藥房網利用Oracle聯絡中心推動業務發展
導讀：日前，中國領先的網上藥店——藥房網部署了Oracle無處不在的聯絡中心，作為其正在進行的呼叫中心現代化項目的最新進展，這也是OracleCCA在中國贏得的第一家客戶。Oracle數據庫在藥房網中的應用，會帶來什么影響？帶來的是效益還是虧損呢？下文將會一一為大家分析解答。
通過OracleCCA，藥房網將進一步加強與客戶的聯系溝通，提高客戶的滿意度與服務水平，并降低藥房網呼叫中心的運營成本，使呼叫中心從成本中心轉變成贏利中心。
藥房網(yaofang.cn)成立于2005年，是中國首家網上藥店。作為北京京衛元華醫藥科技有限公司的下屬企業，藥房網擁有數萬名注冊用戶，在北京有36家店面，在全國有4,000多家網上連鎖店。
2008年年中，藥房網完成了呼叫中心一期項目。它需要一個強大的、久經考驗的、高度可靠和可擴展的聯絡中心解決方案來實現二期項目的目標。藥房網之所以選擇OracleCCA作為其呼叫中心的技術骨干，是因為OracleCCA與藥房網的客戶服務愿景非常契合，能提供大量個性化的網上客戶服務，讓客戶擁有類似于面對面交流的互動體驗。
藥房網呼叫中心二期項目于2008年年末啟動，以期利用Oracle CCA擁有在線客戶服務、在線查詢和藥店管理等功能。
OracleCCA是一個預集成、多通道的聯絡中心平臺，可實現在任意地點接收往來信息并把他們發送到任何地方。OracleCCA還授權藥房網這樣的機構在所有地點共享的單一系統基礎架構上部署集中的聯絡中心技術，而無需考慮地理位置。
OracleCCA擴展了傳統的呼叫中心的功能，在電話呼叫之外，還能提供郵件、即時信息、傳真和網上回話請求功能。OracleCCA是一個完整的解決方案，改變了傳統的呼叫中心采購與建設模式，從而降低了呼叫中心的總體擁有成本，并以更短的實施周期(一個月)和更便利的維護，可以為客戶創造巨大價值。
藥房網呼叫中心項目的實施工作由Oracle認證合作伙伴佰高訊通完成。
引進OracleCCA后，藥房網的業務有了顯著提升：月平均電話量提升近100%，月平均成交訂單增加了38%左右，月平均銷售額也從130萬迅速增加到450萬，增幅高達246%。甲骨文和佰高訊通將繼續推進藥房網呼叫中心項目的實施，進一步挖掘OracleCCA的新功能，以讓藥房網從中獲取更大的益處。
甲骨文高管及合作伙伴引言
藥房網副總裁薛峰先生說：“我們把呼叫中心定位為藥房網客戶服務的核心平臺，是我們業務管理和運營的核心樞紐，因此在選擇呼叫中心解決方案的過程中，我們非常謹慎。經過多方比較，我們認為OracleCCA解決方案除了具備成本、時間、安裝便利等方面的優勢外，還能讓大家在同一個平臺上開展高水平的客戶服務，并加強總部與店面的協調與管理，它正是我們需要的呼叫中心解決方案。”
甲骨文公司大中華區工商企業部總經理高禮強表示：“OracleCCA是一款革命性的產品，它具有諸多同類產品所沒有的強大功能。作為OracleCCA在中國贏得的首個客戶，藥房網能獲得初步成功，我感到非常高興。在藥房網的示范作用下，OracleCCA必將在中國贏得越來越多的客戶。”
隨著數據庫的發展，技術的進步，Oracle數據庫的作用也不僅僅局限在數據庫的存儲作用，功能越來越強大，相信未來的某天，數據庫會跨越個個行業的界限，服務于各行各業。
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