現(xiàn)代企業(yè)的IT部門(mén)員工在具備技術(shù)能力的同時(shí)，還需要掌握一些軟技能。現(xiàn)在來(lái)看這些軟技能其實(shí)并不是什么新鮮事物，只是IT人員所需的這些軟技能的范圍與數(shù)量正在不斷增加著。

IT人員需要具備哪些技術(shù)能力，要取決于其就職于哪家企業(yè)。但無(wú)論哪家企業(yè)的IT部門(mén)員工都需要具備同樣的“軟技能”。這些對(duì)IT人員的要求很早就已經(jīng)被提出來(lái)了。30多年前的時(shí)候，就曾有企業(yè)的IT部門(mén)專門(mén)招聘人文社科專業(yè)的畢業(yè)生來(lái)?yè)?dān)任業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析師，希望借助他們的人際溝通技巧來(lái)打破技術(shù)人員與最終用戶之間的溝通隔閡。通常情況下，企業(yè)CIO或多或少都具備人文社科專業(yè)學(xué)歷背景，原因就在于其在軟技能方面更具優(yōu)勢(shì)。那么，今天的企業(yè)又希望自己的IT員工具備哪些軟技能呢？下文將列舉Transworld Data總裁Mary Shacklett總結(jié)的IT人員需要具備的最重要的10項(xiàng)軟技能。

1、交易談判與會(huì)議技巧

IT需要人與技術(shù)相結(jié)合來(lái)制造產(chǎn)品以保證企業(yè)業(yè)務(wù)能繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，只要有“人”的因素包含在其中的時(shí)候，出現(xiàn)分歧就成為了必然，但最終所有人必須要達(dá)到某種程度上的團(tuán)隊(duì)一致性，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。這對(duì)于IT人員犧牲自我以求共識(shí)的能力有著較高的要求。

2、較強(qiáng)的溝通能力

IT人員的表達(dá)、閱讀、編寫(xiě)能力是必須要加強(qiáng)的。即使在技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，對(duì)這些能力的培養(yǎng)也不會(huì)顯得過(guò)時(shí)。因?yàn)槿魏畏绞降臏贤ㄔ谄髽I(yè)內(nèi)部都是非常有必要的。每年企業(yè)IT報(bào)告上的那些主意不錯(cuò)卻最終失敗的IT項(xiàng)目，大多都是因?yàn)槿藛T之間缺乏溝通而導(dǎo)致的。

3、項(xiàng)目管理第六感

有一些課程培訓(xùn)可以幫助IT人員提高項(xiàng)目管理水平。但是，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，真正提高IT項(xiàng)目的管理能力需要積累很多年時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，而要將這種判斷項(xiàng)目狀況的能力變?yōu)橐环N“直覺(jué)”的話，則需要更長(zhǎng)的時(shí)間。天生的項(xiàng)目管理者擁有項(xiàng)目管理第六感，在很多情況下這樣的天賦甚至是無(wú)法后天培養(yǎng)的。假如CIO發(fā)現(xiàn)其手下?lián)碛羞@樣一名能夠“閱讀”項(xiàng)目的員工的話，必定會(huì)委以重任。

4、換位思考能力

IT人員通常都是與技術(shù)打交道的，因此他們一般不太容易理解一位非技術(shù)型最終用戶在實(shí)際應(yīng)用中所面臨的困難。這就要求IT人員需要學(xué)會(huì)站在他人的角度來(lái)看待技術(shù)問(wèn)題，了解最終用戶的實(shí)際處境，盡量使企業(yè)內(nèi)部IT應(yīng)用更加人性化，易于其他部門(mén)的同事學(xué)習(xí)與使用。

5、良好的團(tuán)隊(duì)精神

樂(lè)于鉆研的IT人員很容易陷入孤立的人際交往狀態(tài)。但I(xiàn)T工作永遠(yuǎn)都不可能是一個(gè)人的工作，只有當(dāng)成員真正能融入其團(tuán)隊(duì)內(nèi)，順利地與其他同事進(jìn)行溝通與合作時(shí)，才能體現(xiàn)出其真正的價(jià)值，這些人被列為未來(lái)的職位晉升候選人的幾率也更大。

6、政治頭腦

IT人員同樣需要具備敏銳的政治頭腦，能夠敏銳的察覺(jué)公司內(nèi)部的人際關(guān)系組織，同時(shí)還要不斷扶持自己的支持者，在企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)中打造屬于自己的牢固的人際圈子，這樣在工作中就會(huì)得到很多便利。

7、知識(shí)分享能力

IT人員經(jīng)常需要為其他部門(mén)的最終用戶講解如何使用新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，同時(shí)IT人員也是企業(yè)內(nèi)部IT培訓(xùn)的重要人力資源。如果IT人員能夠在平時(shí)就與那些最終用戶協(xié)同工作并提供幫助與支持的話，他們就將變得更有價(jià)值——因?yàn)檎嬲腎T培訓(xùn)最需要在實(shí)際的工作中進(jìn)行。更為重要的是，IT人員需要具有主動(dòng)分享其知識(shí)的意愿，同時(shí)還能耐心地傾聽(tīng)他人講述自己遇到的困難。

8、解決人為因素問(wèn)題

IT人員大都喜歡在“二進(jìn)制”那種黑白分明的世界里埋頭工作。不幸的是，IT項(xiàng)目實(shí)施中的很多問(wèn)題都是由于人為因素所引起的。在這些問(wèn)題中往往沒(méi)有絕對(duì)的正確或錯(cuò)誤，也就是所謂的“黑白不分明”。但最終，找到一種大家都能接受的解決方案仍然是有必要的。優(yōu)秀的IT人員應(yīng)該有能力找到出問(wèn)題的根源，并準(zhǔn)確的向其他人解釋清楚，最終在大家的面前再將問(wèn)題解決。此舉必將有助于清除項(xiàng)目實(shí)施障礙，同時(shí)縮短項(xiàng)目周期。

9、供應(yīng)商管理

某些IT或是管理學(xué)課程會(huì)提到供應(yīng)商管理的問(wèn)題，然而卻很少有IT人員想要去做這方面的實(shí)際工作。鑒于IT外包趨勢(shì)正在上升的原因，擁有管理能力的IT人員將會(huì)與服務(wù)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保在SLA以及KPI方面能帶來(lái)有用的價(jià)值。同時(shí)這些IT人員還更容易得到職位晉升的機(jī)會(huì)。

10、合約協(xié)商談判

基于云計(jì)算的解決方案正變得愈發(fā)流行，因此企業(yè)對(duì)IT人員在簽訂服務(wù)合作協(xié)議時(shí)的談判技巧與法律意識(shí)也有著越來(lái)越高的要求。當(dāng)IT人員具備這種能力時(shí)，通常都會(huì)很快就會(huì)引起上司的注意并得到賞識(shí)，甚至是晉升到薪水更高的行政管理職位。