一年一度的“11.11”即將來臨，又一場互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)購盛宴即將拉開大幕。昨日，全球知名特賣電商唯品會(huì)表示，為迎接即將到來的“11.11”全民網(wǎng)購派對(duì)，唯品會(huì)將重磅開啟“不一樣的11.11”特賣狂歡，在物流、客服、技術(shù)、正品保障等方面全面發(fā)力，全面保障2億會(huì)員在“11.11”享受安心、省心、放心的購物體驗(yàn)。

物流：航空專屬倉配送

據(jù)唯品會(huì)介紹，在今年11.11期間，將以充足的物流倉儲(chǔ)、先進(jìn)的物流自動(dòng)化系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的自建物流配送團(tuán)隊(duì)，全面保障2億會(huì)員在物流端享受高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，唯品會(huì)的自建物流服務(wù)集合了160萬平方米的倉儲(chǔ)基地、18000多名倉儲(chǔ)員工、100多條公路(干線運(yùn)輸)，全國倉庫全天24小時(shí)不間斷作業(yè)。

同時(shí)，唯品會(huì)與各大航空公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，擁有專屬艙位的航空貨運(yùn)，并依靠覆蓋全國縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的2200多個(gè)站點(diǎn)，形成倉儲(chǔ)、運(yùn)輸配送為一體的“急速發(fā)貨 極速達(dá)”模式，為11.11特賣狂歡做好了人力及硬件充足準(zhǔn)備。

客服：7*15小時(shí)全程跟進(jìn)

電商獨(dú)特的銷售模式，使得會(huì)員在購物的過程中會(huì)有諸多個(gè)性化需求，客服的態(tài)度及專業(yè)能力也將會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。據(jù)介紹，在本次“11.11”期間，唯品會(huì)目前已組成超過1700人的客服團(tuán)隊(duì)，為2億會(huì)員提供7*15小時(shí)的貼心服務(wù)和全程跟進(jìn)，并提前排查11.11特賣狂歡中每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，作出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保大促期間用戶暢享專業(yè)、貼心的“管家式”服務(wù)。

技術(shù):確保會(huì)員順利流暢購物

據(jù)介紹，唯品會(huì)目前擁有超過1700名技術(shù)人員，為保障會(huì)員順暢的購物體驗(yàn)，提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。唯品會(huì)介紹，對(duì)于大促項(xiàng)目，唯品會(huì)已經(jīng)形成的成熟的管理體系，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將對(duì)包括平臺(tái)服務(wù)、特賣會(huì)app、支付與金融系統(tǒng)、客服系統(tǒng)在內(nèi)的各系統(tǒng)，及從用戶下單、選購、購物車、至支付、個(gè)性化場景等進(jìn)行梳理，強(qiáng)大的技術(shù)支持為用戶的順暢購物體驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量：全球溯源保護(hù)質(zhì)量

在雙11前，唯品會(huì)積極攜手廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局，共同簽署了《共建全球質(zhì)量溯源體系合作備忘錄》，利用全新升級(jí)的“全球質(zhì)量溯源體系2.0版本”公共服務(wù)平臺(tái)，從源頭保障唯品會(huì)跨境商品的正品貨源，增加用戶購物的透明度，以精選優(yōu)質(zhì)正品好貨，為“不一樣的11.11”保駕護(hù)航。