日前，西門子企業通信公布了《2012年企業通信形勢研究》。調查顯示，純IP構架與傳統PBX系統相比為企業節約了43%的成本，且隨著企業員工移動性的不斷增加，更多企業被迫采用云技術，而員工培訓和人員編制緊張經常會拖延公司向統一通信(UC)平臺的轉移。

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多數公司傾向于IP/PBX混合環境

雖然調查結果顯示，純IP構架與傳統PBX系統相比為企業節約了43%的成本，但91%的受調查對象傾向于使用向純IP環境過渡的過程中，用一個混合環境有助于降低風險，并保護現有的投資，即在傳統PBX之外并行使用IP通信。

人員的移動性和分布性趨勢推動了對云技術的采用

企業員工的移動性正在逐漸增加。大多數公司僅有20%的通信終端屬于公司總部所在地的話機。此項研究顯示，大多數通信終端屬于遠程地點/分支機構的電話(39%)，其次是移動電話(33%)。此外，目前有三分之一的呼叫中心客服代表在家工作。

由企業通信技術發展所帶來的這種分布化趨勢，正在推動企業向云部署方案邁進。而在那些參與調查的企業中，僅有16%的企業目前已經在使用云服務，45%的企業則反饋，云技術是其2012 年通信計劃的一部分，在反饋中傾向于私人云技術與公有云技術的比例接近三比一。調查顯示，企業計劃在云端部署的幾項最重要應用是網絡協同、統一通信和視頻會議。

統一通信已是重點;技能差距帶來難題

至少90%的受調查對象將IP網絡協同、統一通信和IP視頻會議列為2012年重點討論的技術，并且有超過一半的受調查對象表示他們已經在使用這些技術。

盡管統一通信是大多數企業的重點事項，但是員工問題經常阻礙其發展。這些受調查對象發現，IT員工常常缺乏運用新技術的必要技能，尤其是云計算。超過一半的受調查對象認為，現有的IT 格局已變得過于復雜，再加上有限的人員技能以及較高的離職率，大大阻礙了對云技術和統一通信的應用。

“我們需要解決的頭等大事就是對新進員工進行系統培訓，” 一名為一家大型零售企業工作的重點團隊高級通信主管說，“這要花費很大成本;我們的人員離職率太高了。”

當要求受調查對象就其員工為統一通信的就緒程度進行評估時(從非常不充分到非常充分)，被評定為準備不充分的前三個領域為私有云通信、公有云通信和基于私有廣域網的視頻會議。

對于這些問題，西門子企業通信提出五點建議：

1.采用基于IP的企業通信。尋找一個基于原生SIP的軟件構架和平臺，通過音頻、視頻、文本和社交媒體，以集中方式進行和管理會議、協同以及信息傳送。相比將多個獨立的方案加以拼接或在傳統方案上進行功能增強，這種方式更容易提供和諧的用戶體驗，降低復雜程度和總擁有成本。

2.考慮用云技術減少員工問題和復雜度。云解決方案已證明，能夠快速靈活的使用新技術和新功能，并且能減少IT部門的負擔，降低管理費用和固定資產投資預算。盡管基于客戶機房端的通信解決方案仍然占據主導地位，但是我們期待部署‘混合型’解決方案的企業比例會進一步上升。這種解決方案把互補的基于云端的新功能與現有系統相疊加。

3.考慮用集中式會話管理服務器以降低PBX和IP混合基礎構架的運行成本。雖然在企業內部對一個新舊技術的混合體進行管理會給IT員工增加負擔并增加復雜性，但維持這樣一個混合體在過渡計劃中也具有一定的價值，可以保護現有投資或整合組織。一個可以統一網絡管理并在集中式應用中提供大范圍IP經濟路由和常用撥號規則的集中式會話管理服務器可以降低這種成本。同樣，托管服務也可以通過整合資源池和技能來降低總體擁有成本。

4.考慮用托管服務降低人員問題。托管服務和按需付費的云服務是滿足您的IT和通信部門對不斷變化和擴大的人員和技術資源需求而行之有效的辦法。很多客戶發現，委托供應商管理或托管其IT環境，不僅能節約運營成本并減少招聘和培訓，而且能讓它們將更多的時間和資源用于其核心業務。

5.在滿足移動性需求時需考慮靈活性和功能的完整性。目前，分布式和虛擬化企業已成為主流的組織模式。但不論是私有云，公有云，還是基于服務器的數據中心部署，集中式統一通信仍可大量節省總擁有成本并具有功能優勢，更不用說統一提供的安全性、可靠性、會議和協同了。此外，這個發現還強調了對豐富靈活的移動性解決方案的需求，這類解決方案適用于那些“開放的”并能在所有主要移動智能手機和平板電腦上運行的一系列音頻、信息傳送、會議和協作。

注：《2012年企業通信形勢研究》由ReRez Research在2012年1月完成。有超過1,100個來自不同企業的反饋，500多名分別來自美國、英國、德國、中國、印度、巴西、俄羅斯和瑞典的雇員接受了調查。