系統(tǒng)管理自測32問之3：有關(guān)細(xì)則指標(biāo)量化
譯文【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊工作效率的32個問題》當(dāng)中的第3題：整個團(tuán)隊的運行狀態(tài)每月是否依各細(xì)則指標(biāo)加以衡量并備案？
要制定新的方針或者將管理工作的水準(zhǔn)進(jìn)一步提升，大家需要做到一切以數(shù)據(jù)為綱。
對細(xì)則指標(biāo)加以完善，***的方式是對章程中的每個條款或判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)定義。
舉例來說，PC部署團(tuán)隊的工作章程可能是：為每位員工的日常工作提供一臺配置高端且標(biāo)準(zhǔn)化的計算機設(shè)備，更新周期為三年（這也是業(yè)界普遍采用的經(jīng)營成本預(yù)期）。那么細(xì)則指標(biāo)則可以包括：以周為單位記錄標(biāo)準(zhǔn)化配置的更新狀況、現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)配置的預(yù)計成本、每月新員工數(shù)量、資本支出情況、運營支出情況等等。還有新員工需要花費幾天時間等待他們的新設(shè)備（具體指標(biāo)可以為提前準(zhǔn)備、等待一天、兩天、三天、四天、五天以及超過五天）。設(shè)備老舊化程度（具體指標(biāo)可以為小于一年、一至兩年、兩至三年以及超過三年）。對已經(jīng)部署完畢的計算機進(jìn)行歸類以統(tǒng)計不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的問題設(shè)備有哪些。
如果大家還沒有制定好的章程，不妨與自己的管理者一起著手商討一份。另外我這里還有一些簡單的“基礎(chǔ)性指標(biāo)”，希望能為大家的制定工作提供幫助：
- 我們共有多少位系統(tǒng)管理員？
- 我們需要向多少位用戶提供服務(wù)？
- 我們管理著多少臺計算機設(shè)備？
- 總硬盤空間有多大？內(nèi)存呢？CPU核心又有多少？
- 我們目前的項目管理系統(tǒng)中有多少項目是“公開”的？（編者注：open狀態(tài)即尚未分配也尚未解決的）
- 一個月以來有哪些新項目即將加入管理系統(tǒng)？
- 哪些成員（或者哪些部門）在一個月中啟用的管理項目最多？
- 系統(tǒng)管理員在過去的一個月中普遍用到的項目有哪些？
- 挑選最重要的四到五項服務(wù)等級協(xié)議并記錄下用戶對這些條目的滿意程度。
- 一個月來共計用掉了多少互聯(lián)網(wǎng)帶寬？
上述項目每月初一定要進(jìn)行歸納總結(jié)，并將其填入專用的電子表格當(dāng)中。這在預(yù)算決策或者述職展示等需要解釋團(tuán)隊工作內(nèi)容的場合能夠派上大用場。
基本就是這些了，盡管內(nèi)容不多。比起常見的用一幅簡單的示意圖標(biāo)注增長率，再說點“嗨，我是Joe，而且我們……呃……管著不少設(shè)備”之類的傻話，每月匯集的數(shù)據(jù)將使大家的展示流程充實而高效。在預(yù)算決策中，數(shù)據(jù)能夠回答諸如“每個項目管理的平均支出是多少”（用去年的總預(yù)算額除以去年的總項目數(shù)即可得出）以及“如果我們共有一百位用戶，那么硬盤空間還需要擴展多少”（原有硬盤空間除以原用戶數(shù)量再乘以100即可得出）等等較為基礎(chǔ)的運營問題。
***要提醒大家的是，這些指標(biāo)收集工作應(yīng)該通過自動化流程完成。但在自動化徹底達(dá)標(biāo)前，記得設(shè)定一封提醒郵件，以保證自己按時手動完成必要的資料統(tǒng)計。
【51CTO.com譯文，轉(zhuǎn)載請注明原文作譯者和出處。】
原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊工作效率的32個問題：
- A.面向公眾的處理方式:
- B. 現(xiàn)代化團(tuán)隊處理方式:
- C. 業(yè)務(wù)操作方式:
- D. 自動化處理方式:
- E. 團(tuán)隊管理方式:
- F. 硬件發(fā)生故障時的處理方式:
- G. 安全性處理方式:
