在3月21日騰訊企業(yè)QQ的客戶研討會(huì)上，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)另一家知名企業(yè)imo，對(duì)其進(jìn)行了分庭抗議。據(jù)悉，在當(dāng)天的抗議現(xiàn)場(chǎng)，imo人員高舉“抗議騰訊抄襲、抗議騰訊惡意競(jìng)爭(zhēng)”的手牌，直指騰訊對(duì)其趕盡殺絕、瘋狂抄襲、雇傭水軍污蔑等行為，更有微博網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。一時(shí)間，在大眾市場(chǎng)一直默默無(wú)聞的企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，引起各方強(qiáng)烈關(guān)注。

　　 有鑒于此，筆者決定對(duì)企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)來(lái)個(gè)大起底，一起來(lái)看看這個(gè)被人忽視多年的市場(chǎng)。

　　一、企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)現(xiàn)狀：群雄逐鹿、平臺(tái)崛起

　　 從整體來(lái)看，目前企業(yè)即時(shí)通訊群雄逐鹿，暫沒(méi)有形成一家獨(dú)大的局面。從2002年國(guó)內(nèi)推出第一款企業(yè)即時(shí)通訊軟件開始，到2005年受國(guó)外企業(yè)開發(fā)即時(shí)通訊工具的影響，中國(guó)開始在本土發(fā)展自己的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品。到目前為止，國(guó)內(nèi)大大小小的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品有幾十家，已形成了imo 、RTX等幾家大廠商分食“蛋糕”，其他產(chǎn)品搶占中低端市場(chǎng)的基本格局。

　　 從產(chǎn)品本身來(lái)看，傳統(tǒng)的局域網(wǎng)企業(yè)即時(shí)通訊軟件正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)取代（暫且稱其“2.0平臺(tái)”）。2.0平臺(tái)以低價(jià)格、易使用等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越獲得用戶的青睞。

　　 從軟件廠商來(lái)看，騰訊RTX的領(lǐng)導(dǎo)地位逐漸被取代。騰訊RTX是最早進(jìn)入市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)付費(fèi)軟件。度過(guò)了市場(chǎng)培育階段的RTX，一直以來(lái)都占據(jù)著市場(chǎng)的主要份額，然而隨著市場(chǎng)追隨者越來(lái)越多和RTX局域網(wǎng)收費(fèi)模式不受用戶歡迎，逐漸有被取代的趨勢(shì)。

　　二、騰訊在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)十年的落寞

　　 從騰訊2002年推出BQQ、2003年推出RTX、2009年推出企業(yè)QQ、2012年推出企業(yè)QQ辦公版，騰訊在企業(yè)市場(chǎng)可謂“變化莫測(cè)”。不過(guò)讓筆者疑惑的是，騰訊這樣的大鱷在企業(yè)市場(chǎng)發(fā)力了十年，卻為何一直不溫不火？新推出的企業(yè)QQ辦公版是否取代RTX？

　　 首先，筆者分析下來(lái)發(fā)現(xiàn)RTX無(wú)法成功的原因主要是：

　　 1、收費(fèi)。個(gè)人級(jí)產(chǎn)品都是免費(fèi)的，但是RTX需要企業(yè)付出不菲的購(gòu)買費(fèi)用，并且后期維護(hù)代價(jià)高昂。

　　 2、局域網(wǎng)模式落后。RTX需要復(fù)雜的安裝部署，這對(duì)于中國(guó)最大量的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，幾乎是難于逾越的障礙。并且其只能滿足內(nèi)部溝通，分公司或是出差在外的溝通，部署復(fù)雜，而且遠(yuǎn)程協(xié)助和遠(yuǎn)程文件傳輸實(shí)現(xiàn)較難。

　　 3、使用復(fù)雜。使用過(guò)RTX的人一定知道，從安裝部署到某個(gè)功能的使用，無(wú)不需要一個(gè)使用說(shuō)明書，無(wú)不需要安裝插件，員工使用還需要培訓(xùn)。

　　 4、無(wú)法實(shí)現(xiàn)普及。 “價(jià)格昂貴、落后的局域網(wǎng)模式、使用復(fù)雜”，可以概括為企業(yè)即時(shí)通訊1.0套裝軟件的三大特點(diǎn)，這三個(gè)特點(diǎn)也決定了騰訊的RTX只能滿足部分企業(yè)的需求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中的普及。

　　 從2011年開始，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)格局發(fā)生大變動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的占比，上升至行業(yè)總規(guī)模的80%，成為市場(chǎng)主流趨勢(shì)。與此同時(shí)，騰訊RTX的市場(chǎng)份額急劇縮水，而imo云辦公室等產(chǎn)品依靠靈活的商業(yè)策略和“免費(fèi)”帶來(lái)的巨大價(jià)格優(yōu)勢(shì)，快速吞噬著企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的份額，占有率迅速攀升至35.4%，并成功拿下第一的桂冠。也許這就是騰訊緊急推出企業(yè)QQ辦公版的主要緣由。

　　三、2.0平臺(tái)引領(lǐng)未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)

　　 面對(duì)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的“進(jìn)步”與騰訊的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，有人直言，未來(lái)的企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)將是2.0平臺(tái)模式的天下。那么2.0平臺(tái)要如何從騰訊在企業(yè)市場(chǎng)十年的落寞中吸取教訓(xùn)，引領(lǐng)未來(lái)的企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)？

　　 以imo為例：

　　 1、免費(fèi)。在這點(diǎn)上，2.0平臺(tái)imo與騰訊QQ倒是一樣的，都是完全免費(fèi)提供給用戶使用，只有部分比如傳真、短信等功能實(shí)行增值收費(fèi)。免費(fèi)為企業(yè)即時(shí)通訊的普及提供了基礎(chǔ)。

　　 2、采用互聯(lián)網(wǎng)模式。imo基于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)無(wú)需安裝部署服務(wù)器、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需注冊(cè)下載，5分鐘即可搭建完成專屬企業(yè)自己的溝通平臺(tái)。無(wú)論是出差、在分公司，只要有網(wǎng)絡(luò)，都可使用imo，并且企業(yè)間只要相互添加帳號(hào)就能互聯(lián)互通。互聯(lián)網(wǎng)模式為企業(yè)即時(shí)通訊的普及提供了可能。

　　 3、拿到即用。imo完全符合用戶的使用習(xí)慣，如同QQ一樣簡(jiǎn)單，企業(yè)拿到即可使用，無(wú)需為員工培訓(xùn)。拿到即用為企業(yè)即時(shí)通訊的普及提供了便利。

　　 以imo為代表的2.0平臺(tái)如同QQ一樣，不僅免費(fèi)提供給企業(yè)使用，而且無(wú)需企業(yè)任何的技術(shù)部署，5分鐘注冊(cè)即可使用。這些特點(diǎn)決定了2.0平臺(tái)不僅將成為未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域的主角，還開創(chuàng)了企業(yè)級(jí)軟件“免費(fèi)、注冊(cè)即用”的服務(wù)模式。

　　四、企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)未來(lái)：百花齊放，還是一家獨(dú)大？

　　 即時(shí)通訊行業(yè)的專家曾經(jīng)指出，無(wú)論是個(gè)人即時(shí)通訊，還是企業(yè)即時(shí)通訊，最終都將一家獨(dú)大。因?yàn)楫?dāng)所有企業(yè)都在一個(gè)平臺(tái)上溝通后，即時(shí)通訊的概念將不再只有溝通那么簡(jiǎn)單，還將加注互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)辦公等理念。這就如同當(dāng)所有人在QQ上聊天后，接下去就會(huì)向一起玩游戲、交朋友等形式發(fā)展一樣。

　　那么，未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)誰(shuí)會(huì)一家獨(dú)大呢？

　　 筆者認(rèn)為，要做大一家獨(dú)大，除了如上文所述，需要低門檻、做平臺(tái)以外，最主要的就是“免費(fèi)”，這一點(diǎn)跟個(gè)人QQ是一致的，當(dāng)然大品牌也是成功不可缺少的一點(diǎn)。

　　 低門檻、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、免費(fèi)目前能做到的就是imo了，但是相對(duì)于企業(yè)QQ辦公版來(lái)說(shuō)，imo的知名度明顯是欠缺的。所以，對(duì)于近日imo的抗議活動(dòng)，本來(lái)筆者還頗為懷疑是imo的炒作活動(dòng)。但是在深入了解imo的運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品功能和用戶以后，筆者相信作為“全免費(fèi)、5分鐘注冊(cè)即用”模式鼻祖的imo，未來(lái)必將大有作為。

　　 正如筆者所了解到的，經(jīng)過(guò)2011年的快速發(fā)展，imo現(xiàn)已成為了企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品牌，引領(lǐng)著整個(gè)企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展。不僅如此，在imo正式運(yùn)營(yíng)的短短一年時(shí)間內(nèi)，就已經(jīng)為超過(guò)10萬(wàn)家的企業(yè)提供服務(wù)，這些企業(yè)中包括中國(guó)聯(lián)通、方正國(guó)際、和記黃埔、海王星辰、恒大地產(chǎn)、安踏、申通快遞、本山傳媒等眾多知名企業(yè)。

　　這也似乎印證著筆者的猜測(cè)，在2012年，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)終將結(jié)束群雄混戰(zhàn)的局面，實(shí)現(xiàn)一家獨(dú)大，而imo或許就是那個(gè)“一家”。