【51CTO.com 綜合報(bào)道】網(wǎng)絡(luò)管理大師說，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。在這個(gè)處處體現(xiàn)智能的時(shí)代。智能的管理不僅是一種模式，也是一種思維；而日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷豐富的功能和日益完善的產(chǎn)業(yè)鏈支持，為企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)智能的管理提供源源不斷的動力。

無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致問題不能及時(shí)解決

隨著國家大部委制的整合進(jìn)程逐漸加快，問題暴露得更加明顯。原本獨(dú)立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理則面臨不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)兩個(gè)部委在業(yè)務(wù)流程上有重合時(shí)，就難免發(fā)生推卸責(zé)任、糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡單問題，很可能會牽涉到幾個(gè)部門之間配合。而問題出現(xiàn)時(shí)，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說是D部門的問題;信息中心主任找科長，科長找科員，科員找支持，這樣導(dǎo)致很簡單的問題無法得到及時(shí)有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門之間也會怨聲載道。

問題不僅在政府行業(yè)中出現(xiàn)，很多企業(yè)也會面臨。根本原因是各部門之間無法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時(shí)解決?，F(xiàn)在，如何實(shí)現(xiàn)各部門之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以及如何對問題進(jìn)行有效的跟蹤和量化的管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

對人的依賴，導(dǎo)致人員變更后的運(yùn)維問題

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中，人的因素成為企業(yè)急需解決的第三個(gè)問題。有人會問，為什么是人呢？我們都清楚地知道人可以解決問題，這是人在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中起到的重要作用，也是毋庸置疑的。但問題也隨之而來，如果一個(gè)熟練運(yùn)維人員的崗位發(fā)生變更，當(dāng)問題再出現(xiàn)時(shí)，就很難得到迅速處理。即使會有新人繼續(xù)前人的工作，但他卻無法繼承前人的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這成為企業(yè)運(yùn)維成本增加、重復(fù)投資的重要原因。

對人的依賴越大，網(wǎng)絡(luò)管理中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對人的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更導(dǎo)致運(yùn)維無法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門面臨的重大考驗(yàn)。
 
◆網(wǎng)管軟件關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)的服務(wù)管理   

我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)的支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用？一款好的網(wǎng)管軟件能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡單的業(yè)務(wù)視圖，使我們從IT服務(wù)的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。

IT服務(wù)由主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用組成，一旦某個(gè)組件出現(xiàn)問題，問題就會反應(yīng)在業(yè)務(wù)服務(wù)上面。用戶（包括業(yè)務(wù)部門）只關(guān)心提供給他們所使用的IT服務(wù)，服務(wù)是不是宕了，還是服務(wù)為什么這么慢，而不關(guān)心具體的技術(shù)細(xì)節(jié)。  

◆以服務(wù)視角來管理IT  

很多企業(yè)IT部門劃分為幾個(gè)組，各自管理網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)以及應(yīng)用，但是一旦發(fā)生問題，對于業(yè)務(wù)部門來說是一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)的中斷，不管是硬件故障，網(wǎng)絡(luò)問題或者應(yīng)用宕了，業(yè)務(wù)部門是完全不清楚什么地方出了問題?，F(xiàn)在，IT部門可以把網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用組成一個(gè)服務(wù)，然后以服務(wù)為中心，展示出服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用的關(guān)聯(lián)關(guān)系,以及體現(xiàn)出IT部門對于業(yè)務(wù)部門的價(jià)值。

新一代的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，已開始從面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理向面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的管理過度。這種網(wǎng)管思想把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)作為網(wǎng)管對象，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備、應(yīng)用，通過模擬客戶實(shí)時(shí)測量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，通過收集網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資料，實(shí)現(xiàn)全方位、多視角監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的目的，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的故障管理、性能管理和配置管理。  

準(zhǔn)確地反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障

平時(shí)，當(dāng)我們感覺網(wǎng)絡(luò)速度實(shí)在太慢時(shí)，才會去和網(wǎng)管聯(lián)系，而且處理十分被動。因此，網(wǎng)管軟件必須能迅速反映問題，還要有一定推理故障根源的能力。此外，還將專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)、神經(jīng)元技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)故障和性能管理相結(jié)合，使網(wǎng)管系統(tǒng)逐步具備分析決策能力。  我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)的支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用？一款好的網(wǎng)管軟件能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡單的業(yè)務(wù)視圖，使我們從IT服務(wù)的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。

IT服務(wù)由主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用組成，一旦某個(gè)組件出現(xiàn)問題，問題就會反應(yīng)在業(yè)務(wù)服務(wù)上面。用戶（包括業(yè)務(wù)部門）只關(guān)心提供給他們所使用的IT服務(wù)，服務(wù)是不是宕了，還是服務(wù)為什么這么慢，而不關(guān)心具體的技術(shù)細(xì)節(jié)。

總結(jié)

從上面的介紹，我們可以清楚地了解到作為軟件供應(yīng)商來說，做好產(chǎn)品的需求才是常勝之道，只有真正理解用戶的需求，做出來的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，摩卡軟件一直以來也是這樣做的。摩卡軟件想要為用戶提供的是一個(gè)滿足用戶所需的產(chǎn)品，幫助解決IT運(yùn)維管理過程中的種種難題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作的規(guī)范化、流程化、自動化和簡單化。讓用戶有更多的時(shí)間，對IT業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行梳理，有力的保障業(yè)務(wù)服務(wù)的可靠、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。摩卡可以真正的幫助運(yùn)維部門做到了低成本、高效益的IT運(yùn)維。