【51CTO.com 綜合報道】據悉，在前不久舉辦的中國客戶服務領域最大規模客戶服務評選活動中，263企業郵箱喜獲“2009-2010中國最佳售后服務獎”！這是繼263網絡通信A股中小板成功上市，263企業郵箱獲得2009年度中國企業郵箱市場占有率第一（艾瑞統計）后的又一重要喜訊，標志著263企業郵箱成為中國企業外包郵箱售后服務領先品牌。

中國最佳客戶服務評選是我國客戶服務領域惟一高端權威評選，是衡量企業服務水平高低的公認標桿。該評選活動由中國兩大國家級協會中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦，通過300多家不同行業領域知名企業的參與，通過科學的評分體系、嚴格的評選流程、權威的評選專家的評選過程，堅持從客戶體驗的角度全面檢驗企業的客戶服務真實水平，并針對性提出專家改進意見，對尋找企業服務短板、改進企業服務質量、提升企業服務形象有重要推動作用，受到企業的普遍歡迎和積極參與。

“我們參與這次活動，主要還是希望能夠從服務過程中找出問題，改進問題，也希望能夠交流和借鑒其他優秀企業的客戶服務經驗。”263企業郵箱運營總監趙江波介紹到。這次評選活動中，263企業郵箱服務中心通過組委會企業服務熱線撥測、企業營業廳服務體驗、企業網絡服務通道體驗、專家實地企業測評等不同環節的嚴格測評，針對自身服務有了進一步關注和認知，同時在不同環節也取得較高評分和評委好評，最終以高分獲榮摘本次評選“最佳售后服務獎”獎項。

263企業郵箱一直以來倡導“專注企業郵件服務本身，為渴望使用高品質郵件的用戶提供可信賴的專業服務”。服務“本地化”、“專業化”、“產品化”是263企業郵箱堅持的服務理念和目標。為了滿足企業外包郵箱特有的運營模式對于客戶售后服務質量的要求，盡可能提供通暢、快速、安全、便捷的企業通信交流，針對企業通信突發故障問題迅速反應，結合多年運營和服務經驗累積，263企業郵箱搭建自己獨有的運營服務架構，通過“全天候、全方位、多渠道、全技能、重流程、重質量”的全面服務內容管理和流程搭建保障優質服務提供。

據了解，為了保障郵箱服務全程管理，263企業郵箱服務中心特設客戶服務和客戶關系進行雙線管理，在服務質量管理上，通過接聽率及回訪率檢驗、外呼質量檢驗、滿意度調查等進行質量監督，同時還通過增設VIP客戶服務通道等大客戶特色服務進行個性化服務保障。為了保障區域服務質量，263企業郵箱還在區域市場增設本地化特色服務，通過嚴格資質評估、服務培訓和質量考核等進行本地化服務質量管理，通過本地化和全國服務中心雙線服務提供，更好提升區域服務水平。

外包企業郵箱運營和收費模式，決定了其售后服務的重要性。郵件作為企業信息溝通的基礎工具，在保證技術和產品能力的同時，更對服務質量的及時、快速、貼近用戶等提出更高要求，這也對企業外包郵箱服務商提供優質服務提出更高挑戰。263企業郵箱本次榮摘中國最佳客戶服務評選的“2009-2010年度中國最佳售后服務”獎項，再次印證263企業郵箱領先的服務優勢和能力，相信憑借其持續創新和持久運營，為中國企業進一步提供更優質郵箱外包服務。