GA（中國(guó)）近日正式啟動(dòng)“打造卓越的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)”系列專業(yè)培訓(xùn)課程，4月11日，北京辦事處首先開(kāi)課，隨后將在大連辦事處、上海辦事處、深圳辦事處先后開(kāi)展此項(xiàng)針對(duì)客戶服務(wù)的培訓(xùn)課程。這是GA(中國(guó))持續(xù)關(guān)注服務(wù)的又一重要舉措。

此次，GA（中國(guó)）邀請(qǐng)到了業(yè)界知名的精益管理和流程管理專家劉文峰老師。除GA各辦事處的全體員工外，部分核心代理商也參加了培訓(xùn)。這次培訓(xùn)主要集中在實(shí)戰(zhàn)方面，更多的時(shí)間是大家一起討論。由此GA把這個(gè)系列的培訓(xùn)稱為“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)”。

客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸建立起了“客戶服務(wù)與產(chǎn)品并重”的思想，如何強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，提高客戶服務(wù)水平，打造卓越的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是GA一直以來(lái)都很關(guān)注的系列問(wèn)題。要知道客戶不僅僅購(gòu)買產(chǎn)品，在產(chǎn)品滿足用戶基本需求、解決用戶面臨的問(wèn)題的同時(shí)，用戶更希望得到的是超值的服務(wù)。也正因?yàn)閷?duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)，GA（中國(guó)）才在服務(wù)客戶方面大力投入，不惜時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)的定期巡檢工作。

伴隨巡檢工作的不斷深入，GA的工程師也積累了大量的解決問(wèn)題、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的方法，同時(shí)，GA也意識(shí)到了，要提供***的專業(yè)UPS服務(wù)，只靠技術(shù)工程師是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要走得更深入一些：打造卓越的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。讓所有用戶反饋的問(wèn)題都能得到解決，并堅(jiān)決執(zhí)行“首問(wèn)解決”，不把公司的服務(wù)流程轉(zhuǎn)到客戶的身上，而增加客戶的工作繁瑣程度。

在交流和討論的過(guò)程中，核心的問(wèn)題主要集中在“安全”、“放心”兩個(gè)層面。只有模塊UPS產(chǎn)品讓用戶覺(jué)得運(yùn)行安全并且放心，用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)更有信心。GA要做的不是讓客戶“滿意”，而是讓客戶“非常滿意”，關(guān)注客戶的真實(shí)感受，對(duì)客戶的感受敏感并保證客戶“傾訴”流程方便快捷。同時(shí)，GA逐步加強(qiáng)對(duì)于“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“把客戶的事兒當(dāng)作自己的事兒”，以及“比客戶還重視問(wèn)題的出現(xiàn)”等細(xì)節(jié)方面的認(rèn)識(shí)。

“客戶服務(wù)不是一個(gè)人的事情，而是整個(gè)公司的事情，所以我們要培養(yǎng)卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格掌控售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)流程，在每個(gè)細(xì)節(jié)上做好功課，盡心、盡意為用戶提供完善的服務(wù)。讓UPS用戶提到GA的服務(wù)時(shí)都豎起大拇指，成為***的電源服務(wù)供應(yīng)商?！盙A中國(guó)區(qū)總經(jīng)理丘其其先生這樣說(shuō)。