云計算市場在持續增長，企業如今關注的不僅僅是云服務的可用性，它們想要知道廠商能否為終端用戶提供更好的服務。因此，企業更關注服務級協議，也就是SLA（service level agreement），并需要監控SLA的執行情況。

　　1、輕松監控SLA的先決條件

　　簽署SLA，會有一下形式：IaaS、PaaS和SaaS，分別是基礎設施即服務、平臺即服務和軟件即服務。企業應該確保它們能對所有簽署的SLA的進行監控。

　　比如說，IT托管服務商Netmagic Solutions使用多種工具來監控SLA和基礎設施的可用性。這些工具能夠監控性能和基礎設施、容量的健康狀況趨勢，并作出報告。

　　2、第三方監控

　　審計是很重要的一步，能夠確保安全，保證SLA的承諾和責任歸屬，保持需求合規。企業可以用第三方監控。如果企業在云中運行業務關鍵的應用，這項服務應該保持定期審查，確保合規，敦促廠商與SLA步調一致。

　　對于不合規的處罰和SLA違反，我們只能基于服務信用。未來可以通過綁定業務級別SLA來作為彌補。

　　3、轉換SLA，幫助整個業務成果

　　盡管云計算市場正在迅猛增長，中小企業的IT大多數都不夠成熟，不足以支撐基于基礎設施的SLA來幫助義務發展。企業應該選擇最適合業務需求的SLA，而不是急急忙忙簽署協議。

　　如果企業操之過急，直接選擇基礎設施級別的SLA，可能會由公司內部產生很多話費。比如說，某企業想要99.999%的高可用性，服務商就會提供更多冗余和災難恢復，結果花費大幅提高。

　　當聚焦于節儉型業務級別SLA時，云計算SLA監控應該具有邏輯性和可行性，而不僅僅是基礎設施級別的SLA。

　　4、確保告警裝置

　　為了讓SLA監控更高效，你得確保可用性和責任時間通過Web portal定期報告。企業應該保證及時的e-mail告警。

　　5、確保廠商有高效的后備設施

　　不同的廠商對于數據保護的系統也不同。但是有的廠商會把該職責推給客戶，這樣的話客戶只好自己保護數據。因此企業應該確定服務商在簽署SLA時，是否對此負有責任。

　　你可以問這些問題：廠商用什么裝置保護數據？廠商是否在后端復制鏡像？有快照嗎？災難恢復計劃是否有效？未授權的人能否訪問數據？

　　6、確保服務商的生態系統

　　選擇廠商時，要看看它的生態系統是否整合了SI、ISP、IaaS/PaaS供應商。如果一個云供應商只關注單一的基礎設施級別或者PaaS，不會關注別的，那就可能不適合長遠發展。

　　對于云管理即服務，第三方解決方案可以考慮用來進行云SLA監控，它能以每秒為單位檢查問題，畢竟災難常常源于細節問題。