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Infor大中華區商業咨詢總監鹿崇

要想在新一輪改革浪潮中迎頭趕上，要想在新經濟時代中重塑行業地位，就要有制勝的法寶，而對于制造業來說，準備好新思路、調整好組織架構、構建適應企業發展的IT解決方案就是致勝的關鍵因素。

近年來，由于現代化技術不斷推陳出新，尤其是信息技術的飛速發展，使世界制造業發生了重大變化，在企業競爭中技術創新的主導地位也日益突顯。特別是德國工業4.0戰略的提出，為世界展現了一幅全新的工業藍圖。

對于中國的制造業來說，應將信息化的時代特征與中國工業化歷史進程緊密結合起來，把兩化深度融合作為主線，為推動工業的轉型升級注入新的動力，使中國制造業在向工業化邁進的過程中占得先機。

但從中國市場的整體情況看，隨著服務業、金融業以及互聯網+經濟的發展，中國經濟的虛擬化程度越來越高，甚至一度出現了“去制造業”的傾向。同時，勞動力、土地、環境、能源等要素成本快速上升，中國制造業也面臨著更多的挑戰。

毫無疑問，制造業正在思考如何轉型升級，重塑自我。而為了實現產品創新和業務增長，制造業的決策者們不斷調整戰略規劃（從最基礎層面的布局到總體的戰略），以尋找獲得成功的有效途徑。從全球范圍來看，這一趨勢也得到了驗證，無論是工廠、車間，產品生產流程和管理理念都進行著修整。企業聚焦在如何應對，來自市場需求、競爭壓力，以及顛覆性技術帶來的挑戰上。

IT技術 改革的引擎

回想過去，制造業曾擁有優秀而的企業家、工程師以及從事科學研究的專家，這個行業也產生了很多有預見性的產品，但一段時間里工廠倒閉、工人失業、薪金削減等給整個行業帶來陰影。制造商們聽到警鐘，決定做出巨大的改變，投資人們也很清楚，經濟衰退對制造業產生的重創。

或許有人提出，技術進步是造成失業的一個原因。自動化、機器人和IT技術的整體發展，大大減少了工人的工作機會。但另一方面是技術也點燃了工廠應對競爭的動力。納米技術、3D打印、智能傳感器、無人機、物聯網、可穿戴設備和機器學習等再一次把為制造業帶來了想象的空間。然而僅僅依靠全新的想象力還不足以扭轉整個行業。要得到成功，制造商必須在質量、價值和服務方面達到客戶的期待。特別是精準定位目標客戶，獲取準確的需求反饋，以實時調整策略應對變化。

近日，來自IDC的一份關于制造業見解的報告中，在“提高實現業務增長的彈性”這一部分說到，目前的商業挑戰超出了產品設計的范疇。制造商必須看到這一點并將其延伸至產品可靠性和客戶忠誠度這種無形資產中。報告中提出：“企業必須用卓越的響應速度和出色的可靠性來滿足客戶的需求，以確保客戶的忠誠度。”

貼近客戶 精準定位

隨著社交媒體、電子商務等產生的影響越來越廣泛，行業和市場趨勢瞬息萬變。因此，想要清楚的了解消費者并不容易，而為了追趕這種變化，廠商不得不加快步伐，盡快掌握這些新的工具，包括引入先進的IT解決方案，幫助企業認知客戶需求，打造更精準的定制化產品。

如今，客戶體驗涵蓋了的內容更為寬泛，從在線購物的門戶瀏覽、再到相關配置工具，包括允許客戶定制產品并在制作前提前看到3D渲染效果。這些豐富的客戶體驗，讓產品定制迅速成為消費產品的新常態，并且在服裝、鞋帽、珠寶、家具、電子產品和裝飾等行業普及應用。

當然，客戶體驗還包括一些非?；镜姆諆热荩缒軌驕蕰r送達物品、提供準確的發票；快速響應客戶的疑問，給出合理、可靠的建議，以及售后服務，這些都是客戶期待零售商、分銷商和制造商能夠做到的。并且隨著產品越來越復雜和昂貴，客戶對服務的預期也在不斷提高。今天，購買一件產品并非是產品本身，通常還包括物流的交付、硬件的實施、現場校對、性能測試和提供用戶培訓等。這其中任何一個環節都成為客戶選擇制造商的考核標準。所以對于制造商來說以客戶為中心，提供精準的服務十分重要。

需求為先 構建價值鏈

制造商必須努力創造一個能夠滿足客戶需求的價值鏈。這條價值鏈或長或短，可能是區域性的也可能是全球性的，其中或許會涉及很多供應商與合作伙伴，也或者是直營的。但無論如何，需要滿足以下條件：

動態、靈活，性價比高。制造商必須快速適應不斷變化的客戶需求，這意味著架構和資金的配置要有很強的適應性，以保證面對市場和客戶需求能做出快速的應對。

充分認知客戶，打造良好的客戶體驗。要做到這一點，廠商必須與合作伙伴練手，利用產業鏈各個環節提供的數據，比如供應商、經銷商等，通過數據分析理解客戶需求。

保證核心業務的競爭力

當制造商走出標準化制造的優勢地帶，開始嘗試擴大產品線，增加更多的定制和服務包時，核心業務的競爭力就很難得到保證。制造商需要重新梳理業務流程，以提高生產效率，保證產能。但他們面臨的挑戰是，必須要建立一個滿足客戶需求的組織架構，更加扁平化的去管理，增加售前與最終用戶的互動，并在適當時候，根據系統提供的數據做出分析判斷，為決策者提供參考支持。

在逐漸扁平化的新型管理模式中，權利下放是關鍵因素，當客戶經理,服務代表和業務經理有決策權時，他們更能發揮主觀能動性，去響應客戶提出的需求，如提供策劃激勵活動、提供高品質服務，滿足個性化定制需求等。但如果沒有與之相配套的IT解決方案，那么這種較為分散的管理方式就會顯得不那么有效。

選取符合企業發展的IT解決方案

顯而易見的是，過去那種層級式的、直線的組織架構已經過時，在現代企業組織架構中，管理者需要更加耐心、謹慎保證業務流程的公開、透明，并且融入到整個價值鏈中，一旦閉塞、固守己見，就有可能導致部門之間孤立。而更新升級后的ERP系統，在管理分散的、復雜的組織架構時更為游刃有余，能防止出現業務漏洞，也能使所有環節更加清晰可見。

現在制造企業中的IT現狀是什么樣?總而言之，多系統協同已經是其中不可缺少的部分。針對供應商、針對倉儲、針對下游的分銷商等都有不同的系統，而隨著互聯網的普及，讓本來以單點為主的ERP變得更加關注產業鏈上的多點。

從總體來看，使用現代ERP解決方案,制造商可以創建靈活的組織結構，并且通過現有的產品和服務響應客戶需求。集中精力在核心目標,取悅客戶。當然，通過建立這種新的組織結構,制造商可以做好充分的準備，以滿足下一代消費的需求。

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