在企業工作流中整合統一通信（UC）協同工具，一定要保持簡單，否則達不到預期效果。無論部署什么設備，只有界面足夠友好和熟悉，終端用戶才會使用UC協同工具。

為了IT組織的實現和管理，這個產品也必須足夠簡單。IT端的任何復雜性都會給終端用戶造成麻煩。任何UC出現混合供應商環境，包括語音、視頻會議和即時通信，都會給IT部門的UC整合管理帶來很大的麻煩。此外，這還可能影響員工對UC的接受程度，因為不同的UC客戶端可能需要更多的培訓和準備工作。

大多項目失敗都是因為IT部門和供應商關注于“能提供的技術，而非用戶在通信與協同端的需求。”

UC協同：供應商必須考慮移動性

UC技術供應商Mitel最近發布了新版本的UC協同產品線：Mitel Applications Suite4.0(MAS4.0)。這個新版本增加了協同與移動UC特性，它不需要終端用戶下載額外的客戶端，就能夠在Android和Blackberry設備上支持安全的消息和狀態更新功能。

基于Web的協同門戶Mitel Collaboration Advanced具有全新的界面，可以通過手機Web瀏覽器訪問。Mitel解決方案銷售主管Wendy Moore-Bayley說：“對于終端用戶而言，這是一個更簡單的協同門戶。用戶可以在任意設備上通過瀏覽器參加會議。”

TalkingPointzResearch的CEO Dave Michels說：“不需要下載客戶端就能夠發起視頻會議，這是一個非常重要的特性，因為許多用戶會由于企業的政策限制而無法在桌面電腦上下載客戶端。”

Moore-Bayley指出，這個平臺所依賴的Freedom Architecture本身就考慮了BYOD。從移動端看，MAS4.0在員工的Android和BlackBerry設備上支持安全的即時通信和實時狀態更新功能，從而將通信從桌面擴展到移動設備，并且很快會支持Apple iOS。

Wainhouse的Haskins指出，供應商必須了解用戶在何處以何種方式訪問UC協同工具。他說：“從2011年開始，有大量的會議用戶從桌面電話轉到PC或移動設備。供應商必須適應這種變化。”

在三年前，商業培訓公司Skill Path Seminars安裝了三臺Mitel Communications Director(MCD)3300硬件PBX，以支持呼叫管理；還安裝了應用程序套件，支持遠程工作員工。另外這個公司將會在四月初部署MAS4.0，以支持公司內部的協同工作。

Skill Path的信息系統主管Jason Spainhour說：“Skill Path還沒有部署任何協同工具，我們確實很期待MAS4.0提供給我們員工實時的狀態信息。對于IT而言，將所有東西綁定到一個管理控制臺是非常重要的，“以前，我們必須部署5個不同的服務器來處理不同的業務。有了這個產品，我們就能夠為用戶有針對性地選擇UC和協同功能。這確實能很大的降低成本和提高效率。”

企業必須減少UC協同工具的學習時間

UC管理員將直接受益于簡單的平臺管理功能，因為MAS4.0能夠在一個界面上以虛擬應用程序進行管理，并且能夠擴展到1,500個用戶。

Michels說：“UC的持續虛擬化策略是很重要的。Mitel的關鍵特性之一是，它能夠在虛擬桌面上運行一個呼叫中心客戶端——只有它們才能夠在這個領域發揮作用。”

Wainhouse的Haskins指出，與Mitel類似，其他供應商也竭力提供不需要管理帳號或無需權限級別的協同解決方案，以減少UC協同應用的學習時間。

Haskins指出，組織適應性是供應商必須了解一個重要因素。他說：“供應商正嘗試將他們的解決方案整合到企業工作流程之中。而UC供應商也正努力實現一種通用界面，目的是與員工目前使用的界面相匹配，與IT過去使用的技術相匹配。”