還可以提高混合團隊成員的可訪問性，從而有助于限制整個工作場所的中斷。隨著數(shù)字歸檔的采用，員工可以輕松地參考所需的資源，而無需花費不必要的時間在檔案中搜索。

隨著混合工作成為一種新的現(xiàn)實，重要的是要記住，這些方法對于保持單元在同一波長上是必不可少的，可能對一個業(yè)務(wù)部門或集團起作用的東西，可能會給其他部門或集團帶來問題。在考慮數(shù)字平臺的變化時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該始終評估這些進步是否以及如何能夠滿足企業(yè)的共同目標(biāo)。

提升客戶服務(wù)水平

客戶服務(wù)是任何成功業(yè)務(wù)的基石，不應(yīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的事后考慮。數(shù)字優(yōu)先的實體可以在許多方面推進客戶服務(wù)和體驗，比如利用數(shù)據(jù)更好地滿足客戶特定的需求和需求。我發(fā)現(xiàn)，遠程診斷、預(yù)測性維護解決方案、增強現(xiàn)實和人工智能等其他工具也可以為客戶服務(wù)部門提供數(shù)據(jù)，幫助他們及時排除故障并分享知情的解決方案。

更深入地研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型也可以讓企業(yè)有更廣泛的渠道接觸全球客戶，例如，增強現(xiàn)實功能可以讓工程師直觀地了解所遇到的問題，從而幫助支持團隊遠程幫助客戶。客戶有時在溝通他們遇到的問題時會遇到困難，因此讓客戶服務(wù)工程師與根本原因進行虛擬交互可能有助于縮短問題和解決方案之間的時間。

通過使用數(shù)字工具，企業(yè)可以更新和更新他們的客戶服務(wù)模式，以跟上他們社區(qū)的需求，這可以幫助他們努力提高客戶、合作伙伴和整個行業(yè)等利益相關(guān)者的品牌信任和企業(yè)聲譽。

工作場所數(shù)字化的安全考慮

在實施新的數(shù)字工具和解決方案作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分時，限制服務(wù)和運營中斷的一個關(guān)鍵考慮因素是制定強有力的網(wǎng)絡(luò)安全計劃。考慮到當(dāng)今的混合文化，一些員工可能更喜歡在家外完成任務(wù)，并連接到公共網(wǎng)絡(luò)，然而，這樣做可能會使員工更容易受到惡意行為者的滲透，這些惡意行為者尋求利用弱點，并允許外部各方侵入連接到同一網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。

如果遠程員工連接到已被滲透的網(wǎng)絡(luò)，敏感材料和企業(yè)擁有的資產(chǎn)被加密或被盜的風(fēng)險很高，此外，訪問遠程員工的筆記本電腦可能會導(dǎo)致對整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的攻擊，因為滲透者可以利用這一機會作為前門來接管企業(yè)更廣泛的網(wǎng)絡(luò)，接入的這種多米諾骨牌效應(yīng)對客戶的品牌信任和利益相關(guān)者的合作伙伴信任都是災(zāi)難性的，強化了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人實施包括面對面和遠程工作人員在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全計劃的需求。

為了加強網(wǎng)絡(luò)安全工作，企業(yè)還應(yīng)優(yōu)先對員工進行教育，以此作為幫助防范數(shù)字攻擊的又一步。不斷更新和向員工傳授當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全計劃、惡意行為者使用的工具和方法以及如何導(dǎo)航可疑活動，有助于企業(yè)防止系統(tǒng)受到攻擊。

在工作場所實施數(shù)字安全措施時，員工往往是第一道也是最重要的防線之一。與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其他方面一樣，網(wǎng)絡(luò)安全不應(yīng)被視為一刀切的情況。根據(jù)每個部門可以訪問的信息量，每個部門將有不同的網(wǎng)絡(luò)事件需求和比率。因此，有必要在各部門定制員工教育計劃，以提高威脅意識和數(shù)字信心，并幫助努力保護企業(yè)。

隨著2023年接近尾聲，企業(yè)將繼續(xù)擁抱數(shù)字化的力量，以改變運營和業(yè)績。因此，跟上最新的發(fā)展和創(chuàng)新是在2024年及以后實現(xiàn)順利數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵方面。