客戶概況

首都信息發(fā)展股份有限公司（首信）成立于1998年1月，是一家城市信息化應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)提供商，承擔(dān)并完成了多項北京市重大信息化應(yīng)用工程的建設(shè)、運營和維護工作。首信目前也是是國家高新技術(shù)企業(yè)，主要從事于系統(tǒng)軟件、電信增值服務(wù)、專網(wǎng)系統(tǒng)、終端研發(fā)與銷售服務(wù)，并于2001年12月在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板上市。

客戶目標(biāo)

隨著首信業(yè)務(wù)的不斷拓展，IT運維效率、服務(wù)質(zhì)量不高等問題逐漸凸顯，亟待科學(xué)化IT服務(wù)管理的落地實施。

首信在ITSM解決方案的實施過程中，希望旗下7大中心同時進行ISO20000體系建設(shè)，通過對企業(yè)IT服務(wù)部門的實際狀況專業(yè)咨詢，從而深度定制流程和表單以更好滿足需要；希望可以對企業(yè)相關(guān)部門人員進行培訓(xùn)，保證軟件在7大中心都能正確實施落地，并充分發(fā)揮效用；更希望軟件提供商在后續(xù)階段為企業(yè)提供更加專業(yè)化和個性化的服務(wù)，滿足企業(yè)IT系統(tǒng)運營中隨時可能發(fā)生的變化需求。

實施方案

首信采用維易ITSM一體化解決方案，意在加強IT服務(wù)管理規(guī)范性，提高IT部門工作效益，同時提升客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)IT運維高效無憂。

附：維易ITSM軟件架構(gòu)圖

維易ITSM一體化方案為首信提供了涵蓋培訓(xùn)、咨詢、軟件、實施等一攬子解決方案，參考IT服務(wù)管理最佳實踐，對首信IT服務(wù)交付及支持流程進行梳理、規(guī)劃、設(shè)計和優(yōu)化，幫助首信IT運維支持部門充分利用現(xiàn)有資源，以成本最優(yōu)方式向業(yè)務(wù)部門和客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。#p#

培訓(xùn)  維易的開發(fā)方翰緯科技為首信提供了ITIL認(rèn)知培訓(xùn)、ISO20000培訓(xùn)，保證首信在ITSM實施中實現(xiàn)人員專業(yè)化，為IT運維提供人員保障和理論支持。翰緯是中國本土最大的IT服務(wù)管理領(lǐng)域培訓(xùn)機構(gòu)，擁有業(yè)界唯一的APMG和EXIN兩大權(quán)威機構(gòu)雙認(rèn)證和6年IT服務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗。

咨詢  作為維易ITSM一體化方案的一部分，翰緯科技為首信進行了ISO20000認(rèn)證咨詢，在此基礎(chǔ)上深度定制了相關(guān)流程和表單，幫助首信通過ISO20000認(rèn)證改善服務(wù)水平。在咨詢結(jié)果的基礎(chǔ)上，維易ITSM寶典中包括了大量可供用戶直接使用的工具、表格、模板、細(xì)則，可以幫助首信最大程度上發(fā)揮ITSM軟件的作用，盡快提升企業(yè)IT運營效益。翰緯科技具有超過10個行業(yè)60個項目的咨詢經(jīng)驗，其優(yōu)秀的咨詢資質(zhì)是對用戶找到最合適解決方案的最好保障。

軟件  在首信ITSM方案的實施中，軟件是對流程設(shè)計成果最好的固化手段，幫助首信IT運維部門更加主動、高效地服務(wù)用戶、處理故障，從而有效提高IT服務(wù)管理質(zhì)量、強化IT資產(chǎn)臺帳管理、提升IT故障處理效率以及加強IT知識積累應(yīng)用。

維易ITSM軟件融合了系統(tǒng)管理、設(shè)備管理、資產(chǎn)管理等方面的最新ITIL v3實施理念，包括IT基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實時采集監(jiān)測和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程，以及IT服務(wù)臺、知識庫、員工自助服務(wù)門戶等IT服務(wù)。

服務(wù)  維易ITSM方案同時為首信提供了自助實施工具包，支持用戶的二次開發(fā)，也可由維易進行深度定制，確保實現(xiàn)IT服務(wù)管理的最佳實踐。

維易的服務(wù)理念是共享，即"共享信息、共享人員、共享流程、共享知識、共享工具"，全面消除IT信息孤島，將IT服務(wù)管理模式由救火隊員式的"人治"變?yōu)榭茖W(xué)條理的"法治"，并構(gòu)建一個共享知識網(wǎng)，將解決問題成為一種按圖索驥的簡單辦法，極大提升IT運維效率。

客戶收益

首信IT運維工作效率、運營工作響應(yīng)速度、IT業(yè)務(wù)流程等方面均有顯著的提升，大大減少IT故障率的發(fā)生，確保了IT服務(wù)質(zhì)量。此外，維易無縫集成的一致性和全程資質(zhì)的穩(wěn)定性，大大減少了首信在經(jīng)濟成本、管理成本和時間成本上的支出，為企業(yè)提供了服務(wù)質(zhì)量的最佳體驗。

客戶評價

"通過翰緯科技的專家級服務(wù)，首信的運維管理水平上了一個新臺階，接近了國際標(biāo)準(zhǔn)；同時，維易工具的實施極大地提升了首信運維項目管理效率，固化了咨詢和培訓(xùn)的成果，幫助首信實現(xiàn)了IT運維的高效。"

維易ITSM軟件作為業(yè)界首款集培訓(xùn)、咨詢、軟件、服務(wù)于一體的最佳實踐，是中國企業(yè)IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有性價比和交付效率的最佳解決方案之一。放眼不遠(yuǎn)的未來，當(dāng)國家ITSM軟件標(biāo)準(zhǔn)正式出臺，將進一步加速本土ITSM軟件的發(fā)展，進一步推進我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展步伐.