在落實好基礎設施透明化管理的基礎上，企業用戶需要進一步對業務進行透明化的管理，采用BSM的管理方法，通過構筑業務與IT基礎設施的關系，展現業務的整體運行狀態，展現業務的使用情況，構筑業務的巡檢和故障診斷路徑，來實現企業的業務透明化)。使得IT部門能夠站在業務的角度去看待整個IT的運維管理，從業務的角度出發，去管理整個IT，提升整個IT部門的價值。

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在全面落實BSM管理的同時，企業可以根據自己的實際需要，針對核心業務定義其管理流程，事件管理、問題管理、變更管理…..，最終，將這些針對業務的管理流程進行歸并和整合，產生符合企業實際業務需求的ITIL***實踐的流程化管理，實現IT流程化管理的真正落地。

在實施流程化管理的過程中，企業用戶需要重視的是任何一種管理方法的落實和產生效果都不是一朝一夕的事，流程化管理的效果體現也需要堅持不懈的努力，流程管理化管理在實施之初，不僅不會提高效率，還有可能會降低效率，這就是管理學上有名的“銀蛋現象”(Sliver Bullet)見下圖。

銀彈曲線所說明的意思是，在一個新的流程被引入到一個工作中時(產生變更)，開始由于用戶的期望很高，積極性也很高，但是，隨著時間的延續，在開始的一段時間里，由于成本的不斷上升，預期的效果沒有達到，這時用戶的熱情會逐步的下降，流程的真正落實將變得很困難，這時候，需要得到上級領導的支持和堅持，才可能最終取得應有的效果。而通常一個流程的引入到產生積極的效果，時間都在6個月以上，這段時間，上級領導的支持和堅持就顯得尤為重要了,離開了支持和堅持,流程化建設就難以維繼，國內許多的流程化建設沒有取得應有的效果，原因就在于此。

在中國，由于IT部門的地位通常還比較低，落實流程化管理，需要IT部門得到足夠的支持和信任，這首先必須從提高自身對企業的價值和影響力入手，這也是為什么我們建議首先要從基礎設施管理和業務管理入手的原因，只有充分管理好企業的IT基礎設施，落實好BSM的業務管理理念，IT部門的價值才能夠充分的體現出來，才能夠贏得信任，為落實流程化管理打下堅實的基礎，一開始就脫離基礎設施的充分管理和業務管理，空談流程化建設，是很難取得成功的。

***，為了充分展示IT部門工作的有序化和正規化，也為了充分體現IT部門在企業中的價值，企業可以采用統一的集中展現平臺，將IT管理工作的方方面面通過統一的展現平臺，展現在企業用戶的面前，實現整個IT管理的工作的透明化。

IT運維管理平臺的搭建用十六個字來概括為“夯實基礎、業務為主、建立流程、展現價值”。下圖將整個IT運維管理平臺的搭建過程表示出來，僅供參考。