伴隨云計算浪潮， IT組織正隨時經(jīng)受著新趨勢、新技術和相關事件的影響，用戶體驗正在主宰世界，變得前所未有的重要，這已經(jīng)成為IT組織的“新常態(tài)”（New Normal）。在云計算的推動下，CIO也面臨著更大的挑戰(zhàn)，其工作核心需要從管理和維護IT轉變?yōu)闃I(yè)務服務交付，以確保企業(yè)保持敏捷性，提供快速、高效、高生產(chǎn)力和高成本效益的服務。

曾經(jīng)，很多人將CIO比喻為工廠廠長，把CIO塑造成一個新型的“供應鏈管理者”。然而這只揭示了一個嚴格簡單、由特定機械化方法執(zhí)行的組裝過程，卻忽略了云時代的新變化，IT部門提供復雜的業(yè)務服務更像一種藝術而不是科學的性質(zhì)。

對于一個現(xiàn)代企業(yè)的“云CIO”來說，指導業(yè)務流程編制也許很容易，但提供新的客戶關系管理（CRM）服務卻是一個新的挑戰(zhàn)。以顧客與零售商的電子商務交易為例，在交易過程中，客戶要跨越不同的應用程序，例如安全托管交易服務、物流、目錄網(wǎng)站和搜索引擎。但客戶的體驗感覺總是一樣，他們很少知道或者關心從哪個應用程序轉向哪個應用程序，托管或者非托管。
CIO相信私有云計算的規(guī)則是以大致相同的方式集成到復雜的流程編制中，以提高管理效率，減少應用程序支持的數(shù)量并且改善用戶體驗。然而大多情況下，IT部門及其領導者過多地關注技術，成果卻遠遠不夠。對于客戶來說，服務是從哪里或者是以什么樣的方式提供的并不重要，他們只關心是否能夠得到他們想要的。

在云計算時代，相對于工廠廠長的比喻， CIO更像一個交響樂團的指揮家。樂器和演奏者是獨立的IT組件和服務主（無論來自員工還是外部來源，本地或是異地交付）；交響樂是完整的、端到端的業(yè)務服務；而聽眾則是業(yè)務服務終端用戶（內(nèi)部終端用戶或外部客戶）。聽眾不會過度關注交響樂中是哪個樂器演奏哪部分聲線，他們所追求的是完整的視聽體驗，但若交響樂的任何一個部分出現(xiàn)問題，例如斷弦或者不和諧的音符，客戶還是會敏銳地察覺到并且對此表示不滿意。

如此，作為指揮家的CIO就應該對整部作品有著深入的了解，在檢測和彌補任何實時問題時能夠把所有的利益相關者、技術和能力匯集到一起，不論需求或者底層組件的復雜性怎樣，都能提供無縫服務。在終端，用戶和客戶不會很在意一個服務是否由很多組件組成，他們只會依照所接受的服務評價成果，然后贊揚或投訴作為指揮家的CIO。在風起云涌的云計算時代，一個現(xiàn)代的CIO必須不斷地適應業(yè)務“感覺”和市場需求，不時地管理很多不停移動和變化的元素，而不是簡單設定一個運動中的服務或者是隨產(chǎn)品而定，以匯集實時服務。

正如云計算及跨平臺IT管理領先供應商CA Technologies今年年初公布的一項亞太地區(qū)調(diào)查報告《CIO的未來角色（亞太區(qū)）》顯示，CIO們希望在技術領域之外學習更多新技能，以更好地應對不斷變化的工作需求。在調(diào)查中，半數(shù)以上（55％）的CIO表示希望掌握新的技能，例如深入了解監(jiān)管及合規(guī)問題 、隱私和數(shù)據(jù)保護法律以及知悉風險的必要性。同時在該報告中，CIO提到最多的兩項需求是：僅在技術方面勝任是不夠的；還需要充分了解數(shù)據(jù)處理所帶來的不斷變化的法律后果。CIO工作角色的變化，正是工廠廠長向交響樂團指揮家的變化。

該報告同時顯示，云計算對于IT部門的影響也頗為顯著。接受調(diào)查的CIO最常列舉的主要變革驅動力都可通過采用云計算解決。91％的受訪者將日益增長的數(shù)據(jù)量、不斷增多的移動或分散員工以及業(yè)務創(chuàng)新需求視為變革的主要推動力量。同時，87％的受訪者表示他們使用IT將業(yè)務發(fā)展至其應有的規(guī)模，這說明“云CIO”正在充分利用和優(yōu)化IT。

CA Technologies中國區(qū)總經(jīng)理孫志偉先生表示：“面對不斷變化的業(yè)務需求和以IT為中心的業(yè)務交付趨勢，CIO在企業(yè)中的角色不僅越來越重要，而且正在發(fā)生變化。CIO需要不斷優(yōu)先排序其技術規(guī)劃，從管理和維護IT轉變?yōu)樘峁﹦?chuàng)新的業(yè)務服務交付。而云計算為CIO提供了業(yè)務服務創(chuàng)新（Business Service Innovation）的新機遇，能夠幫助CIO更好地利用新技術的力量，有效管理業(yè)務流程，實現(xiàn)新的業(yè)務增長。”

對于中國地區(qū)的CIO，云計算促使其角色轉變的作用同樣十分明顯，這在CA Technologies的另一份調(diào)查報告《2011年CIO角色變化》中獲得了更進一步的印證。該報告顯示，57％的中國CIO均表示云計算對其產(chǎn)生顯著影響，促使其更關注戰(zhàn)略與創(chuàng)新。同時，63%的CIO認為，其工作角色是連接其他工作角色的橋梁，這表現(xiàn)了云在技術層面所產(chǎn)生的積極影響，也進一步詮釋了CIO的指揮家角色。

如此可見，云計算正在對當今CIO的工作角色產(chǎn)生積極影響，它催生了一個具有業(yè)務頭腦的全新技術領袖群體，他們熱衷于迎接新技術和新技能，并利用其更好地履行工作職責，協(xié)調(diào)各個IT部門的完美合作，從而提供完美的終端服務體驗。這才是指揮家CIO完成業(yè)務流程編制，提供客戶關系管理的最佳描述。