2011年IBM軟件集團成立了智慧商務部門，包含Commerce和企業營銷管理解決方案 （Enterprise Marketing Management，簡稱 EMM）。據IBM大中華區方案軟件集團總經理夏然介紹，IBM智慧商務的策略是提供企業在消費者品牌體驗與企業作業效率中，取得最佳平衡點，范疇涵蓋從消費者到供應端。IBM智慧商務將重塑企業與客戶間的關系，從單純的交易關系轉到緊密的交心關系。

 

據2013 年 3 月的一份研究報告指出，智慧商務為企業帶來的投資回報率為 12.05倍。從智慧商務的客戶實證中可以看到，IBM智慧商務為客戶帶來的實際效益可以概括為間接和直接效益。這其中，60%來自間接效益，如生產力的提升；40%來自直接效益，如運營成本的降低。

 

全球智慧商務的商機現在是13300億人民幣，是IT增長的3倍，到2015年復合增長率將達到12%。其中大中華區的智慧商務的商機是50億人民幣，到2015年復合年增長率達到25%。面對如此大的商機，國內服務行業該如何實現自我救贖，解決生產要素成本持續上升等內外部因素的帶來的利潤下降等問題，完成轉型升級。

 

都市麗人集團副總裁和首席信息官沙爽介紹，目前服裝業面臨的挑戰是高庫存，一是企業本身的庫存積壓，二是渠道中的庫存。其中渠道庫存是問題的核心，他說：“這不僅是市場環境和消費能力造成的結果，還是本身的盲目生產以及不合理的結構造成的庫存壓力。所以結論是天災人禍共同造成了高額庫存。” 而企業只有掌握后端的供應鏈到前端消費者的消費行為，這樣才能做到利潤最大化。

對于電子商務，沙爽道出了很多傳統品牌零售商的困惑：電子商務就像一塊雞肋，食之無味，棄之可惜。網上購物成為當下年輕人主要的一個購物渠道，除了方便，足不出戶就可送貨上門之外，更重要的原因在于網上的價格往往要比實體店的價格低很多。于是就出現了消費者在實體店試好顏色和款式然后到網上進行購買，實體店成了試衣店，導致很多品牌服裝實體店的“關店潮”。面對離自己越來越遠的客戶，品牌商們紛紛建立自己的官網，希望拿回主動權，但事實情況是為了增加官網流量，花大錢打廣告，結果發現廣告費用比開門店還要貴。最后加上獨立倉儲、物流及管理成本，原本滿懷希望的中國品牌零售商們最后發現，線上業務最多只能給企業產生2%的營業額，一陣忙活之后，發現不緊線上沒有掙到錢之外，也給線下業務造成損失。

 

關于智慧商務，沙爽也有自已的看法，他說：“企業的銷售模式要從傳統的將產品銷售給渠道和加盟商、分銷及合作伙伴向直接將產品銷售給客戶轉型。而在轉型過程中 ，企業IT部門起到了引導的作用。他認為IT部門在企業中進化分為四個階段：第一個階段是純技術型的IT。把IT定位成一個技術，所有的問題都通過技術來解決，IT是協助整個企業實現效率的工具。第二個階段是需求階段。所有的IT部門要做的事情是由需求引導而來，業務部門提需求，IT部門來滿足，所有的問題都來自于業務部門的需求。第三個階段是伙伴階段。IT部門和業務部門是伙伴關系，我們共同的對業務里的一些問題和里面不合理的狀況進行調整優化。這時候的IT也漸漸的做到和業務共同探討的階段。第四個階段是引導階段。IT部門真正站在業務規則的引導階段。而這是企業發展必然，當企業信息化發展到一定程度的時候，需要更先進的流程和業務模式，而這些都要基于以前的企業運行流程和數據。所以IT部門要做的事情是要真正站在公司的業務流程變革上，同時需要比業務部門還要懂業務，這也是為什么IT部門越來越在企業中被重視的原因。

 

“智慧商務就是幫我們賺錢，幫我們更好地接觸我們的消費者、服務于我們的消費者。”沙爽說到。不斷地優化IT系統，不斷地的優化流程以及優化對歷史數據的使用，是真正的提高整個企業的效率，提高在市場上競爭力的表現。關于未來商務模式，沙爽表示：“我們希望未來的模式不是從采購開始，是從客戶開始，讓我們充分了解客戶，通過對客戶接觸面的擴大，數據的分析，通過系統的不斷優化，讓我們更知道客戶的真正需求，及時、準確的把貨品提供給客戶，實現我們最終的商業模式的轉變，帶來最大的企業回報。”