對于企業(yè)來說預定更是業(yè)務發(fā)展的重要渠道，而優(yōu)化企業(yè)的預訂服務能力，不僅僅是在提升用戶體驗度更是能直接帶來企業(yè)的經(jīng)濟收益增長。
　　
　　但是很多企業(yè)的預定/預約服務都存在如下問題，將客戶至于尷尬的預定環(huán)境中:
　　
　　企業(yè)總機繁忙，占線使客戶走向競爭對手；
　　多層轉接使客戶疲勞，進而對企業(yè)服務不滿；
　　客戶預定信息漏失，引來投訴甚至訴訟；
　　預定流程無法全部信息化，造成半人工半電子化的混亂狀態(tài)；
　　各種流程系統(tǒng)不能對接，導致處理速度低下。
　　
　　這些問題都會導致企業(yè)預定服務深陷泥沼，造成客戶流失或不滿，企業(yè)收益遭到嚴重損失。面對企業(yè)預訂服務的幾大困擾，北京訊眾通信科技有限公司www.commchina.net，作為國內(nèi)首家面向企業(yè)提出統(tǒng)一通信的供應商，向企業(yè)特別推薦托管型呼叫中心產(chǎn)品——“云通訊”客服型呼叫中心。
　　
　　“云通訊”客服型呼叫中心融合領先計算機科技和通訊科技，采用C/S架構安全軟件模式，本地化企業(yè)資料。同時擁有強大后臺管理功能，有效優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部通訊網(wǎng)絡，幫助企業(yè)快速擁有專業(yè)的呼叫中心服務能力。
　　
　　訊眾在“云通訊”呼叫中心產(chǎn)品的使用調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，客服型呼叫中心能在根本上為企業(yè)預訂服務帶來以下進步：
　　
　　一、構建永不占線的智能服務熱線
　　
　　訊眾通信的“云通訊”呼叫中心產(chǎn)品擁有交互式IVR語音應答系統(tǒng)，能夠勝任企業(yè)前臺工作。通過電話智能導航，客戶可一鍵進入企業(yè)預訂通道，享受更加便捷的預訂服務。系統(tǒng)的ACD自動話務分配功能，可將企業(yè)來電按照一定的邏輯分配給各坐席員，平均坐席員壓力，提高企業(yè)預定電話接通率。
　　
　　IVR和ACD兩項功能的結合，有效地緩解了企業(yè)總機的繁忙現(xiàn)象，避免前臺預定工作中轉接的麻煩和失誤；實現(xiàn)企業(yè)人力資源的有效整合，利用有限的時間和人力，為更多客戶完成預訂服務，提升企業(yè)整體預定效率。
　　
　　二、整合預定流程，提供個性化服務
　　
　　“云通訊”呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料彈屏功能，將實現(xiàn)新客戶來電同時，坐席員的計算機屏幕會自動彈出客戶工單，顯示客戶來電號碼和地區(qū)等基本信息，使客服人員快速了解客戶信息和需求。同時，客服人員可實時在工單中添加客戶預訂信息，快速完成客戶預定，優(yōu)化企業(yè)預定流程。
　　
　　在老客戶來電時，工單還會彈屏顯示老客戶的所有基本信息和以往的全部預定動態(tài)，避免對老客戶信息的重復記錄，簡化老客戶預定流程。也幫助客服人員快速熟悉老客戶，并提供相應的VIP服務，帶給客戶全新體驗，提升客戶忠誠度。
　　
　　三、加強預定管理，提升人員服務質(zhì)量
　　
　　在客服人員遺漏客戶信息時，員工可通過呼叫中心后臺對來電通話進行試聽和下載，即時補充客戶信息，實現(xiàn)預定資料的有據(jù)可查、有據(jù)可依。此外，系統(tǒng)還支持未接來電查詢功能，為企業(yè)提供可跟進的客戶資源。
　　
　　客服人員還能利用“云通訊”呼叫中心平臺的內(nèi)部通訊功能，通過公告系統(tǒng)方便地進行實時交流，第一時間發(fā)布最新的預定信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)溝通和信息同享，避免客戶預定撞車，加強企業(yè)預訂管理。
　　
　　訊眾通信還接受各種預約/預定系統(tǒng)定制，致力于為企業(yè)提供完善的信息化業(yè)務體系和精細化管理支持平臺。
　　
　　訊眾通信www.commchina.net——中國云通訊管理領導者，致力于為中國企業(yè)提供云管理專業(yè)平臺。產(chǎn)品多樣，全部為自行研發(fā)，擁有技術核心人員支持，成立以來共服務12000余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：房地產(chǎn)行業(yè)、電子商務、物流、教育咨詢、汽車行業(yè)、金融證券、醫(yī)療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業(yè)等等。先后成功服務：圣元集團、居然之家、凡客誠品、21世紀不動產(chǎn)、汽車之家、南粥北面、神舟國旅、海南航空、愛康國賓、萬車網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、惠達潔具等眾多客戶。