2021年5月26日，第九屆CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇在廈門金雁酒店順利召開。本次活動由CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織主辦，客戶世界機構(gòu)承辦，超過500名呼叫中心行業(yè)同仁蒞臨會議現(xiàn)場參會交流，在線直播觀眾人數(shù)突破13萬+人次。

　　訊眾股份作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能云通信服務(wù)商受邀參展此次活動，向現(xiàn)場運營商、金融、教育、電商及呼叫中心等行業(yè)觀眾帶來智能營銷運營服務(wù)和案例展示;就客戶比較關(guān)注的數(shù)字化技術(shù)融合、如何利用智能化提升客服中心工作效能、如何優(yōu)化現(xiàn)有企業(yè)營銷運營管理體系等問題展開交流。

　　1、智能營銷運營服務(wù)是什么?

　　訊眾股份整合了自身通信能力、智能化平臺以及服務(wù)資源(BPO)的基礎(chǔ)上，面向企業(yè)和政府組織推出的一種全新的服務(wù)。

　　首先，我們可以為客戶量身定制BPO的營銷策略，通過有效的策略和渠道，觸達目標(biāo)客戶;其次，提供全渠道AI聯(lián)絡(luò)中心平臺，讓企業(yè)在電話、APP、微信、小程序、官網(wǎng)等各個途徑建立與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)，同時輔以智能化解決方案如智能語音外呼、智能客服、坐席輔助、語音質(zhì)檢等，讓營銷和客戶服務(wù)更加簡單和智能;最后，用風(fēng)控服務(wù)和質(zhì)檢管理，幫助客戶實現(xiàn)精細化運營管理，和系統(tǒng)化的降本增效。

　　2、智能營銷運營服務(wù)主要解決什么問題?

　　智能營銷運營服務(wù)中的BPO，主要針對有營銷外呼、客服坐席外包需求的企業(yè)，“從零到一”為企業(yè)搭建成熟的呼叫中心團隊。訊眾股份與全國多個省市的多家電信運營商，以及保險、金融機構(gòu)、教育培訓(xùn)企業(yè)建立了長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系，可承接全國呼叫外包、坐席租賃、運營商客服外包、外呼回訪等業(yè)務(wù)。

　　全渠道的智能化呼叫中心系統(tǒng)平臺，主要是用AI、大數(shù)據(jù)等IT技術(shù)能力，通過提高坐席服務(wù)效率輔以AI坐席，來提升呼叫中心的業(yè)務(wù)之后曾能力，幫助客服中心降本增效。具體的使用場景是：使用全渠道聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)客戶信息打通;使用智能語音機器人來進行來電分流、解決簡單繁復(fù)的問題;利用智能語音質(zhì)檢，實現(xiàn)錄音全量質(zhì)檢和轉(zhuǎn)寫，快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，提升客服管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　在后端運營方面，我們提供一系列的系統(tǒng)工具，幫助用戶實現(xiàn)精細化運營管理，在有效降低風(fēng)險的同時完成營銷運營管理閉環(huán)。第一，通過自主研發(fā)的運營商級智能風(fēng)控系統(tǒng)“神盾”，自動攔截違規(guī)呼叫，降低號碼投訴率、提高通信安全;第二，用自主研發(fā)的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，實現(xiàn)客服坐席的全量質(zhì)檢，提高監(jiān)管效率;第三，用自研的SRCM私域流量運營平臺，提供精細化用戶運營功能，如紅包裂變、渠道活碼、分組管理、SOP自動推動等，幫助用戶實現(xiàn)從公域流量到私域流量的沉淀。

　　3、我們做過哪些成功案例?

　　我們服務(wù)的代表客戶包括：三大運營商(移動、聯(lián)通、電信)，亞洲投資基礎(chǔ)設(shè)施銀行、國家電網(wǎng)、建設(shè)銀行、平安集團、中國節(jié)能、北京市東城區(qū)政府、北京市紅十字會、北京協(xié)和醫(yī)院、華為、百度、京東、小米、好未來、VIPKID、順豐、奔馳汽車、華東醫(yī)藥等，覆蓋政企、金融、教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)十個行業(yè)領(lǐng)域。

　　訊眾股份基于一站式的智能通信服務(wù)，為政府、運營商、金融、保險、教育等客戶打造的智能營銷運營服務(wù)，受到了場內(nèi)嘉賓和觀眾的特別關(guān)注。希望智能營銷運營服務(wù)可以幫助大型企業(yè)和機構(gòu)做好營銷和服務(wù)，從而實現(xiàn)可持續(xù)的快速增長。