目前，聯接已成為新的業界常態。到2025年全球將有1000億聯接，65億互聯網用戶使用80億部智能手機，這表明世界正聯接得更緊密。顯然，也將給ICT基礎設施帶來極大的挑戰和機遇。

為了評估和驗證ICT技術如何提升國家和行業的競爭力，華為開發了全球聯接指數，在9月16日舉行的華為2014云計算大會上，華為常務董事、戰略Marketing總裁徐文偉發表了“全聯接世界的新經濟坐標”主題演講，并***對外發布了全球聯接指數(GCI)，這也是業界***對國家和行業聯接水平進行全面、客觀的量化評估。

積極擁抱ICT “變革者”金融業最受益

全球聯接指數旨在評估全球各個國家和行業的聯接水平以及由聯接帶來的價值，包括國家聯接指數和行業聯接指數。其中，行業聯接指數考量了10個行業中ICT領域的投資和應用，以及其對企業效率、創新和與客戶互動方面的影響。通過指數，可以看出哪些行業正在積極擁抱ICT技術，以及由此帶來的好處，這個指數也反映了ICT基礎設施和關鍵技術進入如何幫助行業，進行創新及變革，以抓住全聯接世界里的諸多機會。

企業成功離不開ICT的使用，ICT技術不僅是提升效率的工具，更是價值創造的使能器。ICT行業不僅開發了新的“產品”類型，還消除了企業與客戶之間的物理界限，促進了創新、創業和新的商業模式的衍生。

“在調查中，將近65%的企業在未來的兩年之內，會加大對ICT的投資，而在10個行業中，金融行業在對ICT的戰略認知以及聯接指數方面，都是***”，徐文偉指出。金融業基于對ICT技術的認識與重視充當了“變革者”角色，對其而言，ICT是所有業務活動(包括流程、產品生產和收入來源)變革的核心驅動力，金融業正不斷加大對ICT的投資，并積極地重新考慮其業務模式。

切實為客戶提供便利 企業與客戶雙贏

以客戶為中心，切實為客戶提供便利，這是每個企業追求的發展理念與目標，但是很少有企業做到這一點。為客戶提供便利并不僅僅是讓實體店的位置更加接近客戶，重要的是與客戶進行互動的方式。企業現在大多通過數字化手段與客戶互動，統一管理所有通信方式，隨時隨地與客戶保持互動。

以招商銀行為例，其定位是聚焦客戶體驗。招商銀行啟動了***個網上銀行平臺，其95%的業務都在網上完成(大部分用戶通過智能電話接入)。雖然招商銀行的分行數量只占傳統銀行的10%，交易成本只占15%，但這就是招商銀行與強大競爭對手對抗的成功資本。如今，招商銀行闖入全球財富500強，亦成為世界銀行100強之一。通過提供隨時隨地的服務，招商銀行客戶滿意度一直保持在95%。

互動是企業與客戶溝通的***橋梁，ICT基礎設施和關鍵技術的引入保證了橋梁的暢通。

在互動基礎上，企業才有信心培養客戶的忠誠度，實現企業發展與客戶滿意的雙贏。

及時挖掘大數據 準確捕捉客戶需求

大數據時代來臨，為企業的發展帶來了新機會。可以預見的是，對大數據挖掘程度的不同將使企業間的差距進一步拉大。真正能夠利用好大數據，并將其價值轉化成生產力的企業將具備強勁的競爭優勢，從而成為行業***。而大數據時代的來臨更是將金融業推到了變革創新的風口浪尖處。

大數據的存在意味著企業更要積極擁抱ICT，金融業中充當“變革者”角色的也不在少數。網上金融公司kabbage認為，跟銀行記錄一樣，客戶的實時微博、Facebook記錄以及網上發貨數量可以反映一家公司的境況。過去3年，kabbage成功地向創業型小公司提供了2.5億美元貸款，而傳統銀行和貸款公司通常不會向這些小型公司提供借貸。kabbage使用大數據技術評估和了解申請人的情況，很快就能完成整個流程，這對小公司來說非常可貴，因為他們經常疲于管理現金流和存貨。于是，不到5分鐘的時間，貸款即可獲得批準，資金就能轉給這些企業。

變革者通過不斷分析各種來源的(包括客戶和遠程資產)數據，獲得新的洞察。依靠實時信息和服務交付區別于其競爭對手、取悅客戶以及提高效率。

在更美好的全聯接時代，ICT將成為客戶業務導向和制造文化的核心。金融業受益其中，更多行業也將如此。ICT為企業領導人帶來了更多戰略選擇，使企業更容易打破傳統業務的藩籬，開拓新市場，推出新的產品與服務。ICT能將客戶互動轉變為長期關系，還可以提供實時洞察，強化企業對客戶的責任，并提高客戶忠誠度。當企業需要與客戶共同創新，滿足其需求和抱負的時候，ICT的作用就更加明顯。