又是一年雙11，交易額一如既往地繼續飆升，電商平臺一年一個臺階地飛速發展著。往年困擾電商們的“***一公里”，依然是今年巨額交易狂歡之后電商們需要關注的問題。

在商品種類和價格很難構成真正競爭壁壘的情況下，配送環節便成為電商的“兵家必爭之地”。對于電商用戶來說，因為是實物交易，所以配送環節帶來的感受才是最終的服務體驗。天貓、京東等各大電商比拼的也是配送的效率 ，物流大戰其實在京東推出211限時達及馬云宣布成立菜鳥物流的時候就已經拉開了帷幕。

***一公里，配送效率和體驗的關鍵

通過電商們不斷優化自身的供應鏈管理，從倉庫到消費者附近站點的效率已經非常高，而從站點到消費者手中的這個過程一直是電商頭疼的問題。

很多高校、封閉式管理的小區、高級寫字樓由于管理嚴格，快遞只能送到樓下，無法保證送貨上門。我們經常會看到快遞員到目的地的樓下需要逐一撥打該樓取件人的電話，然后等待取件人提取物件，大量時間都消耗在等待上;而且經常會出現快遞員上門后才發現取件人不在而白跑的情況。尤其在雙11這樣的配送高峰期間，送貨員的等待和送貨是否成功的不確定性直接影響了整體的業務能效和配送效率，進而影響了用戶的體驗。誰能在這個環節中取得突破，誰就能在配送效率和體驗上獲得競爭的優勢。

自動語音通知，突破配送信息不對稱的瓶頸

很多時候不是送貨員不夠勤奮，不是取件人心不在焉，更多配送效率低下的原因是配送信息不對稱所導致的。廣大消費者在訂購商品后，根本不清楚何時會送到家，雖然京東天貓等都提供了物流查詢功能，但消費者只有想起來的時候或者著急的時候才會去查詢，并沒有解決配送信息不對稱的問題。

O2O企業對交易雙方信息的對稱更為關注，高校生群體是餓了么最重要的用戶群體之一。餓了么的送餐員在送餐過程中會遇到類似這樣的問題：送餐員送餐只能送到學生寢室樓下，到樓下后再打電話需要一定時間才能等到用戶來取餐。這無疑使得送餐員將很多時間浪費在等待用戶上，大大降低了配送效率。很快餓了么通過語音產品解決了該類問題。當餓了么的送餐員在快到學生寢室樓下時，向用戶發送語音通知，提前告知用戶準備取餐，把外賣快要到達的信息同步給消費者，從而節省了送餐員的等待時間，提升了送餐效率。

餓了么這款語音產品的提供商容聯云通訊十分關注行業在發展中遇到的問題，其負責人在一次行業論壇中提出，語音通知產品可以提高電商企業在快遞過程中***一公里的配送信息同步問題。這種同步是強同步，在信息同步的基礎上，雙方的配送交易將會更加容易達成，從而可以提升配送效率和配送體驗。

語音通知即通過電話通知播報語音內容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，效率大幅提升。語音外呼通知基于IVR技術，觸發通知事件時，系統及時給指定手機或固話發起呼叫，用戶接聽后，系統可將通知等內容播放給接聽方。播放的內容可以是錄制好的語音內容，也可以是文本。若是文本內容，則可通過云通訊平臺的TTS(Text To Speech)功能轉換成語音播放。

語音通知通過系統自動播報，為送貨員節省了大量的溝通時間。比如在每日早上合適的時點通知用戶今天預計送貨時間，提前留人;在到達用戶***一個貨站時候通知用戶;在送貨員出發時候通知用戶等等。只有解決了配送信息不對稱的問題，才可能提高送貨員和用戶彼此的效率。

企業級語音通訊應用，將催生行業進化

隨著電信系統逐步開放及互聯網技術的不斷進步，語音產品在企業發展過程中起到了越來越大的作用。語音通訊產品對于平臺化技術要求是比較高的，從事語音通訊產品服務的企業也將具有長久的生命力并具備自我進化能力。

容聯云通訊的語音通知產品給行業提供了替代傳統電話通知的解決方案，間接地推動了行業的發展，也將會給電商們***一公里的困擾，帶來一些福音。