前一段時間甲骨文公司的副總裁盧汝文在Oracle客戶關系管理的高峰論壇上曾指出：“因為中國經濟結構性調整的不斷深化，企業在激烈的市場競爭中對業務績效的要求越來越高。如何吸引和保留客戶、提升市場份額、保護和提升企業品牌力，等等，

都成為廣大企業急需解決的問題。由此，變革、市場、創新，已成為企業領導人最關注的三大領域。甲骨文領先的客戶關系管理CRM，能幫助企業以創新的IT方式來提高企業級的敏捷性和靈活性，贏得客戶，贏得市場，完成轉型。”

據Gartner報告顯示，現在大多數企業80%的IT預算僅用于保持IT的正常運營，企業面臨將 IT支出從運營轉向戰略性投資，節省IT成本用于拓展新業務的挑戰。在經濟增長迅速、消費潛力巨大的中國，企業快速應對這種挑戰就意味著搶占市場先機，獲得競爭優勢。

無論是尋找新的IT方式還是轉變投資方向，其中一個關鍵考量點就是消費者的消費方式，傳統的消費行為已經發生徹底性轉變，而且隨著科技發展，逐漸趨向于更加方便、快捷的在線交易和自助服務。因而在企業IT建設中，首要問題是管理變化且復雜多樣的客戶關系，包括消費者、合作伙伴與供應商的關系等， 實現從“以產品為中心”到“以客戶為中心” 的戰略轉型。

全球最大的商業軟件公司甲骨文公司一直以來致力于為各個行業提供全面、開放、集成且具有行業最佳實踐的解決方案，通過全面的行業產品組合幫助企業實現更高的價值和減少復雜性，利基于標準的架構為企業提供更多易于擴展的選擇，降低IT投資風險。

以及借助與其它應用的無縫集成支持企業內部的協同，為企業帶來更大的靈活性，保護現有投資同時減少總體投資成本在這一發展策略的驅動下，Oracle客戶關系管理 (CRM)解決方案將交易、分析和接洽三大主要功能緊密結合，幫助企業管理所有面向客戶的運營，改進客戶體驗，使企業業務與眾不同，從而獲得更大競爭優勢。

甲骨文也在通過不斷的戰略規劃和技術創新，努力打造新一代的客戶關系管理解決方案，滿足企業的業務發展需求。

[接洽功能方面]甲骨文針對“社交型消費者”接洽方式，提供全面的解決方案，為客戶提供最佳服務體驗，增強客戶能力并鞏固客戶關系，提高客戶滿意度與忠誠度，降低服務成本。其中：Oracle社交型CRM管理軟件能為員工提供社交型的協作工具;Oracle Siebel忠誠度管理軟件可提高最具盈利性客戶關系的價值;Oracle Siebel自助服務軟件能通過定制交互提供最佳服務體驗。

上述的相關內容就是對Oracle客戶關系的描述，希望會給你帶來一些幫助在此方面。

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