在已經(jīng)過(guò)去的雙11電商大促中，E店寶的合作伙伴膜法世家再創(chuàng)52萬(wàn)單，總銷售額4500萬(wàn)的佳績(jī)。

作為電商圈中尤為知名的護(hù)膚類目品牌，膜法世家已與E店寶合作5年。從2011年開(kāi)始，E店寶更是為膜法世家5年的雙11“保駕護(hù)航”。

在雙11最忙碌的周期結(jié)束后，筆者走訪了膜法世家的沈經(jīng)理，請(qǐng)他為廣大電商伙伴分享膜法世家的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

膜法世家是上海悅目化妝品有限公司旗下著名面膜品牌，淘寶銷售量***面膜產(chǎn)品之一，今天雙11更是面膜類目***。

在雙11這個(gè)電商人的節(jié)日，膜法世家這樣知名的淘品牌要求在短時(shí)間內(nèi)處理大量訂單，那么訂單處理各個(gè)環(huán)節(jié)的及時(shí)準(zhǔn)確就顯得異常重要。沈經(jīng)理分享說(shuō)：“抓單這一塊是很重要的，一定要快，快的話是訂單就容易合并，兩個(gè)甚至多個(gè)訂單能及時(shí)合并就會(huì)給我們節(jié)約快遞成本，也解決了人力成本。例如一個(gè)單如果是凌晨一點(diǎn)拍了一單，早上八點(diǎn)的時(shí)候拍了一單，不到九點(diǎn)的時(shí)候就都能抓取進(jìn)來(lái)，那同一個(gè)ID購(gòu)買(mǎi)的訂單就能合并在一起，我們只需要發(fā)一個(gè)快遞就可以了。如果到九點(diǎn)十點(diǎn)十一點(diǎn)還沒(méi)有抓下來(lái)，那可能一點(diǎn)的那個(gè)單我們已經(jīng)審過(guò)去了，八點(diǎn)那個(gè)單卻要后面再審，那樣的話就要發(fā)兩個(gè)包裹，所以E店寶抓單快，就幫助我們省了一個(gè)快遞和一個(gè)人力打包的成本。所以說(shuō)抓單迅速是很重要的。今年的數(shù)據(jù)是5個(gè)小時(shí)內(nèi)的訂單都能進(jìn)行合并比，比我們預(yù)計(jì)的還要好。”

其次，打單發(fā)貨也很重要，雙11期間單量大，在此期間膜法世家光是臨時(shí)工就招了一千多個(gè)人，如果是系統(tǒng)不穩(wěn)定，或者卡了出問(wèn)題了要停止處理一下，那么一千多個(gè)臨時(shí)工就不能正常工作，會(huì)消耗很大一筆人力成本，所以E店寶穩(wěn)定的發(fā)貨系統(tǒng)，保證了3天內(nèi)，膜法世家完整就處理完了經(jīng)過(guò)系統(tǒng)合并后的46萬(wàn)筆訂單。

雙11之前，膜法世家使用的E店寶ERP從一代升級(jí)成了二代，打單功能模塊增加了查詢方案，功能相對(duì)于一代有了更大的優(yōu)化改進(jìn)，保證了打單的便捷和高效。同時(shí)結(jié)單功能，幫助客戶更加準(zhǔn)確和快速的數(shù)據(jù)、訂單查詢。

“還有一個(gè)環(huán)節(jié)是貨發(fā)出去了，要及時(shí)的更新淘寶的后臺(tái)狀態(tài)，就是告訴顧客這個(gè)貨我已經(jīng)打好包了，已經(jīng)在發(fā)貨了。因?yàn)槲覀冏龅倪@一切最終都是要告訴顧客知道，告訴顧客才是我們的成果，才會(huì)保證客戶的滿意度。這些環(huán)節(jié)都很重要。”沈經(jīng)理分享道。

在訪談的***，沈經(jīng)理提到，E店寶每年雙11大促期間都會(huì)有專人在客戶的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行駐場(chǎng)支持，這個(gè)面對(duì)面的服務(wù)，真正做到了為客戶“保駕護(hù)航”。“就像今年，E店寶的客戶經(jīng)理在我們的倉(cāng)庫(kù)呆了四天三夜，也沒(méi)好好休息，真的挺辛苦的，也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。”

正是如膜法世家這樣的電商用戶對(duì)于E店寶的信賴和認(rèn)可，才不斷堅(jiān)定了E店寶人為電商用戶提供卓越服務(wù)的信心與決心。E店寶10年，已成功服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)家電商用戶，連續(xù)6年雙11大促為電商客戶提供駐場(chǎng)支持，保證我們的客戶不斷創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。