人工智能聊天機(jī)器人是一種軟件應(yīng)用程序，其使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)模擬人類(lèi)與用戶的對(duì)話。人工智能聊天機(jī)器人可以提供各種好處，如改善客戶服務(wù)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提高效率、降低成本和產(chǎn)生見(jiàn)解。

根據(jù)MarketsandMarkets的一份報(bào)告，全球人工智能聊天機(jī)器人市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以23.3%的復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)增長(zhǎng)，從2023年的54億美元增長(zhǎng)到2028年的155億美元。該報(bào)告將這一增長(zhǎng)歸因于技術(shù)進(jìn)步、客戶對(duì)自助服務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求不斷增長(zhǎng)、對(duì)2全天候客戶支持的需求不斷增長(zhǎng)、通過(guò)各種渠道日益關(guān)注客戶參與，以及聊天機(jī)器人中生成模型的使用不斷增加等因素。

該報(bào)告還根據(jù)產(chǎn)品、類(lèi)型、業(yè)務(wù)功能、機(jī)器人通信、渠道整合、垂直領(lǐng)域和區(qū)域?qū)θ斯ぶ悄芰奶鞕C(jī)器人市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。由于開(kāi)發(fā)和部署聊天機(jī)器人的各種平臺(tái)和工具的可用性，解決方案領(lǐng)域預(yù)計(jì)將在預(yù)測(cè)期內(nèi)占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。由于WhatsApp、Facebook Messenger和Telegram等即時(shí)通訊應(yīng)用程序與企業(yè)和組織互動(dòng)的普及，預(yù)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用程序細(xì)分市場(chǎng)將在預(yù)測(cè)期內(nèi)占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。

由于聊天機(jī)器人可以通過(guò)處理常規(guī)客戶查詢，并釋放人工代理來(lái)處理更復(fù)雜的問(wèn)題，從而為聯(lián)絡(luò)中心增加價(jià)值，因此預(yù)計(jì)聯(lián)絡(luò)中心細(xì)分市場(chǎng)在預(yù)測(cè)期內(nèi)將占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。由于聊天機(jī)器人在提供產(chǎn)品信息、推薦、評(píng)論、反饋和訂單跟蹤方面的廣泛采用，預(yù)計(jì)零售和電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒃陬A(yù)測(cè)期內(nèi)占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。

該報(bào)告還確定了人工智能聊天機(jī)器人市場(chǎng)的一些主要參與者，例如Google(美國(guó))、Microsoft(美國(guó))、IBM(美國(guó))、AWS(美國(guó))、Baidu(中國(guó))、Oracle(美國(guó))、SAP(德國(guó))、OpenAI(美國(guó))、Salesforce(美國(guó))、Meta(美國(guó))、Artificial Solutions(瑞典)、ServiceNow(美國(guó))、[24]7.ai(美國(guó))、Kore.ai(美國(guó))、Conversica(美國(guó))等等更多。這些參與者專注于開(kāi)發(fā)創(chuàng)新解決方案，利用自然語(yǔ)言生成、情感分析、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別等，提供類(lèi)人對(duì)話體驗(yàn)。

該報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了可能塑造人工智能聊天機(jī)器人市場(chǎng)未來(lái)的一些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，例如確保質(zhì)量保證、數(shù)據(jù)隱私、安全性、可擴(kuò)展性、互操作性、集成、定制等，以及探索新的用例，如醫(yī)療保健和生命科學(xué)、教育和研究、社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)等。

該報(bào)告的結(jié)論是，由于人工智能聊天機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化、有吸引力、便捷且經(jīng)濟(jì)高效的解決方案，因此各個(gè)行業(yè)和部門(mén)對(duì)基于人工智能的聊天機(jī)器人都有很高的需求。該報(bào)告還表明，該領(lǐng)域需要進(jìn)行更多的研究和開(kāi)發(fā)，以克服人工智能聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)人員目前面臨的一些限制和挑戰(zhàn)。