對于辦公行業(yè)來說，用戶投訴往往集中在實(shí)際使用體驗(yàn)方面，我們從今年315發(fā)布的辦公打印設(shè)備常見質(zhì)量問題報(bào)告看到。

當(dāng)前，用戶對于打印機(jī)著色不均勻的投訴占比高達(dá)88%，穩(wěn)居投訴榜首位，而對產(chǎn)品打印不完整的投訴也高達(dá)87%，再次則是對于硬件產(chǎn)品無法正常使用、卡紙、噪音等問題的反饋。

用戶貌似對辦公打印設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量莫不關(guān)心，主要原因還是在于因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的問題概率較少。但你是否知道，市場中一些高口碑且暢銷的產(chǎn)品也存在質(zhì)量問題，甚至慘遭召回的命運(yùn)。

從本次315報(bào)告中我們可以看到，像愛普生、京瓷、博施等三個(gè)品牌，連續(xù)多年出現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們以因墨倉式產(chǎn)品引起消費(fèi)人群關(guān)注較高的愛普生為例，看看辦公打印設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量問題都出現(xiàn)在哪?都有哪些產(chǎn)品?會(huì)給消費(fèi)者帶來哪些隱患?

作為***批進(jìn)軍噴墨打印機(jī)市場的日本企業(yè)，自2011年開始愛普生長期且堅(jiān)持對墨倉式打印產(chǎn)品持續(xù)投入，憑借著極低的單張打印成本，墨倉式打印產(chǎn)品為愛普生帶來了頗高的人氣與市場份額。

然而，隨著關(guān)注度的不斷提高，來自各方的聲音也越來越多。特別是近年來，愛普生的辦公設(shè)備產(chǎn)品連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甚至多次被召回。

為了方便大家查看，我們將愛普生近幾年發(fā)生的質(zhì)量問題匯總成上表。從中我們可以看到，愛普生曾先后在2013年、2015年和2016年因產(chǎn)品電源存在質(zhì)量問題而被國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心強(qiáng)制召回。

當(dāng)中，除了2013年這次愛普生(中國)有限公司為客戶提供免費(fèi)更換電源服務(wù)，并對打印機(jī)進(jìn)行整體檢查外，2015年和2016年這兩次處理意見皆為對產(chǎn)品做出直接召回處理。

電源設(shè)計(jì)存缺陷，近17萬臺設(shè)備被召回

記得2013年這次質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)因電源存在自然隱患，愛普生及時(shí)向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃：決定將從2013年8月28日起，召回2011年9月12日到2013年6月6日期間生產(chǎn)的ME-10等16個(gè)型號噴墨打印產(chǎn)品，中國大陸地區(qū)涉及近17萬臺。

此次召回產(chǎn)品無論是產(chǎn)品型號還是產(chǎn)品數(shù)量都為辦公打印行業(yè)之最。

“由于產(chǎn)品的電源防護(hù)設(shè)計(jì)原因，在電壓異常的情況下，電解液會(huì)從電源單元容器中噴出，電解液大量附著在交流電輸入端口背面附近，從而導(dǎo)致電源輸入插口處發(fā)生碳化導(dǎo)電現(xiàn)象。在極少數(shù)情況下，可能會(huì)引發(fā)產(chǎn)品電源自燃，存在安全隱患。”

這是2013年愛普生此次召回產(chǎn)品的原因，究竟該將其歸罪于設(shè)計(jì)缺陷?還是下線時(shí)質(zhì)檢沒過關(guān)?我們不得而知，我們認(rèn)為不管怎樣本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，設(shè)備出廠上市售賣前都應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，否則帶來的是廠商和消費(fèi)者兩方面的損失。

點(diǎn)開公布的涉事產(chǎn)品型號名錄我們看到，讓我們大吃一驚的是其中多為愛普生主打的墨倉式產(chǎn)品(以L開頭)和以學(xué)生使用為主的家用打印產(chǎn)品(ME開頭)。

例如以L開頭的墨倉式打印產(chǎn)品，其用戶群主要是比較在乎文印成本的中小型企業(yè)，該類企業(yè)辦公場所布局緊湊，人員和電子設(shè)備安排較為密集。

加之打印類產(chǎn)品不可避免的擺放了大量紙質(zhì)文檔等易燃物品，一旦電源發(fā)生自燃，無疑將給企業(yè)和用戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失和人身安全的隱患。

如ME-10、ME-101、ME-303等涉事的主打?qū)W生使用的打印產(chǎn)品，其用戶群主要集中在家庭，普遍缺少安全消防意識的家庭中，一旦電源自燃而引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。

主打機(jī)型出現(xiàn)問題，對愛普生來說無疑是個(gè)不小的打擊。好在事件發(fā)生后，愛普生及時(shí)的在官網(wǎng)以及國家質(zhì)量監(jiān)督檢察檢疫總局的官網(wǎng)上，進(jìn)行備案通知，其積極響應(yīng)的態(tài)度并未引起消費(fèi)者太多的不滿。

也就愛普生能抗住召回的壓力未來路在何方?

產(chǎn)品連續(xù)曝出質(zhì)量問題，這對任何一個(gè)硬件廠商來說都是致命的，目前也只有愛普生憑借著其墨倉式打印產(chǎn)品在市場中的火爆人氣，將這類產(chǎn)品質(zhì)量問題硬抗下來，保證市場份額不至丟失太多。

根據(jù)已公布的2017年Q3噴墨打印機(jī)市場報(bào)告顯示，佳能以35%的市場份額位居***，愛普生以33%的市場份額位列第二，惠普以31%居第三，排名雖有先后但市場份額基本相同，這與傳統(tǒng)經(jīng)銷商和電商上愛普生的噴墨打印產(chǎn)品賣得火熱完全不同。

以愛普生噴墨打印產(chǎn)品的超高人氣來看，目前三分天下的局面不可否認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量頻發(fā)造成的一個(gè)愛普生不愿看到的結(jié)果。

愛普生微壓電打印技術(shù)和墨倉式打印產(chǎn)品雖好，人氣雖高，本應(yīng)憑借自身技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢一統(tǒng)市場的愛普生。

自2010年后召回事件頻發(fā)，給了其余兩家品牌太多的喘息之機(jī)，更讓競品有時(shí)間推出了與墨倉式打印產(chǎn)品相似度極高的加墨式產(chǎn)品，將天秤又拉回至原點(diǎn)。

值得玩味的是，這種召回頻發(fā)的現(xiàn)象顯然與愛普生的微壓電打印技術(shù)的優(yōu)勢相違背，一方面是電源易燃，一方面是打印頭耐用，用戶應(yīng)該如何選擇?

我們認(rèn)為愛普生能否獲得過半的噴墨打印市場的關(guān)鍵，還是要落實(shí)到安身立命的產(chǎn)品質(zhì)量上面。

又到新春四月季，正值辦公文印新品發(fā)布的高峰期，今年愛普生又會(huì)為消費(fèi)者帶來哪些新品呢?

面對市場中的同類競品，左手微壓電打印技術(shù)、右手墨倉式打印產(chǎn)品的愛普生其實(shí)金身早已鑄成，望緊抓產(chǎn)品質(zhì)量，不要再被這類低級的問題消耗其優(yōu)勢口碑，盼其早日奪得噴墨打印品類***的寶座!