【51CTO.com 綜合消息】在《梭子魚：把脈現實中的安全服務（反省篇）》中，我們看到了安全服務現階段所暴露出的各種問題，但用戶的安全體系建設離不開安全服務的幫助，這部分市場也是廠商不可或缺的。那么，廠商該如何求變，才能贏得更多用戶的認可和信賴，讓自己可以更加健康、良性地發展？

靈活一點，合理調配資源

畫外音：安全服務本身非常靈活，不過卻離不開“人”的動作，可惜的是，安全服務人員的總體數量是非常有限的。如果不能合理地調配現有的資源，讓不同級別的“人”去做不同層次的工作，那么，當安全服務的“春天”全面到來時，必然無“種”可播！

產品一旦研發成功，可以銷售很長一段時間，直至產品的生命周期的終結。服務則完全不同，它是相對個性化的內容，需要靠“人”去執行，需要足夠的“人”來支撐。安全服務更是如此，很多項目都需要服務人員的貼身支持。可惜的是，安全領域一直都缺少綜合型的服務人才。

現實是，沒有任何兩個企業的網絡環境以及運行在其上的應用是完全相同的，再加上員工的安全意識、計算機水平又參差不齊，即便是固定不變的安全產品都會有不同的表現，更何況原本就是為了解決個性化問題的安全服務了，所以，問題的關鍵在于——沒有足夠的安全服務人員，如何為用戶提供高標準的安全服務？

安全服務是個很有技術含量的工作，即便是安全專家，面對新的領域和新的問題也不見得總有辦法，更何況，專家也是“術業有專攻”的，有擅長的也有不擅長的，所以，只有合理調配，選對“人”做對“事”，才可以達到事半功倍的效果，更快、更好地完成安全服務：不同的安全服務類型都有自己的重點服務內容，讓高水平的人做基礎的售后服務，固然可以提高服務的品質，但卻也是一種資源的浪費；讓低水平的人去做高端的安全咨詢服務，固然可以節省人力成本，但在效果上卻會大打折扣；但如果讓每個人都盡可能發揮出自己***的價值，無疑會讓用戶獲得***滿意度的同時，也讓自己盡可能節約資源。

另外，盡可能地促成“服務產品化”，把大量的重復的安全服務工作用類似產品的方式來完成，同樣可以節省人員成本，讓他們可以把精力放在更高、更深層次的安全服務上去。目前，國內部分廠商如啟明星辰、梭子魚等在經過一段時期的試水后推出的“在線安全檢查服務”就是一個非常好的嘗試，值得借鑒。

發散一點，關注長遠效果

畫外音：對于企業的信息安全而言，安全產品采用的是西醫治療，哪里有問題就從哪里入手去解決；而安全服務采用的則是中西醫結合的治療方案，在解決當前存在的安全問題的同時，更應該深度挖掘出問題的本質，從根本上杜絕同類問題的再次發生。

安全服務沒有被廣泛認可的重要原因，就是用戶還沒有看到安全服務所帶來真正的價值，導致這個結果的原因，就是安全廠商沒有發散思維，關注長遠的效果。

例如，風險評估類安全服務，最終提交給用戶的通常都是或薄或厚的一疊報告，卻沒有讓用戶真正明白，這只是他購買這項安全服務得到好處的開始。如果安全服務在幫用戶發現漏洞、提供修補建議的同時，更多地從用戶的網絡環境和員工入手，分析出為什么會有這些漏洞？是技術問題，還是人為因素？這些補丁打完之后，類似的漏洞是否不會再出現？這個漏洞的出現是否意味著整個安全管理工作中遺漏了什么重要環節？……讓用戶明白這些問題的答案，才是安全服務的真正價值。

同樣，產品的售后服務也不應該僅僅是解決用戶已經遇到的問題這么簡單，同樣需要“發散思維”。這方面，梭子魚就做的非常不錯，已經充分讓用戶體會到服務的價值：為對應用戶提供定期故障匯總及產品檢測，總結用戶遇到的典型故障以及***的解決方案，幫助還沒有遇到這類問題的用戶避免類似故障的發生；對已解決的問題100％地進行細致的回訪，確認問題解決的程度以及是否還有其他潛在的問題；即便不是自己產品的故障，也會盡可能地為用戶提供建議和指導，讓用戶少走彎路。

事實上，每一項安全服務其實都是可以無限延展的，讓項目的終結變成用戶安全管理和體系建設新的開始，明白安全服務真正的價值所在，才是安全服務長遠發展的根本。

綜合一點，立足業務保障

畫外音：信息安全建設的最終目的是保證業務發展的連續性，因此，安全服務進行過程中，除了考慮安全體系本身的問題，一定要關注到業務發展——把所有的安全威脅清除掉是不現實的，但至少可以讓安全威脅對關鍵業務的影響最小化。

如今，安全威脅越來越普遍，安全事件由零星發生變成普遍發生可見，這讓越來越多的人開始認識到安全建設的重要性。但用戶建設安全體系的目的，并不是為了安全而安全，而是要保障業務系統的穩定、順暢運行，因此，安全服務必須與“業務”緊密結合。

安全服務提供商在提供任何安全服務之前，都應該清楚清楚安全與業務的關系，在做任何動作或建議時，都應該關注它對業務的影響，從而在安全與業務之間找到***的契合點，在盡可能不提升業務復雜度的基礎上，給業務系統提供一個穩固的平臺，保障并促進業務的順暢發展。

建立在保證業務發展基礎上的安全服務，才能在用戶的現在以及未來的安全體系建設中被普遍接受和認可。盡管用戶對安全服務的認知上存在很大偏差，盡管安全服務本身存在著諸多問題，但不可否認，要想更加合理地部署安全體系，并讓安全體系發揮***的作用，就必須借助安全服務的力量——無論是產品的升級服務、售后服務，還是緊急事件的應急處理，安全體系的規劃、部署和實施，甚至安全知識的培訓……都將幫主用戶的安全投入的價值***化。因此，在應對越來越復雜的安全威脅過程中，我們期待安全服務盡快完善，成為安全建設中不可分割的重要環節！