最近SNS網站好像倒掉的很多，螞蟻關了、“360圈”停了，占座什么的雖然還能打開但也半死不活了，只有財大氣粗的人人和始作俑者開心還算堅挺。悶頭分析原因，社區類網站盈利模式的缺失只是一方面，而人氣和流量的持續低迷，VC對其失去信心才是SNS大批倒掉主要原因。

我們可以發現，這些SNS網站廣告費其實沒少花，但是卻效果甚微，錢都打了水漂。為什么？周鴻祎博文《從用戶中來 到用戶中去》中一句：“做互聯網的，首先要明確誰是我們的用戶。”一針見血地指出了命門所在。

CNNIC數據顯示，07-10年高學歷網民增速分別為13%、9%、3%，但互聯網用戶數量的增加可遠遠不止這個數，互聯網典型用戶已經發生大面積轉移。但這些SNS幾乎無一例外的把大學生，白領等高知識人群作為自己的目標用戶群。SNS黏性很大，讓已經定居人人開心的用戶通過廣告就搬家，幾乎沒有這個可能。

所以這些SNS倒掉也在情理之中了，試想如果他們早些去網吧推廣，瓜分這部分人群，結果應該會比現在好得多。

有人說，周鴻祎說得好聽，但360不還是得靠免費嗎？

不可否認免費是360成功的敲門磚，但要是說現在360的成績全是拜“免費”所賜，我認為此言差矣。網絡快車比迅雷起步早吧？也是免費，為什么沒有做過迅雷？KMP、射手都是不錯的免費播放器，同樣做不過暴風影音。

“用戶對產品的使用需求和心理需求，我們一定不能坐在房子里空想”。對此周鴻祎可謂身體力行，他喜歡幫人修電腦已經是盡人皆知了，因為他清楚地知道現在的互聯網典型用戶已經不是那些喜歡發言的大學生，而是草根網民，也就是“沉默的大多數”，你不去了解他們，永遠不知道他們要什么。

所以，要留住用戶，只靠免費遠遠不夠，明確了你產品的典型用戶后，***限度的滿足用戶使用需求、揣摩用戶心理，讓用戶感覺你的軟件好用，用戶才會保護你。

什么是“好用”的軟件？簡單，直觀，易上手是必備基因，現在早已經沒人去看幫助文檔，一個Word就能出一本教程的時代一去不復返了。所以曾經遭人恥笑的360殺毒的三個按鈕頁面布局逐漸成了業界標準；所以WinRAR才能取代WinZIP；所以Google清爽的在線文檔編輯器才能讓微軟感到無比恐懼。

滿足用戶的使用需求只是做產品的基本要求，產品水平的高低的分水嶺就還在于產品帶給用戶的“心理感受”。

舉一個例子，現在很流行一種“飛陀表”，就是那種讓你能看到機芯構造的表，看起來很有機械感，但其實使用價值跟一般手表沒什么區別，但它就能賣的很好。這其實很類似我們安裝軟件時的“顯示細節”按鈕，看著文件解壓刷屏心理很有滿足感，但是其實文件名都看不清楚，只是感覺，但沒什么用。這就說明一個問題：甭管有用沒用，讓用戶感覺爽，用戶就多一分認可。

有人說這不是蒙人嗎？這可不叫蒙人，因為被蒙的***往往很痛苦，至少也是郁悶，而這種“細節展示”只是給用戶帶來了快感，用戶并不損失什么，所以不能相提并論。

其實這種“細節展示”也屬于周鴻祎常說的“微創新”范疇。360衛士就把這一功能加以改進，比如電腦體檢的界面，360把細節固定住，并加以注釋，不僅那一排對勾讓用戶感覺很爽，而且讓用戶可以清楚地看到自己電腦究竟是哪部分出了問題。

在360的發展歷史上，幾乎每一點微小的進步都會被人恥笑，但后面這些都成了用戶保留360的理由，無論是殺流氓軟件、打補丁、還是開機加速、軟件下載，每增加一項功能，360都盡量做到***，集合起來才成為一個優秀的產品。如果只靠著免費，面對那么多同類產品的競爭，360根本活不到現在。

在我印象里，從前每個用電腦的人都要有一張系統盤，因為大家都用盜版，打補丁怕被鎖住，所以大家都裸奔，直接導致系統崩潰的頻率高，動不動就要重裝。但從有了360以后，我慢慢發現很多電腦連光驅都不要了，說明什么？說明電腦都打上了補丁，裝上了殺毒軟件，安全性提高了，沒必要老重裝系統了。

所以說周鴻祎和他的360正以一種潛移默化的方式，融入并改變網民使用電腦的習慣，我想這才是“好用”軟件的真諦吧。