在公共服務行業中，服務窗口的工作人員經常面臨電腦故障等IT問題，習慣性打電話求助信息中心，但工程師忙于應付解決各種問題，問題一多，經常出現問題被遺漏。問題遲遲沒有得到解決，影響辦公。

[[169090]] 

成都高新管委會信息中心就面臨類似的情況：

成都高新委員會信息中心在11樓，僅有七八位技術人員，需要負責委員會A、B兩棟大樓所有政務窗口的PC及應用，和服務器的運維工作。由于各樓層，工作人員眾多，經常遇到軟件、硬件的各種故障和使用問題就習慣撥打信息中心的報障熱線，找工程師解決問題，但工程師事情多，經常忘記處理。問題沒有解決，工作人員就無法對外提供服務，窗口工作日對外提供服務經常排起長隊。可見打通企業內部IT運維服務，為客戶做好服務這已成為服務行業中首要解決的難題。

高新管委會實施過多款運維服務管理系統，希望工作人員問題能自然而然的接入現有系統，流轉處理，使用電話報障。基于工作人員不想使用多個系統辦公，易維幫助臺的SSO單點登錄功能，剛好可以融入原有系統，登陸賬戶提交工單/查詢工單。同時，還提供了***的CTI 解決方案，讓工作人員繼續使用電話報障，打通企業內部IT運維服務，提高服務效率。

接入易維幫助臺USB錄音盒子，自動識別來電信息，避免漏單

高新管委員會信息中心快速部署了USB錄音盒子，馬上上線。但凡工作人員系統出故障撥打信息中心熱線時，易維幫助臺皆可識別出來電身份，彈窗呈現給技術人員。

通話結束時，系統會自動創建工單，并將通過錄音文件以語音格式記錄到工單中，技術人員根據故障類別將錄音工單分派給相應的組，就不會出現漏單、記不住處理事件的內容。這樣一來，大大減少工程師的漏單率，降低工作失誤的壓力。

此外，易維幫助臺為窗口工作人員提供多種報障服務渠道，可通過微信渠道、幫助中心網頁表單渠道提交問題，同時，為每個辦公室都張貼反饋二維碼，工作人員無法使用計算機時，通過手機掃碼快速遞交服務問題。

如技術人員出外勤怎么辦?不用擔心，技術人員在手機安裝易維APP，可直接收到工單提醒，論是在路途中、休息時，都可以隨時隨地的接受任務和處理問題。

信息中心部門建立工作流固化服務流程

信息中心部門建立服務流程，可固化工作流，如審批、采購、網絡調整、服務器配置等工作流，技術人員需采購配件就可在提交工單中選擇工作流，讓工單自動流轉，省去每位技術人員手動選擇下一位處理人。實現了協同有序，保證問題得到快速解決。

統計報表全面展示信息中心部門工作情況，便于考核

管委會由于承載著成都高新區政務機構的形象，所以上級對信息中心要求非常嚴格，每月每季度都需要做詳細的匯報。由于工單的記錄會自動生成多維度的統計表，通過系統內置的統計報表，獲得制作工作周報、月報必要的數據，對用戶和領導都提供真實有效的數據報表，也便于對技術人員的工作進行考核。

通過易維幫助臺與電話系統集成，在不改變現有的業務流程基礎上給服務行業帶來高效的IT服務辦公效率。顯然，無論行業如何發展，電話仍然是大多數企業最重要的客戶服務渠道，無論是已有呼叫中心，或還未建立呼叫中心的服務行業只要通過USB錄音盒都能快速的接入易維服務系統。

關于易維幫助臺：易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫療、互聯網、IT服務、軟件等行業企業，提供一站式的企業級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產品***的差異點，在于易維幫助臺跨界IT運維和云客服的專業領域，***融合在線技術支持與服務流程化管理工具，有效提升企業客戶服務效率，同時降低客戶服務成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來，已獲得神州數碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業用戶。