【51CTO.com 綜合報(bào)道】2010年10月19日，華為近日宣布，在由全球著名增長咨詢公司Frost & Sullivan（F&S）于新加坡主辦的2010 Frost & Sullivan 最佳實(shí)踐頒獎(jiǎng)大會(huì)上，華為呼叫中心獲Frost & Sullivan呼叫中心領(lǐng)域亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

根據(jù)Frost & Sullivan最新研究，華為已經(jīng)成為亞太呼叫中心市場(chǎng)端到端解決方案的重要提供商。盡管由于金融危機(jī)的影響，亞太呼叫中心市場(chǎng)在2009年有了一定程度的衰退，但華為呼叫中心2009年在亞太區(qū)同比卻取得了26.2%的市場(chǎng)增長。

“華為的成功得益于華為呼叫中心在中國電信領(lǐng)域市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，和在亞太如菲律賓，老撾，香港和印度等國家和地區(qū)的積極拓展”，F(xiàn)rost & Sullivan 亞太I(xiàn)CT研究副總監(jiān)Shivanu Shukla說，“作為對(duì)于華為在亞太市場(chǎng)迅速高效增長的認(rèn)可，我們最后一致決定授予華為’ 亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)’。”
 
“華為很榮幸被授予‘呼叫中心亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)’，這是業(yè)界對(duì)于華為呼叫中心取得成績的廣泛認(rèn)可，”華為呼叫中心及CRM產(chǎn)品總監(jiān)呂印賦說：“華為呼叫中心解決方案從1998年推出開始，我們的目標(biāo)始終是為客戶提供呼叫中心一站式解決方案，以幫助我們的客戶取得成功。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)肯定了我們?cè)诤艚兄行念I(lǐng)域的努力，我們承諾將繼續(xù)鞏固和加強(qiáng)在呼叫中心領(lǐng)域的投入。”

華為呼叫中心解決方案作為一站式呼叫中心解決方案，不僅提供呼叫中心平臺(tái)（ACD、CTI、IVR等），也提供豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用，如Customer Service、Tel-Marketing/Tel-Sales、Value Added Service、Multimedia Self Service等，并可通過客戶化軟件定制服務(wù)，為客戶量身定制呼叫中心應(yīng)用。此外，華為還可以提供呼叫中心托管服務(wù)、外包服務(wù)、咨詢服務(wù)，幫助客戶降低呼叫中心運(yùn)營成本，提升呼叫中心運(yùn)營能力。