人工智能(AI)已經從未來的夢想變成了全球家庭和企業的現代現實。如果利用得當，人工智能有可能極大地增強業務運營，商業通信領域已經從這項突破性技術中受益。

人工智能在商業通信中的好處是什么?

以下是人工智能增強從小型初創企業到大型企業的商業通信的一些方式。

1、提高效率

人工智能的主要作用應該是讓我們的生活更輕松，其正在通過接管不必要地占用時間的日常通信相關任務來做到這一點。像數據分析、調度和響應這樣的事情現在都由人工智能來協調，這提高了商業運營的效率。

2、個性化溝通

人工智能正在將“個人”帶入交流，這似乎與之相反，但由于其可以訪問歷史記錄和個人信息等數據，其可以為客戶提供個性化的服務。在營銷方面，人工智能根據之前的互動為個人量身定制推薦和產品。

3、全天候可用性

人類需要休息，無論是一天結束時回家、睡覺、處理個人問題、享受假期還是其他。人工智能沒有!這意味著其可以提供持續、不間斷的關注。這對于商業通信非常重要，因為現代消費者希望立即聯連接。這對于跨時區運營的跨國企業也特別有利。

4、數據洞察

數據在商業世界中是黃金——其包含對客戶趨勢、客戶行為和利基信息的寶貴見解，可以通過營銷策略等幫助企業取得領先地位。然而，手動整合和分析這些數據既費力又適得其反。好在，人工智能可以接管這項平凡但必要的任務，這樣有更多時間來深入了解商業通信，從而獲得更多機會。通過分析網絡流量模式，人工智能可以優化資源分配，以及數據路由，以減少擁塞。

5、更好的客戶服務

人工智能驅動的聊天機器人已迅速成為大多數組織的支柱，處理日常業務溝通，從而騰出人力來完成更艱巨的任務。由于客戶可以隨時、快速、個性化地得到服務，因此其可以通過人工智能體驗到更好的客戶服務。

6、自然語言處理(NLP)

隨著人工智能的發展，其更好地理解人類語言的能力不斷提高。NLP功能意味著人工智能可以幫助企業更好地與客戶溝通，并進行更自然的參與。除此之外，即時翻譯等元素可確保世界各地的客戶都可以用母語與業務互動。

7、節能

不斷上升的能源成本，加上持續的減負荷威脅，意味著所有企業都必須減少與電力相關的使用。人工智能可以在不影響節能功能的情況下最大限度地利用網絡，并自主行動，以減少組織的能源消耗。這將使企業更接近可持續發展目標，并降低運營成本。

8、節省成本

人工智能對商業通信的最大好處之一是節省成本。通過節省運營成本、能源成本、營銷優勢等，人工智能消除了巨大的價格標簽，同時提高了利潤。

在商業通信中使用人工智能面臨哪些挑戰?

盡管人工智能已經取得了長足的進步，但仍有一些領域仍在改進，以更好地用于商業通信。這些領域包括：

• 隱私：人工智能將有權訪問敏感數據，這意味著企業必須確保擁有最佳的數據安全和其他網絡安全措施來保護客戶。
• 集成：人工智能無法與所有現有的通信工具和平臺集成，因此企業可能需要技術投資。
• 人為因素：就人工智能可以復制人類而言，其仍然缺乏許多客戶在與企業溝通時所渴望的人性化接觸。
• 不準確性：如果人工智能算法不依賴準確的數據，結果可能會存在偏差。
• 成本：從長遠來看，人工智能可能會拯救企業，但技術、培訓和集成的前期成本可能會令人望而卻步。
• 接受度：員工需要接受人工智能使用方面的培訓，有些人可能會因為工作安全問題而抵制它。同樣，客戶可能會猶豫是否使用人工智能系統，因為缺少人性化的接觸。