【2013年7月30日 51CTO外電頭條】系統(tǒng)管理員感謝日自然是由系統(tǒng)管理員創(chuàng)立的，其創(chuàng)始者Ted Kekatos于2000年7月28日第一次以管理員關(guān)懷為主旨組織了慶祝活動(dòng)--自此開始，每年七月的最后一個(gè)周五就成了系統(tǒng)管理員們的狂歡時(shí)刻。據(jù)了解感謝日在俄羅斯進(jìn)行得最為有聲有色。為什么不呢？所有長(zhǎng)期飽受工作強(qiáng)度與壓力雙重摧殘的朋友都有權(quán)慶祝自己心中值得慶祝的日子。

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母親節(jié)，偉大的媽媽會(huì)收到鮮花、巧克力和擺在床頭的早餐；父親節(jié)，辛勞的爸爸們會(huì)收到領(lǐng)帶、趁手的工具以及精釀啤酒。那么管理員們呢……一本技術(shù)指南？一箱紅牛？模型手辦？事實(shí)上，大家往往只會(huì)給他們送去熱量極高、毫無健康性可言的快餐。不過從現(xiàn)在開始，我們應(yīng)該用不一樣的點(diǎn)子為同樣辛勞偉大的同事們帶來新驚喜。下面我就帶大家一起從技術(shù)角度出發(fā)，看看怎樣才能取悅這些任勞任怨的幕后工作者。

愿望第一位：從管理員的角度審視新方案

每一天都有無數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策時(shí)僅從宏觀角度出發(fā)，卻沒有考慮到服務(wù)器與系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際情況。僅僅通過一場(chǎng)高爾夫球賽，領(lǐng)導(dǎo)者們就與軟件供應(yīng)商談妥了應(yīng)用程序采購(gòu)協(xié)議。對(duì)技術(shù)一無所知的企業(yè)高層只看到供應(yīng)商的美妙承諾"可能"給企業(yè)帶來的改進(jìn)與財(cái)富，卻沒有考慮新方案能否真正與現(xiàn)有用例相對(duì)接，更不可能考查部署流程會(huì)不會(huì)超出談定的預(yù)算。可敬的系統(tǒng)管理員只能眼睜睜看著企業(yè)做出愚蠢的決定，然后想盡辦法處理后續(xù)工作，并強(qiáng)迫自己將兩種完全不同的機(jī)制加以整合。作為感謝日的備選活動(dòng)之一，大家不妨讓了解基礎(chǔ)設(shè)施狀況的技術(shù)人員參與到?jīng)Q策中來，這樣才不至于花出大價(jià)錢反而給自己帶來大麻煩。

愿望第二位：管理員做的一切都是為了彌補(bǔ)你所犯下的錯(cuò)誤

雖然與第一條有些類似，但這項(xiàng)愿望則更接地氣。某些員工在付出了數(shù)周乃至數(shù)個(gè)月的努力之后（他們往往屬于開發(fā)人員）忽然發(fā)現(xiàn)自己的成果根本無法達(dá)到預(yù)期的效果，于是催命般的電話與瘋狂的指責(zé)開始向管理員們一波波襲來。這時(shí)管理員只有通過對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模調(diào)整才能彌合開發(fā)者對(duì)業(yè)務(wù)及規(guī)劃的理解缺失。更有甚者，某些業(yè)務(wù)部門會(huì)突然要求使用聞所未聞且作用不明的應(yīng)用程序基礎(chǔ)設(shè)施。最過分的是，他們往往要求在下班之前就得到自己想要的滿意結(jié)果。

當(dāng)這類事態(tài)出現(xiàn)時(shí)，我們不可能直接拋下一切、以每天二十小時(shí)的超負(fù)荷強(qiáng)度修正同事們的錯(cuò)誤。也請(qǐng)大家換位思考并予以理解--簡(jiǎn)單粗暴地向IT團(tuán)隊(duì)大喊大叫只會(huì)讓自己看起來像個(gè)白癡。

愿望第三位：如果我們申請(qǐng)?zhí)厥獾墓ぷ髡居布?qǐng)不要顧左右而言它--痛痛快快批準(zhǔn)下來

很多極為常見的配置能讓系統(tǒng)管理員的工作變得更加輕松，例如提供雙顯示器工作臺(tái)。雖然我們每天都要和基礎(chǔ)設(shè)施打交道，但具體工作內(nèi)容卻不盡相同。有時(shí)候我們需要同時(shí)運(yùn)行多種應(yīng)用程序，包括服務(wù)臺(tái)應(yīng)用、電子郵件、大量終端或RDP窗口、即時(shí)通訊窗口等等。在實(shí)際使用中，我們往往需要同時(shí)觀察各個(gè)窗口中的不同內(nèi)容，例如以某個(gè)窗口內(nèi)的信息作為參考、并在另一個(gè)窗口內(nèi)進(jìn)行操作。正如計(jì)算資源需求無法妥協(xié)一樣，管理員對(duì)于雙顯示器的需求同樣不可妥協(xié)。我們的要求并不過分，只是希望擁有足夠的處理能力與顯示空間來提高自身工作效率。

愿望第四位：用戶們，請(qǐng)跟我念--“安全無小事”

把密碼寫在便條中再貼到顯示器上已經(jīng)相當(dāng)可怕，但更糟糕的是，很多員工總認(rèn)為安全是別人的事、永遠(yuǎn)跟自己無關(guān)。因此普通用戶總會(huì)抱怨密碼機(jī)制太過復(fù)雜，甚至把企業(yè)郵件及密碼直接作為其它外部網(wǎng)站的登錄方式，這無異于太阿倒持、作法自斃、玩火自焚、自作孽不可活……無論我們?nèi)绾闻徑膺@類問題，人性中的天然弱點(diǎn)總是將我們的成果付諸東流，進(jìn)而使業(yè)務(wù)安全始終處于風(fēng)雨飄搖之下。

總而言之，再多愚蠢的安全違規(guī)狀況我們都能忍受，但請(qǐng)千萬、千萬、千萬不要把企業(yè)郵箱及密碼在外部環(huán)境中使用--多謝各位。

愿望第五位：急著讓我們解決問題？管理員就沒有其它正事了么？

有時(shí)候，我們會(huì)接受用戶的協(xié)助請(qǐng)求。然而這些在普通用戶看來復(fù)雜無比的情況很可能經(jīng)常出現(xiàn)，而且我們已經(jīng)建立起固定的處理流程甚至專用腳本。因此只需花幾秒鐘運(yùn)行該腳本，我們能做的工作就已經(jīng)結(jié)束了。這絕不是因?yàn)楣芾韱T想擠出時(shí)間上QQ玩頁游，我們真的還有很多其它問題要處理，因此能自動(dòng)化處理的小事自然不應(yīng)牽涉太多精力。但我們實(shí)在沒法確切告訴大家解決問題具體要花多長(zhǎng)時(shí)間，各位就不能安心等待結(jié)果么？有時(shí)候整個(gè)周期很短，這只能說明大家很幸運(yùn)、卻不是我們刻意進(jìn)行差別化對(duì)待。另外，請(qǐng)別叫我們?nèi)バ弈阕约旱墓P記本……還這一大堆正事兒呢。

愿望第六位：請(qǐng)別要求我們實(shí)現(xiàn)超自然愿望，管理員是人不是神

相信管理員兄弟們常常接到企業(yè)各部門員工發(fā)來的協(xié)助申請(qǐng)，而這些申請(qǐng)……客氣點(diǎn)說，完全就不可能實(shí)現(xiàn)。有些用戶要求我們?yōu)槠浠謴?fù)數(shù)據(jù)--可那些數(shù)據(jù)早就跟他幾年前賣掉的老電腦一起不見了蹤影。還有一位什么副總裁，要求我們?cè)诓惶砑尤魏晤~外資源的前提下將應(yīng)用程序的處理能力提高一倍--其實(shí)這個(gè)愿望我們也有，而且打算在實(shí)現(xiàn)之后賣他個(gè)幾百億呢！

我們可以理解，并不是每位同事都像我們那樣對(duì)技術(shù)問題擁有深刻的認(rèn)識(shí)；但我們只希望在某些情況下，大家能從邏輯和理性的角度先檢查一下自己要提的問題是不是太過弱智。有時(shí)候面對(duì)種種令人哭笑不得的指令，我們只能慨嘆宇宙之浩渺與人力之有涯，頓生"有心殺賊、無力回天"之感。

好了，這就是我們提出的六個(gè)愿望。當(dāng)然，大家心中一定有自己的系統(tǒng)管理員感謝日愿望，不妨在評(píng)論中與我們分享您的小心思吧。

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