9月3日，2014年百度世界大會在京舉行，重磅推出移動營銷利器“直達號”，打造人與服務連接的移動開放平臺。百度CEO李彥宏談到，過去一年，越來越多的消費者通過移動搜索尋找“服務”,但是，傳統服務業通過依托移動站、Native App、公眾號、團購等方式向移動互聯網轉型，還存在著很多不足。正所謂“不破不立”，此次百度大會中，李彥宏提出的若干移動營銷趨勢的重要觀點，不僅將推動廣大中小企業在移動互聯網時代的營銷思路轉型，更為深刻的是，百度直達號的推出，或將推動行業洗牌，一些不適應新時代、新浪潮的中小企業恐慘遭出局。

打破WAP站的花瓶

“單靠建立WAP站就夠了。”在不少中小企業主看來，所謂的移動互聯網，不過是將PC端的網頁直接照搬到移動端，最多做一些適當改動。殊不知，這種觀念在當前移動互聯網浪潮下，無異于“自掘墳墓”。

李彥宏在現場舉了幾個例子，以佳美口腔的移動網站為例。李彥宏指出，雖然佳美口腔移動網站過去一年的增速是PC網站流量增速的4倍，但是與此同時，移動端的流量質量相對較低，對于新客戶的轉化不到PC的50%。這說明用戶的這種習慣和預期跟PC時代是不一樣的。用戶可能希望通過手機在線跟醫生進行溝通、咨詢，希望看到網上對于佳美口腔的各種各樣的消費者的評價，甚至是希望跟佳美口腔預約一個具體的時間去洗牙，“這些功能在移動端里頭目前都沒有，或者也不容易實現。”

佳美口腔的市場總監也提到，佳美口腔早期通過建立WAP站點，帶來了驚喜，但后來發現，WAP站點正在越來越多的扮演著“花瓶”的角色，雖然展示效果很好，但在轉換新客戶、維護老客戶上卻業績匱乏。以新客戶轉換率來說，還不到PC端的一半，而在老客戶維護上，也缺乏與客戶溝通的工具、更沒有CRM系統能追銷客戶，提升客戶的終身價值。

無疑，企業搭建移動站的主要問題在于功能弱、轉化率低；而原生應用作為一個低頻應用，即便是像大型航空公司這樣的企業，操作起來也存在推廣難、成本高、活躍度低等問題。

因此，中小企業不應機械地把移動互聯網等同于“建立WAP站點”，而應從轉化率、留存率等多維度進行考量。

走出微信公眾號移動營銷幻象

隨著微信公眾號的推出，不少中小企業也將目光瞄準了微信平臺，期待通過微信公眾號來達到“拉新維老”的目的。那么，微信公眾號真的是中小企業移動營銷的一劑良藥？針對這一營銷誤區，李彥宏用一個寶馬4S店的實例進行了分析。

寶澤行作為一家寶馬4S店，通過公眾號吸引到了5千用戶訂閱，當初建立和維護這個公眾號的目的有兩個，一是維護老客戶，讓寶馬的車主來換油、維護、維修；二是通過公眾號吸引新客戶，讓過去沒有在這兒買寶馬的人來買寶馬。但是，“只有不到5%的用戶通過公眾號來預約他的維修服務，效果十分不明顯的，只有不到5%的人會這樣來用。而真正新客戶的轉化，竟然一單都沒有。”

“一切看起來很美”的微信平臺，為何轉化效果如此令人咋舌？造成這種情況的問題在于，市場和消費需求變化太快，公眾號這種第三方平臺的成本和門檻都相對較高，同時個性化服務受限，效率低。過分倚重微信公眾號，只會在低轉化的泥沼中越陷越深。

那么，有沒有一種方式既能夠方便的維護老的客戶，又能夠大量的吸引新客戶呢？中小企業如何利用技術和平臺創新實現移動營銷突破？如何讓你的顧客隨時隨地直達你來提供的服務？李彥宏在演講***提出的這一問題，在百度副總裁李明遠的演講中給出了答案。

直達號打造中小企業移動營銷新利器

李明遠在演講中揭曉的答案，正是“直達號”。

作為商家在百度移動平臺的官方服務賬號，直達號基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。李明遠表示，直達號將是傳統服務商擁抱移動互聯網的***方式。現在已經有餐飲、旅游、娛樂、生活服務等各行各業商家開通了直達號，比如海底撈、良子、一畝田等等。

對中小企業來說，直達號能以簡單易用、功能強大的特點，顯著解決兩個現實問題：吸引新顧客、留住老顧客。

就簡單易用來說，不需要聘請專門的技術人員或外包團隊，只要會上網，就可以在直達號頁面輕松開通服務、搶注屬于企業自己的直達號，通過簡單的模板選擇、編輯發布等操作就可以快速打造一個精美且強大的企業直達號服務頁面。

有了直達號后，網友只要在手機百度或百度地圖里@一下公司名或品牌名，就可以直接打開公司的服務頁面，免去了以前需要先搜索、再挑選結果、***才能進到企業頁面的繁瑣。

而且，網友可以在企業的直達號頁面直接進行在線咨詢交流、在線訂餐點菜、預約服務、選購產品等各種操作。即便是對于完全不知道公司名、品牌名的陌生消費者，只要通過手機百度、百度地圖將推出的“發現”和“附近”功能，都會看到企業直達號的信息，一鍵直達服務頁面。由于在拉新過程中，這些服務都是因為顧客有需求才被觸發，而非強行推送到顧客面前，因此轉化率很高，這其實是百度平臺區別于其他任何服務平臺的獨到優勢。

由于直達號可以支持SNS社交能力，包括實時交互、用戶評價、分享和點贊能力，這些強大的功能，也為訂單的轉化提升做出了巨大促進。

對于商家來說，還可以借助直達號服務中的CRM后臺，查看所有與其發生過交互乃至訂單關系的客戶列表，通過數據分析，針對不同的客戶個性化推送信息，進行有針對性的營銷。

此外，像海底撈這種總是人滿為患需要排長隊的公司，使用直達號，還能直接實現在服務頁面點餐、結帳，既提高了消費者的滿意度，又提高了商家的經營效率、減少了人力成本，對防止客戶流失也有實際意義。

誠如李明遠在演講中所表達出的愿景：“在過去幾年不斷探索的基礎上，我們將百度移動領域的所有能力和資源進行系統整合，推出新的直達號體系，幫助商家們將服務能力有效地移動化。”

對于廣大中小企業而言，保持最開放的心態，在移動互聯網大潮來臨時，緊緊抓住優質平臺的寶貴機遇，方可實現轉型，實現企業營銷戰役的勝利。